Alat pengawas
Alat penyelia yang menempatkan Anda dalam panggilan saat itu penting.
Dengarkan tanpa suara, berbisik kepada agen, atau masuk dengan satu klik. Lihat panggilan langsung mana yang membutuhkan Anda terlebih dahulu, dan catat setiap gerakan.
- Pantau, bisikkan, dan tongkang
- Sentimen langsung di setiap panggilan
- Setiap tindakan dicatat
- DDana K.Penagihan · 07:4224
- Mmarcus l.Mendukung · 03:1058
- PPriya S.Penjualan · 05:2781
- Aalex t.Mendukung · 01:5576
Tiga cara masuk
Panggilan yang sama. Tiga tingkat kehadiran.
Pilih seberapa terlihat Anda. Beralih di antara keduanya dalam satu klik tanpa memutuskan panggilan.
Bicaralah secara pribadi dengan agen saat mereka berbicara. Anjurkan tawaran, pengungkapan, atau langkah selanjutnya. Pelanggan tidak mendengar apa pun.
Tahu di mana harus mendengarkan
Lihat 24 menit terakhir setiap panggilan langsung.
Anda tidak dapat mendengar setiap panggilan. Setiap baris adalah satu agen dan setiap blok adalah satu menit sentimen penelepon. Strip yang berubah menjadi merah berarti panggilan salah, dan satu klik akan membuat Anda langsung menelepon.
Bertanggung jawab secara default
Setiap mendengarkan, berbisik dan tongkang ada dalam catatan.
Siapa yang bergabung dengan panggilan yang mana, dalam mode apa, dan kapan ditulis ke jejak audit yang tidak dapat diedit setelahnya. Kepatuhan mendapat jawaban, dan agen tahu bahwa peraturan berlaku untuk semua orang.
- 09:14:02Mulai memantauLee (supervisor) · Penagihan · Dana K.
- 09:14:48Berbisik kepada agenLee (supervisor) · Penagihan · Dana K.
- 09:15:21Bergabung dengan panggilan tersebutLee (supervisor) · Penagihan · Dana K.
Siapa yang mendapat kendali
Berikan kekuatan untuk hanya orang-orang yang tepat.
Mendengarkan panggilan adalah sebuah keistimewaan. Peran dan cakupan izin khusus menentukan siapa yang dapat memantau, membisikkan, atau menerobos, sehingga supervisor baru mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan tidak lebih.
- AgenMenerima panggilanMemantauBerbisikTongkangJejak audit
- PengawasMelatih lantaiMemantauBerbisikTongkangJejak audit
- AdminMenjalankan akunMemantauBerbisikTongkangJejak audit
- KebiasaanAnda menetapkan cakupannyaMemantauBerbisikTongkangJejak audit
Jauh dari meja Anda
Pelatih dari mana saja, bukan hanya lantai.
Supervisor dapat mengawasi antrean, mendengarkan, dan berbisik dari iOS dan Android, dan kontrol yang sama berfungsi melalui internet publik untuk tim yang bekerja dari rumah. Lantai tidak harus berupa ruangan.
Untuk apa supervisor menggunakannya
Latih, simpan dan periksa, tanpa meninggalkan panggilan.
Tingkatkan agen baru lebih cepat
Bayangkan panggilan pertama secara diam-diam, lalu bisikkan langkah berikutnya pada panggilan kedua. Karyawan baru belajar melalui panggilan nyata dengan seseorang di samping mereka.
Pemantauan panggilanMenyelamatkan panggilan yang salah
Ketika sentimen turun, bisikkan perbaikannya atau serbulah. Percakapan berbalik sebelum menjadi keluhan.
Analisis sentimen AIKualitas dan kepatuhan sampel
Dengarkan langsung untuk memastikan pengungkapan dan skrip diikuti, lalu tinjau rekaman dan transkripnya setelahnya.
Rekaman panggilanTim di seluruh AS menjalankan ponsel mereka Teloz.
Dari lembaga independen hingga operasi multi-lokasi, Teloz mendukung setiap meja di gedung.
“Kami melatih resepsionis AI tentang daftar harga dan jam pemesanan kami. Ketidakhadiran turun 22% dalam enam minggu.”
“Empat klinik, satu direktori, satu tagihan. Kami beralih dari tumpukan PBX yang digabungkan dan memotong biaya bulanan sebesar 38%.”
“Widget obrolan memesan konsultasi hukum tanpa saya menyentuhnya. Eskalasi terjadi dengan konteks penuh.”
“Obrolan web, DM Instagram, SMS, dan nomor 800 kami dalam satu thread. CSAT naik dari 4,1 menjadi 4,7 dalam satu kuartal.”
Apa yang ditanyakan supervisor tentang pemantauan langsung.
Segala sesuatu yang perlu diketahui tentang monitor, bisikan, dan tongkang.
