Peringkat panggilan AI
AI memberi peringkat pada panggilan langsung Anda, jadi kamu gabung dulu dengan yang benar.
Seorang supervisor tidak bisa mendengarkan setiap percakapan. Teloz menilai setiap panggilan langsung berdasarkan sentimen, waktu tunggu, dan isyarat eskalasi, serta menempatkan pihak-pihak yang berisiko di urutan teratas dalam daftar Anda.
- Tampilan lantai langsung yang diperingkat
- Dengar, berbisik, tongkang
- Setiap tindakan dicatat
- 1alex t.Mendukung
- 2Dana K.Penagihan
- 3Priya S.Penjualan
- 4marcus l.Mendukung
Apa yang ditontonnya
Empat sinyal. Tampilan satu peringkat.
Setiap percakapan ditonton sekaligus. Sinyal-sinyal ini menambah skor risiko yang menentukan siapa yang naik dalam daftar Anda.
Nada penelepon dinilai selama percakapan.
Pelanggan yang melampaui target Anda akan ditingkatkan.
Pertanyaan yang sama berulang kali.
Permintaan manajer memindahkan panggilan ke atas.
Fokus pada hal yang penting
Hentikan pemindaian. Mulailah melangkah masuk.
Dengan ratusan panggilan langsung, pemindaian menjadi lambat. Tampilan peringkat menempatkan beberapa orang yang membutuhkan Anda di atas.
Telusuri setiap panggilan langsung untuk menemukan panggilan yang salah.
- 194Dana K.Sentimen menurun
- 288Priya S.Meminta seorang manajer
- 371alex t.Menunggu melewati target
Panggilan yang membutuhkan Anda sudah ada di layar.
Peringatan yang menemukan Anda
Masalah datang kepadamu, bukan sebaliknya.
Putuskan apa yang dianggap sebagai masalah dan Teloz memunculkannya dalam satu kotak masuk peringatan, di dasbor, dan di ponsel Anda. Setiap peringatan dilengkapi dengan agen, alasan, dan cara untuk mendengarkannya.
- Sentimen menurun dan penantian yang lama
- Pertanyaan berulang dan permintaan manajer
- Atau rutekan panggilan ke agen senior secara otomatis
- MendengarkanDana K. · PenagihanSentimen penelepon menurun
- 1m yang laluAlex T. · DukunganPelanggan menunggu melewati target
- 2m yang laluPriya S. · PenjualanPelanggan meminta seorang manajer
Pelatih, lalu lihat itu berhasil
Satu bisikan mengubah akhir cerita.
Bisikan pada saat yang tepat mengubah cara panggilan berakhir. Nyalakan dan matikan untuk melihat perbedaannya.
- Saya ditagih dua kali dan saya tidak senang.
- Supervisor berbisik: “Minta maaf terlebih dahulu, lalu tawarkan penghargaan.”
- Saya minta maaf tentang hal itu. Saya akan menghargainya sekarang.
- Terima kasih, hanya itu yang saya inginkan.
Agen juga mempelajari langkah tersebut untuk waktu berikutnya.
Tim di seluruh AS menjalankan ponsel mereka Teloz.
Dari lembaga independen hingga operasi multi-lokasi, Teloz mendukung setiap meja di gedung.
“Kami melatih resepsionis AI tentang daftar harga dan jam pemesanan kami. Ketidakhadiran turun 22% dalam enam minggu.”
“Empat klinik, satu direktori, satu tagihan. Kami beralih dari tumpukan PBX yang digabungkan dan memotong biaya bulanan sebesar 38%.”
“Widget obrolan memesan konsultasi hukum tanpa saya menyentuhnya. Eskalasi terjadi dengan konteks penuh.”
“Obrolan web, DM Instagram, SMS, dan nomor 800 kami dalam satu thread. CSAT naik dari 4,1 menjadi 4,7 dalam satu kuartal.”
Apa yang ditanyakan supervisor tentang bantuan langsung.
Segala sesuatu yang perlu diketahui tentang menemukan panggilan yang membutuhkan Anda.
