Panggilan Balik Antrian
Antrian panggilan balik itumemegang tempat mereka,bukan garisnya.
Penelepon tetap berada di antrian dan menutup telepon. Teloz menelepon mereka kembali saat agen sedang senggang, jadi tidak perlu menahan musik, tidak perlu menelepon ulang, dan percakapan lebih tenang.
Antrian penagihan
Tempat Anda: ke-4Garis
Perkiraan. Tunggu ~8 menit
Di telepon
Semua agen sibuk. Tekan 1 untuk mempertahankan tempat Anda dan menerima panggilan balik.
Tawaran itu
Tekan satu tombol, dan penelepon bebas
Ketika waktu tunggu semakin lama, penelepon memilih: tetap menunggu, atau tetap di tempatnya dan menerima panggilan balik. Tawarannya singkat, pilihannya jelas dan tidak ada pilihan yang diajukan.
Asisten suara · Penagihan
"Semua agen sedang sibuk. Tekan 1 untuk tetap di tempat dan menerima panggilan balik, atau tetap tersambung."
- Tawaran singkat yang menjelaskan pilihannya
- Tempat tersimpan yang terus berkembang
- Seorang agen sudah bebas ketika telepon berdering
Mengapa ini berhasil
Tunggu yang sama. Sore yang sangat berbeda.
Seorang penelepon yang ditahan terikat pada telepon selama menunggu, dan kesabaran mereka habis terlebih dahulu. Dengan panggilan balik, waktu tunggunya sama lamanya, tetapi waktunya ada di tangan mereka.
Ditahan
Terjebak di telepon. Tutup telepon dan panggil ulang, dan tempatnya hilang.
Panggilan balik
Bebas untuk menjalani hari. Tempatnya terus bergerak naik.
Ketika itu membantu
Saat-saat antrian panjang paling menyakitkan
Antrian melonjak
Setelah pemadaman listrik, peluncuran atau hari yang sibuk, panggilan balik memperpendek saluran tanpa penelepon menyerah dan menelepon lagi.
Lebih sedikit panggilan ulang
- Tim penagihanPenuh
- tim pesananMemiliki ruang
- Penelepon tetap berada di tim yang mereka perlukan
Tim penuh
Opsi yang lebih lembut dibandingkan menyebar ke tim lain atau pesan suara, sehingga penelepon tetap berada di tim yang mereka perlukan.
Tim yang tepat, setiap saat
- Penelepon A, tempat disimpan
- Penelepon B, tempat disimpan
- Penelepon C, tempat disimpan
- Pelanggan VIP, dilayani terlebih dahulu
Pelanggan prioritas
Callback berfungsi berdampingan dengan perutean VIP dan prioritas, sehingga pelanggan yang mendesak dan bernilai tinggi tetap dilayani terlebih dahulu.
VIP masih yang pertama
Setelah jam kerja
Kantor yang tertutup bukanlah pintu yang tertutup
Pilih apa yang terjadi jika seseorang menelepon di luar jam kerja. Jam buka, hari libur, dan lokasi ditangani oleh aturan perutean Anda.
20:30
Tutup sekarang
Buka pukul 08:00 hingga 18:00
Panggilan balik dipesan untuk pukul 08:00. Penelepon tidak perlu memanggil ulang.
Telepon kembali dengan konteks
Agen sudah mengetahui ceritanya
Saat panggilan balik tersambung, agen melihat kontak sebelumnya melalui suara dan pesan, sehingga penelepon tidak pernah mengulangi detail akunnya.
Sam Carter
3 kontak sebelumnya · Pertanyaan tentang faktur
- Ditelepon tentang fakturSuaraSen 10:12
- Membagikan nomor rekeningObrolan webSen 10:20
- Meminta pembaruanAda apaSelasa 09:05
Agen menyapa Sam dengan namanya. Tidak perlu mengulang.
Pengaturan
Tambahkan ke alur panggilan Anda dalam beberapa klik
Tidak diperlukan kode. Seret langkah panggilan balik ke pembuat alur visual yang sama dengan yang Anda gunakan untuk penanganan panggilan lainnya.
Tangga
Panggilan masuk
Sejumlah dipetakan ke aliran
Pemeriksaan antrian
Lanjutkan jika antriannya panjang
Tawarkan panggilan balik
Penelepon tetap pada tempatnya
Rute ke agen
Agen menelepon kembali pada giliran mereka
- 1Tarik langkah panggilan balik
- 2Pilih siapa yang menelepon kembali per antrian
- 3Menerbitkan
Tim di seluruh AS menjalankan ponsel mereka Teloz.
Dari lembaga independen hingga operasi multi-lokasi, Teloz mendukung setiap meja di gedung.
“Kami melatih resepsionis AI tentang daftar harga dan jam pemesanan kami. Ketidakhadiran turun 22% dalam enam minggu.”
“Empat klinik, satu direktori, satu tagihan. Kami beralih dari tumpukan PBX yang digabungkan dan memotong biaya bulanan sebesar 38%.”
“Widget obrolan memesan konsultasi hukum tanpa saya menyentuhnya. Eskalasi terjadi dengan konteks penuh.”
“Obrolan web, DM Instagram, SMS, dan nomor 800 kami dalam satu thread. CSAT naik dari 4,1 menjadi 4,7 dalam satu kuartal.”
Pertanyaan panggilan balik antrian, terjawab.
Semua yang ditanyakan tim sebelum mereka berhenti membuat penelepon menunggu.
