Wachtrij terugbellen
Wachtrij terugbellenhoudt hun plaats vast,niet de lijn.
Bellers behouden hun plek in de wachtrij en hangen op. Teloz belt ze terug als er een agent vrij is, dus geen wachtmuziek, geen nummerherhaling en rustigere gesprekken.
Factureringswachtrij
Jouw plaats: 4eDe lijn
Geschat. wachten ~8 minuten
Aan de telefoon
Alle agenten zijn bezig. Druk op 1 om uw plaats te behouden en teruggebeld te worden.
Het aanbod
Eén druk op de toets en de beller is gratis
Als het wachten langer wordt, kiezen bellers: blijven wachten, of blijven op hun plaats en worden teruggebeld. Het aanbod is kort, de keuze is duidelijk en geen van beide opties wordt gepusht.
Spraakassistent · Facturering
"Alle agenten zijn bezet. Druk op 1 om uw plaats te behouden en teruggebeld te worden, of blijf aan de lijn."
- Een korte offerte die de keuze uitlegt
- Een bewaarde plek die steeds verder oprukt
- Een agent is al vrij als de telefoon gaat
Waarom het werkt
Hetzelfde wachten. Heel aparte middag.
Een beller die in de wacht staat, is de hele wachttijd aan de telefoon gebonden en zijn geduld raakt als eerste op. Bij terugbellen is de wachttijd even lang, maar de tijd is voor hen.
In de wacht
Vast aan de lijn. Hang op en bel opnieuw, en de plaats is verloren.
Terugbellen
Vrij om verder te gaan met de dag. De plek blijft stijgen.
Wanneer het helpt
De momenten dat een lange wachtrij het meeste pijn doet
Pieken in de wachtrij
Na een storing, een lancering of een drukke dag verkorten terugbelgesprekken de lijn zonder dat bellers het opgeven en opnieuw overgaan.
Minder nummerherhalingen
- FactureringsteamVol
- BestellingenteamHeeft ruimte
- Bellers behouden hun plaats bij het team dat ze nodig hebben
Volledige ploegen
Een vriendelijkere optie dan doorschakelen naar andere teams of voicemail, zodat bellers bij het team blijven dat ze nodig hebben.
Elke keer het juiste team
- Beller A, plaats opgeslagen
- Beller B, plaats opgeslagen
- Beller C, plaats opgeslagen
- VIP-klant, eerst bediend
Prioritaire klanten
Terugbelgesprekken werken samen met VIP- en prioriteitsroutering, zodat urgente en waardevolle klanten nog steeds als eerste worden bediend.
VIP's staan nog steeds op de eerste plaats
Na uren
Een gesloten kantoor is geen gesloten deur
Kies wat er gebeurt als iemand buiten kantooruren belt. Uren, feestdagen en locaties worden afgehandeld door uw routeringsregels.
20:30
Nu gesloten
Geopend van 08:00 tot 18:00 uur
Terugbellen geboekt voor 08:00 uur. De beller hoeft het nummer niet opnieuw te kiezen.
Terugbellen met context
De agent kent het verhaal al
Wanneer er wordt teruggebeld, ziet de agent eerdere contacten via spraak en berichtenverkeer, zodat de beller nooit zijn of haar accountgegevens herhaalt.
Sam Carter
3 eerdere contacten · Factuurvraag
- Gebeld over een factuurStemMa 10:12
- Heeft het rekeningnummer gedeeldWebchattenMa 10:20
- Gevraagd om een updateWhatsAppendi 09:05
Agent begroet Sam bij naam. Geen herhaling nodig.
Installatie
Voeg het met een paar klikken toe aan uw belstroom
Geen code nodig. Sleep de terugbelstap naar dezelfde visuele flowbuilder die u gebruikt voor de rest van uw gespreksafhandeling.
Stappen
Inkomende oproep
Er wordt een getal toegewezen aan de stroom
Wachtrijcontrole
Ga door als de wachtrij lang is
Bied een terugbelverzoek aan
De beller behoudt zijn plaats
Route naar een agent
De agent belt op zijn beurt terug
- 1Versleep de terugbelstap
- 2Kies per wachtrij wie terugbelt
- 3Publiceren
Teams in de VS gebruiken hun telefoons Teloz.
Van onafhankelijke bureaus tot activiteiten op meerdere locaties, Teloz ondersteunt elk bureau in het gebouw.
“We hebben de AI-receptionist getraind in onze prijslijst en boekingstijden. Het aantal no-shows daalde in zes weken tijd met 22%.”
“Vier klinieken, één adresboek, één rekening. We zijn overgestapt van een samengevoegde PBX-stack en hebben de maandelijkse kosten met 38% verlaagd.”
“De chatwidget boekt juridische consulten zonder dat ik hem aanraak. Escalaties arriveren met volledige context.”
“Webchat, Instagram-DM's, sms en ons 800-nummer in één thread. CSAT ging in een kwartaal van 4,1 naar 4,7.”
Vragen over terugbellen in de wachtrij, beantwoord.
Alles wat teams vragen voordat ze stoppen met het laten wachten van bellers.
Blijf ontdekken
Laat bellers niet langer aan de lijn wachten. Houd in plaats daarvan hun plaats vast.
Verander lange wachtrijen in geplande terugbelverzoeken, waarbij een agent klaar staat als de telefoon overgaat.
