Arbetsledare verktyg

Handledare verktyg som sätter dig på samtalet när det gäller.

Lyssna tyst, viska till agenten eller gå in med ett klick. Se vilka livesamtal som behöver dig först och håll ett register över varje rörelse.

  • Övervaka, viska och pråm
  • Live sentiment vid varje samtal
  • Varje åtgärd loggas
Levande golv4 samtal
  • D
    Dana K.
    Fakturering · 07:42
    24
  • M
    Marcus L.
    Stöd · 03:10
    58
  • P
    Priya S.
    Försäljning · 05:27
    81
  • A
    Alex T.
    Stöd · 01:55
    76
Dana K. · Fakturering
ÖvervakaViskaPråm
Lyssnar tyst. Ingen hör dig.

Tre vägar in

Samma samtal. Tre nivåer av närvaro.

Välj hur synlig du är. Växla mellan dem med ett klick utan att avbryta samtalet.

Du
Ombud
Hör dig
Kan du avstå från avgiften denna gång?
Kund
Kan inte höra dig
Coach i agentens öra

Prata privat med agenten medan de pratar. Skicka ett erbjudande, ett avslöjande eller nästa steg. Kunden hör ingenting.

Vet var du ska lyssna

Se de sista 24 minuterna av varje livesamtal.

Du kan inte höra varje samtal. Varje rad är en agent och varje block är en minuts samtalskänsla. En remsa som blir röd är ett samtal som går fel, och ett klick sätter dig på den.

Dana K.
Fakturering
65
Marcus L.
Stöd
78
Priya S.
Försäljning
59
Alex T.
Stöd
79
Lena R.
Fakturering
87
UpprördGlad

Ansvarig som standard

Varje lyssna, viska och pråm finns på protokollet.

Vem gick med vilket samtal, i vilket läge och när skrivs till en revisionsspår som inte kan redigeras i efterhand. Efterlevnad får svar och agenter vet att reglerna gäller för alla.

Faktureringssamtal · Dana K. · arbetsledare LeeOföränderlig
09:1409:19
  • 09:14:02
    Börjat bevaka
    Lee (handledare) · Fakturering · Dana K.
  • 09:14:48
    Viskade till agenten
    Lee (handledare) · Fakturering · Dana K.
  • 09:15:21
    Gick med i samtalet
    Lee (handledare) · Fakturering · Dana K.

Vem får kontrollerna

Ge makten till bara rätt personer.

Att lyssna på samtal är ett privilegium. Roller och anpassade behörighetsomfång avgör vem som kan övervaka, viska eller pråm, så att en ny handledare får exakt vad de behöver och inget mer.

  • Ombud
    Tar emot samtal
    Övervaka
    Viska
    Pråm
    Revisionsspår
  • Handledare
    Coachar golvet
    Övervaka
    Viska
    Pråm
    Revisionsspår
  • Administration
    Kör kontot
    Övervaka
    Viska
    Pråm
    Revisionsspår
  • Beställnings
    Du anger omfattningen
    Övervaka
    Viska
    Pråm
    Revisionsspår

Bort från ditt skrivbord

Coach från var som helst, inte bara golvet.

Arbetsledare kan titta på köer, lyssna och viska från iOS och Android, och samma kontroller fungerar över det offentliga internet för team som arbetar hemifrån. Golvet behöver inte vara ett rum.

iOS och AndroidFungerar över internetSamma kontroller som skrivbordet
Aviseringar
T
Dana K. · Faktureringnu
Uppringarens sentiment är lågt
LyssnaViska

Vad arbetsledare använder det till

Träna, spara och kontrollera, utan att lämna samtalet.

Tåg

Ramp nya agenter snabbare

Skugga ett första samtal tyst och viska sedan nästa steg på det andra. Nyanställda lär sig på riktiga samtal med någon bredvid sig.

Samtalsövervakning
Spara

Rädda ett samtal som går fel

När känslorna sjunker, viska åtgärden eller pråm in. Samtalet vänder innan det blir ett klagomål.

AI-sentimentanalys
Kontrollera

Prov på kvalitet och efterlevnad

Lyssna live för att bekräfta att avslöjanden och manus följs, granska sedan inspelningen och utskriften efteråt.

Samtalsinspelning

Team över hela USA kör sina telefoner på Teloz.

Från oberoende byråer till multi-site verksamhet, Teloz stödjer varje skrivbord i byggnaden.

DO
Verksamhetsdirektör
Dental Group · San Francisco, CA
AI receptionist

“Vi utbildade AI-receptionisten på vår prislista och bokningstider. No-shows minskade med 22% på sex veckor.”

Verifierad kund
HO
Verksamhetschef
Hemtjänstföretag · Dallas, TX
Multi-site samtal

“Fyra kliniker, en katalog, en faktura. Vi bytte från en sammanfogad PBX-stack och sänkte månadskostnaderna med 38 %.”

Verifierad kund
MP
Managing Partner
Advokatbyrå · San Diego, CA
Webbplats chatbot

“Chattwidgeten bokar juridiska konsultationer utan att jag rör det. Upptrappningar kommer med fullt sammanhang.”

Verifierad kund
DC
Direktör för CX
Gästfrihet varumärke · Manhattan, NY
Flerkanalig inkorg

“Webbchatt, Instagram DM, SMS och vårt 800-nummer i en tråd. CSAT gick från 4,1 till 4,7 på en kvart.”

Verifierad kund
Tusentals amerikanska lag
4.8/5på G2
4.9/5på Capterra
Vanliga frågor om arbetsledareverktyg

Vad handledare frågar om liveövervakning.

Allt att veta om monitor, whisper och pråm.

De är kontrollerna som en handledare använder på livesamtal: övervaka för att lyssna tyst, viska för att prata med agenten utan att kunden hör det och pråm att gå med i samtalet så att alla hör dig. Teloz lägger till livesentiment så att du vet vilka samtal du ska gå med.

Fortsätt utforska

Arbetsledare assisteraSe samtalen som behöver digKonversationsintelligensAvskrifter, deal risk och coachingAI-agentassistentHjälp agenter att leva på varje samtalFlerkanalig inkorgRöst, SMS och chatt i en inkorgInstrumentpaneler i realtidLiveköer, agenter och SLA:erMolnkontaktcenterKöer, routing och realtidsövervakning

Välj en plan. Gå live före lunch.

Samma nätverk. Samma säkerhet. Samma drifttid. Endast funktionsdjupet ändras.

Kom igångPrissättning
Gratis provperiodInget kreditkort för installationPortnummer gratisSLA för 99,99 % drifttid