Återuppringning i kö
Kö återuppringning dethåller sin plats,inte linjen.
Uppringare behåller sin plats i kön och lägger på. Teloz ringer tillbaka dem när en agent är ledig, så ingen hållmusik, inga återuppringningar och lugnare konversationer.
Faktureringskö
Din plats: 4:aLinjen
Uppskattad vänta ~8 min
På telefonen
Alla agenter är upptagna. Tryck på 1 för att behålla din plats och få en återuppringning.
Erbjudandet
En knapptryckning och den som ringer är ledig
När väntan blir lång väljer de som ringer: fortsätt vänta eller behåll sin plats och få ett samtal tillbaka. Erbjudandet är kort, valet är tydligt och inget av alternativen drivs.
Röstassistent · Fakturering
"Alla agenter är upptagna. Tryck på 1 för att behålla din plats och få ett samtal tillbaka, eller stanna på linjen."
- Ett kort erbjudande som förklarar valet
- En räddad plats som fortsätter att avancera
- En agent som redan är ledig när telefonen ringer
Varför det fungerar
Samma väntan. Mycket annorlunda eftermiddag.
En parkerad uppringare är bunden till telefonen under hela väntan, och deras tålamod tar slut först. Med en återuppringning är väntetiden lika lång, men tiden är deras.
På is
Fast på linjen. Lägg på och ring igen, och platsen är förlorad.
Återuppringning
Gratis att komma vidare med dagen. Platsen fortsätter att röra sig uppåt.
När det hjälper
De ögonblick en lång kö gör mest ont
Kön spikar
Efter ett avbrott, en lansering eller en hektisk dag förkortar återuppringningar linjen utan att de som ringer ger upp och ringer igen.
Färre återuppringningar
- FaktureringsteamFull
- BeställningsteamHar plats
- Uppringare behåller sin plats med det team de behöver
Fulla lag
Ett skonsammare alternativ än att spilla över till andra team eller röstbrevlåda, så uppringare stannar hos det team de behöver.
Rätt lag, varje gång
- Uppringare A, plats sparad
- Uppringare B, plats sparad
- Uppringare C, plats sparad
- VIP-kund, serveras först
Prioriterade kunder
Återuppringningar fungerar tillsammans med VIP och prioriterad routing, så brådskande och värdefulla kunder betjänas fortfarande först.
VIPs fortfarande först
Efter timmar
Ett stängt kontor är inte en stängd dörr
Välj vad som händer när någon ringer utanför kontorstid. Timmar, helgdagar och platser hanteras av dina ruttregler.
20:30
Stängt nu
Öppet 08:00 till 18:00
Återuppringning bokad till 08:00. Den som ringer behöver inte ringa upp igen.
Ring tillbaka med sammanhang
Agenten känner redan till historien
När återuppringningen ansluter ser agenten tidigare kontakter via röst och meddelanden, så att den som ringer aldrig upprepar sina kontouppgifter.
Sam Carter
3 tidigare kontakter · Fakturafråga
- Ringde om en fakturaRöstmån 10:12
- Delade kontonumretWebchatmån 10:20
- Bad om en uppdateringWhatsAppTis 09:05
Agent hälsar Sam vid namn. Ingen upprepning behövs.
Inställning
Lägg till det i ditt samtalsflöde med några få klick
Ingen kod behövs. Dra återuppringningssteget till samma visuella flödesbyggare som du använder för resten av din samtalshantering.
Steg
Inkommande samtal
Ett nummer mappas till flödet
Kökontroll
Fortsätt om kön är lång
Erbjud en återuppringning
Den som ringer behåller sin plats
Väg till en agent
Agenten ringer tillbaka på sin tur
- 1Dra återuppringningssteget
- 2Välj vem som ringer tillbaka per kö
- 3Publicera
Team över hela USA kör sina telefoner på Teloz.
Från oberoende byråer till multi-site verksamhet, Teloz stödjer varje skrivbord i byggnaden.
“Vi utbildade AI-receptionisten på vår prislista och bokningstider. No-shows minskade med 22% på sex veckor.”
“Fyra kliniker, en katalog, en faktura. Vi bytte från en sammanfogad PBX-stack och sänkte månadskostnaderna med 38 %.”
“Chattwidgeten bokar juridiska konsultationer utan att jag rör det. Upptrappningar kommer med fullt sammanhang.”
“Webbchatt, Instagram DM, SMS och vårt 800-nummer i en tråd. CSAT gick från 4,1 till 4,7 på en kvart.”
Kö återuppringningsfrågor, besvarade.
Allt team frågar innan de slutar få uppringare att vänta.
Sluta få uppringare att vänta på linjen. Håll deras plats istället.
Förvandla långa köer till schemalagda återuppringningar, med en agent redo när telefonen ringer.
