감독자 도구
당신을 도와주는 감독자 도구 중요한 순간에 통화 중입니다.
조용히 듣고, 상담원에게 속삭이거나, 클릭 한 번으로 개입하세요. 어떤 실시간 통화가 먼저 필요한지 확인하고 모든 움직임을 기록하세요.
- 모니터, 속삭임 및 바지선
- 모든 통화에 대한 실시간 감정
- 모든 활동이 기록됨
- D다나 K.청구 · 07:4224
- M마커스 L.지원하다 · 03:1058
- P프리야 S.매상 · 05:2781
- A알렉스 T.지원하다 · 01:5576
세 가지 방법으로
같은 전화. 세 가지 수준의 존재.
당신이 얼마나 눈에 띄는지 선택하세요. 통화를 끊지 않고 한 번의 클릭으로 전환할 수 있습니다.
상담원이 이야기하는 동안 개인적으로 이야기하세요. 제안, 공개 또는 다음 단계를 묻는 메시지를 표시합니다. 고객은 아무 소리도 듣지 못합니다.
어디서 들을지 알아두세요
마지막 24분 보기 모든 실시간 통화.
모든 통화를 들을 수는 없습니다. 각 행은 한 명의 상담원이고 각 블록은 1분간의 발신자 감정입니다. 빨간색으로 변하는 줄은 전화가 잘못되었다는 뜻이며, 한 번만 클릭하면 전화가 연결됩니다.
기본적으로 책임이 있음
모든 듣기, 속삭임 및 바지선 기록에 있습니다.
누가, 어떤 모드로, 언제 통화에 참여했는지는 나중에 편집할 수 없는 감사 추적에 기록됩니다. 규정 준수를 통해 답변을 얻고 상담원은 규칙이 모든 사람에게 적용된다는 것을 알게 됩니다.
- 09:14:02모니터링 시작이(감독자) · 빌링 · Dana K.
- 09:14:48상담원에게 귓속말을 했어요이(감독자) · 빌링 · Dana K.
- 09:15:21통화에 참여했습니다.이(감독자) · 빌링 · Dana K.
누가 통제권을 얻나요?
힘을 주다 올바른 사람들 만.
전화를 듣는 것은 특권입니다. 역할과 사용자 정의 권한 범위에 따라 모니터링, 귓속말 또는 참여를 수행할 수 있는 사람이 결정되므로 새로운 감독자는 필요한 것만 정확하게 얻을 수 있습니다.
- 대리인전화를 받습니다감시 장치속삭임짐배감사 추적
- 감독자플로어 코치감시 장치속삭임짐배감사 추적
- 관리자계정을 운영합니다감시 장치속삭임짐배감사 추적
- 관습범위를 설정하셨습니다.감시 장치속삭임짐배감사 추적
책상에서 멀리 떨어져
어디서나 코치, 바닥뿐만 아니다.
감독자는 iOS 및 Android에서 대기열을 보고, 듣고, 속삭일 수 있으며, 집에서 일하는 팀의 경우 공용 인터넷을 통해 동일한 제어 기능이 작동합니다. 바닥이 방일 필요는 없습니다.
감독관은 어떤 용도로 사용하나요?
훈련하고, 저장하고, 확인하세요. 통화를 종료하지 않고.
미국 전역의 팀은 휴대폰을 다음과 같이 사용합니다. Teloz.
독립 기관부터 다중 사이트 운영까지 Teloz는 건물의 모든 데스크를 지원합니다.
“우리는 가격표와 예약 시간에 대해 AI 접수원을 교육했습니다. 노쇼(No-show)는 6주 만에 22% 감소했습니다.”
“진료소 4개, 명부 1개, 청구서 1개. 우리는 연결된 PBX 스택에서 전환하여 월 비용을 38% 절감했습니다.”
“채팅 위젯은 내가 건드리지 않고도 법률 상담을 예약합니다. 에스컬레이션은 완전한 맥락과 함께 전달됩니다.”
“웹 채팅, Instagram DM, SMS 및 800번 전화번호를 하나의 스레드에 담았습니다. CSAT는 한 분기에 4.1에서 4.7로 올랐습니다.”
실시간 모니터링에 대해 감독관이 묻는 내용입니다.
모니터, 속삭임, 바지선에 대해 알아야 할 모든 것.
