AI 통화 순위
AI가 실시간 통화 순위를 매기고, 그러니 먼저 올바른 사람에게 합류하세요.
감독자는 모든 대화를 들을 수는 없습니다. Teloz는 감정, 대기 시간 및 에스컬레이션 단서에 대한 각 실시간 통화의 점수를 매기고 위험에 처한 통화를 목록 상단에 배치합니다.
- 랭킹 라이브 플로어 뷰
- 들어봐, 속삭여, 바지선
- 모든 활동이 기록됨
- 1알렉스 T.지원하다
- 2다나 K.청구
- 3프리야 S.매상
- 4마커스 L.지원하다
무엇을 보는지
4가지 신호. 순위 보기 1개.
모든 대화를 한 번에 시청합니다. 이러한 신호는 누가 목록에 올라갈지 결정하는 위험 점수에 추가됩니다.
발신자 신호음은 대화 중에 점수가 매겨집니다.
목표를 초과하는 고객이 증가합니다.
같은 질문이 계속해서 반복됩니다.
관리자 요청으로 통화가 위로 이동됩니다.
중요한 곳에 집중하세요
스캔을 중지합니다. 들어서기 시작하세요.
수백 건의 통화가 진행 중이므로 검색 속도가 느립니다. 순위 보기에서는 귀하가 필요한 소수의 정보를 맨 위에 표시합니다.
모든 실시간 통화를 검색하여 잘못된 통화를 찾습니다.
- 194다나 K.감정이 떨어지고
- 288프리야 S.관리자를 요청했습니다.
- 371알렉스 T.목표를 지나서 대기 중
귀하가 필요한 통화가 이미 화면에 표시되어 있습니다.
당신을 찾는 알림
당신에게 문제가 찾아옵니다. 그 반대는 아닙니다.
문제로 간주되는 것이 무엇인지 결정하면 Teloz가 이를 대시보드 및 휴대폰의 하나의 경고 받은 편지함에 표시합니다. 각 경고에는 상담원, 이유, 청취 방법이 함께 제공됩니다.
- 감정이 떨어지고 오래 기다림
- 반복되는 질문과 매니저의 요청
- 또는 자동으로 선임 상담원에게 통화를 라우팅합니다.
- 듣다다나 K. · 청구발신자 감정이 떨어졌습니다.
- 1몇 분 전알렉스 T. · 지원하다목표를 지나 기다리는 고객
- 2몇 분 전프리야 S. · 영업고객이 관리자를 요청했습니다.
코치님, 그럼 제대로 작동하는지 확인해 보세요
속삭임 하나 엔딩을 변경합니다.
적절한 순간에 속삭이면 통화가 끝나는 방식이 달라집니다. 차이점을 확인하려면 스위치를 켜고 끄세요.
- 두 번이나 요금이 청구되었는데 만족스럽지 않습니다.
- 감독관이 속삭인다: “먼저 사과한 다음 공로를 인정하세요.”
- 그 점은 죄송합니다. 이제 신용하겠습니다.
- 고마워요, 그게 제가 원하는 전부였어요.
에이전트는 다음 번에 동작을 학습합니다.
미국 전역의 팀은 휴대폰을 다음과 같이 사용합니다. Teloz.
독립 기관부터 다중 사이트 운영까지 Teloz는 건물의 모든 데스크를 지원합니다.
“우리는 가격표와 예약 시간에 대해 AI 접수원을 교육했습니다. 노쇼(No-show)는 6주 만에 22% 감소했습니다.”
“진료소 4개, 명부 1개, 청구서 1개. 우리는 연결된 PBX 스택에서 전환하여 월 비용을 38% 절감했습니다.”
“채팅 위젯은 내가 건드리지 않고도 법률 상담을 예약합니다. 에스컬레이션은 완전한 맥락과 함께 전달됩니다.”
“웹 채팅, Instagram DM, SMS 및 800번 전화번호를 하나의 스레드에 담았습니다. CSAT는 한 분기에 4.1에서 4.7로 올랐습니다.”
실시간 지원에 관해 감독관이 묻는 내용
필요한 통화를 찾는 방법에 대해 알아야 할 모든 것.
