제안
키를 한 번 누르면 발신자는 무료입니다
대기 시간이 길어지면 발신자는 계속 기다리거나 자리를 지키고 다시 전화를 받을 것인지 선택합니다. 제안은 짧고 선택은 명확하며 어느 옵션도 추진되지 않습니다.
음성비서 · 결제
"모든 상담원이 통화 중입니다. 자리를 지키고 다시 전화를 받거나 통화를 계속하려면 1번을 누르세요."
- 선택을 설명하는 간략한 제안
- 계속 발전하는 저장된 장소
- 전화벨이 울리면 상담원은 이미 통화 가능
작동하는 이유
기다려요. 매우 다른 오후.
대기 중인 발신자는 전체 대기 시간 동안 전화기에 묶여 있으며 먼저 인내심이 바닥납니다. 콜백을 사용하면 대기 시간은 같지만 시간은 각자의 것입니다.
보류 중
전화를 끊었습니다. 전화를 끊고 다시 전화를 걸면 장소를 잃게 됩니다.
콜백
하루를 자유롭게 보낼 수 있습니다. 그 장소는 계속해서 올라가고 있습니다.
도움이 될 때
긴 줄이 가장 아픈 순간
대기열 급증
정전, 실행 또는 바쁜 하루 후에 콜백은 발신자가 포기하거나 다시 울리는 일 없이 회선을 단축합니다.
재다이얼 횟수 감소
- 결제팀가득한
- 주문팀공간 있음
- 발신자는 필요한 팀과 함께 자리를 유지합니다.
전체 팀
다른 팀이나 음성 메일로 전달하는 것보다 더 온화한 옵션이므로 발신자는 필요한 팀에 계속 머물 수 있습니다.
언제나 올바른 팀
- 발신자 A, 장소가 저장되었습니다.
- 발신자 B, 장소 저장됨
- 발신자 C, 장소 저장됨
- VIP 고객, 먼저 서비스 제공
우선고객
콜백은 VIP 및 우선순위 라우팅과 함께 작동하므로 긴급하고 가치가 높은 고객에게 먼저 서비스를 제공합니다.
여전히 VIP가 먼저다
근무 시간 이후
닫힌 사무실은 닫힌 문이 아니다
누군가 업무 시간 외에 전화하면 어떻게 되는지 선택하세요. 시간, 휴일 및 위치는 라우팅 규칙에 따라 처리됩니다.
20:30
지금은 문을 닫음
영업시간 08:00 ~ 18:00
08:00에 콜백이 예약되었습니다. 발신자는 재다이얼을 할 필요가 없습니다.
상황에 맞게 다시 전화하세요.
상담원은 이미 그 이야기를 알고 있습니다.
콜백이 연결되면 상담원은 음성 및 메시지 전반에 걸쳐 이전 연락처를 볼 수 있으므로 발신자는 계정 세부 정보를 반복하지 않습니다.
샘 카터
이전 연락처 3개 · 송장 관련 질문
- 청구서에 관해 전화함목소리월 10:12
- 계좌번호를 공유했습니다웹챗월 10:20
- 업데이트를 요청함왓츠앱화 09:05
상담원이 Sam의 이름을 부르며 인사합니다. 반복이 필요하지 않습니다.
미국 전역의 팀은 휴대폰을 다음과 같이 사용합니다. Teloz.
독립 기관부터 다중 사이트 운영까지 Teloz는 건물의 모든 데스크를 지원합니다.
“우리는 가격표와 예약 시간에 대해 AI 접수원을 교육했습니다. 노쇼(No-show)는 6주 만에 22% 감소했습니다.”
“진료소 4개, 명부 1개, 청구서 1개. 우리는 연결된 PBX 스택에서 전환하여 월 비용을 38% 절감했습니다.”
“채팅 위젯은 내가 건드리지 않고도 법률 상담을 예약합니다. 에스컬레이션은 완전한 맥락과 함께 전달됩니다.”
“웹 채팅, Instagram DM, SMS 및 800번 전화번호를 하나의 스레드에 담았습니다. CSAT는 한 분기에 4.1에서 4.7로 올랐습니다.”
대기열 콜백 질문에 답변했습니다.
발신자를 기다리게 만드는 것을 중단하기 전에 팀이 묻는 모든 것.
