Wstęp
Numer telefonu firmowego to numer, pod który zadzwonią i zobaczą Twoi klienci. Może to być numer lokalny z numerem kierunkowym, numer bezpłatny, numer próżny lub nawet numer międzynarodowy.
Mogą także dzwonić na różnych urządzeniach, w tym na aplikacjach mobilnych, laptopach i telefonach stacjonarnych.
Wybór odpowiedniego numeru telefonu do firmy może mieć wpływ na częstotliwość odbierania połączeń i profesjonalny wygląd, a także umożliwia Twojemu zespołowi pracę z dowolnego miejsca.
W tym przewodniku dowiesz się, jakie są główne typy numerów telefonów do firmy, jak je zdobyć, jak przenieść istniejący i jak wybrać właściwy.
- Zrozumienie, czym jest firmowy numer telefonu i dlaczego jest on ważny
- Porównanie numerów lokalnych, bezpłatnych, próżnych i międzynarodowych
- Jak go zdobyć
- Jak zachować swój dotychczasowy numer
- Identyfikacja dzwoniącego, SMS-y i typowe błędy
Co to jest numer telefonu służbowego?
Numer telefonu służbowego to numer, za pomocą którego klienci mogą do Ciebie dzwonić i wysyłać SMS-y. Jest to całkowicie niezależne od osobistego numeru telefonu pracownika. Klienci zadzwonią pod ten numer, a Twój zespół będzie mógł odebrać na dowolnym urządzeniu, z którego korzystają.
Większość numerów firmowych jest teraz wirtualnych. Oznacza to, że nie są połączone z żadną linią ani telefonem. Można je udostępnić dostawcy i będą dzwonić w aplikacji mobilnej, aplikacji komputerowej, telefonie stacjonarnym lub w kolejce zespołu.
Dzięki temu małe zespoły lub osoby pracujące zdalnie mogą mieć ten sam numer niezależnie od tego, kto odbiera.
Rodzaje firmowych numerów telefonów
Istnieją cztery główne typy numerów telefonów służbowych. Teloz oferuje numery lokalne, bezpłatne i międzynarodowe w ramach naszej sieci Wirtualne numery telefonów produkt. Tabela może służyć jako lista kontrolna przy wyborze dostawcy.
| Typ | Opis | Najlepsze dla |
|---|---|---|
| Lokalny | Numer z kodem obszaru geograficznego, np. 415 lub 212. | Zbudowanie obecności lokalnej i zwiększenie zaufania do miasta lub regionu. |
| Bezpłatny | Liczba z prefiksem 800, 888, 877, 866, 855, 844 lub 833. | Dla krajowych linii obsługi klienta i sprzedaży. |
| Próżność | Liczba oparta na słowie lub zapadającym w pamięć wzorcu. | Aby poprawić rozpoznawalność marki w reklamie lub oznakowaniu. |
| Międzynarodowy | Numer, pod który można wybrać lokalnie w innym kraju. | Aby świadczyć usługi klientom w innym kraju bez opłat za połączenia międzymiastowe. |
Wiele firm będzie używać wielu numerów. Numer lokalny do urzędu miejskiego, numer bezpłatny do obsługi krajowej i numer międzynarodowy do obsługi rynku zagranicznego. Wszyscy jadą do tej samej drużyny.
Numer telefonu służbowego a system telefonu biznesowego
Numer telefonu to po prostu adres, pod który należy zadzwonić. System telefoniczny określa, w jaki sposób połączenia będą obsługiwane, czy otrzymasz powitanie, menu, kolejkę, pocztę głosową czy grupę kontaktową.
Mamy szczegółowy przewodnik, który pomoże Ci lepiej zrozumieć nasze Biznesowy system telefoniczny.
Niektórzy dostawcy oferują tylko numery, podczas gdy inni oferują numery w ramach swojego systemu telefonicznego. Jeśli potrzebujesz tylko numeru do wysłania na telefon komórkowy, możesz po prostu wybrać rozwiązanie obejmujące wyłącznie numer.
Jeśli chcesz przedłużeń, kolejek lub nagrań, zalecamy wybranie dostawcy, który oferuje oba w ramach jednego loginu.
Jak zdobyć firmowy numer telefonu
Uzyskanie numeru od dostawcy usług w chmurze zajmuje tylko kilka minut. Większość dostawców będzie postępować zgodnie z tym samym procesem:
- Zdecyduj, jaki rodzaj numeru chcesz. Lokalne, bezpłatne, próżne lub międzynarodowe.
- Wyszukaj numer. Szukaj według miasta/stanu lub prefiksu. Teloz zapewnia pełną listę wszystkich numerów kierunkowych w USA i 7 prefiksów dla numerów bezpłatnych.
- Odbierz i aktywuj swój numer. Po wybraniu numeru można go szybko aktywować. Teloz może zapewnić obsługę w ciągu kilku minut.
- Ustaw trasę. Połączenia mogą być kierowane na podstawie czasu, lokalizacji lub umiejętności. Możesz także dodać pocztę głosową do wiadomości e-mail w przypadku nieodebranych połączeń.
- Dodaj identyfikator rozmówcy i SMS-y. Upewnij się, że podczas połączeń wychodzących podajesz nazwę swojej firmy. W razie potrzeby włącz biznesowe SMS-y.
- Przetestuj wszystkie trasy połączeń. Przetestuj, dzwoniąc na telefon komórkowy i stacjonarny w godzinach pracy i poza nimi.
Jak zachować dotychczasowy firmowy numer telefonu
Nie musisz tracić swojego dotychczasowego numeru. Przenoszenie to proces przenoszenia się do nowego dostawcy. Numer pozostanie ten sam.
Zwykle istnieje 5 kroków do przeniesienia:
- Zbierz najnowszy rachunek operatora i dane konta. Podpisz list autoryzacyjny.
- Prześlij swoją prośbę do swojego obecnego operatora.
- Skonfiguruj routing, pocztę głosową i kolejki.
- Port w potwierdzonym terminie.
- Przetestuj swoje połączenia. Będzie krótki okres, w którym będziesz mógł się wycofać.
Teloz zawiera listę kroków niezbędnych do przeniesienia numeru na naszej stronie przenoszenia numeru. Przeniesienie jest bezpłatne.
Niektórych numerów nie można przenieść. Należą do nich numery zablokowane przez przegrywającego operatora, numery objęte sporem dotyczącym konta i niektóre numery telefonów komórkowych na kartę. Zapytaj swojego dostawcę, jak sobie radzi z takimi scenariuszami. Będziesz także chciał poprosić o pisemne potwierdzenie, ile czasu zajmie przeniesienie. Może się to różnić w zależności od typu numeru i operatora.
Identyfikacja dzwoniącego, SMS-y i zaufanie
Numer nie będzie przydatny, jeśli ludzie nie będą odbierać. Połączenia wychodzące powinny zawierać nazwę Twojej firmy.
Twoje połączenia mogą być podpisane na poziomie operatora, aby pokazać, że są autentyczne. Teloz stwierdza, że w przypadku połączeń wychodzących do miejsc docelowych w USA będzie wyświetlana nazwa Twojej firmy.
Połączenia będą podpisane za pomocą STIR/SHAKEN.
Bądź szczery w swoich liczbach.
Świadome podawanie fałszywych lub niedokładnych danych identyfikacyjnych rozmówcy z zamiarem oszukania, wyrządzenia szkody lub zdobycia czegoś wartościowego w sposób niezgodny z prawem federalnym jest nielegalne (47 USC § 227(e)).
Upewnij się, że pokazujesz numer, który faktycznie posiadasz.
Należy skonfigurować wysyłanie SMS-ów. Jeśli wysyłasz SMS-y z numeru lokalnego, musisz zarejestrować się u operatora.
Wysyłanie SMS-ów pod numer bezpłatny będzie wymagało weryfikacji. Lokalne numery Teloz obsługują 10DLC i obsługujemy również weryfikację bezpłatnych SMS-ów.
Upewnij się, że Twój dostawca robi to samo.
Jak wybrać firmowy numer telefonu
Aby wybrać odpowiedni numer, zastanów się, kto będzie dzwonił. Rozważać:
- Kto będzie dzwonił? Lokalni klienci będą zainteresowani lokalnym numerem kierunkowym. Klienci krajowi będą oczekiwać bezpłatnego numeru.
- Czy łatwo to zapamiętać i powiedzieć? Wybierz liczbę, którą łatwo wypowiedzieć na głos. Pomocne mogą okazać się wzorce próżności.
- Potrzebujesz SMS-a? Upewnij się, że będzie obsługiwać biznesowe wiadomości SMS/MMS. Należy podać rejestrację.
- Czy możesz to przenieść? Wybierz dostawcę, który może przenosić numery i wysyłać je. Zapytaj o koszty obu rozwiązań.
- Czy to się skaluje? Upewnij się, że możesz dodać więcej numerów, użytkowników i lokalizacji bez zmiany głównego numeru.
- Czy integruje się z Twoimi narzędziami? Upewnij się, że będzie dzwonić w Twojej aplikacji mobilnej, telefonach stacjonarnych i aplikacji Microsoft Teams (jeśli dotyczy).
“Prawdopodobieństwo odebrania numeru bez nazwy jest mniejsze.”
Najczęstsze błędy przy wyborze służbowego numeru telefonu
Większość ludzi będzie żałować, że popełniła następujące błędy:
- Korzystanie z osobistego numeru telefonu komórkowego. Łączy to sprawy osobiste i biznesowe i nie można go przenieść na współpracownika.
- Niewybieranie numeru, który można przenieść. Przed drukowaniem upewnij się, że można go przenieść.
- Nie konfiguruję identyfikatora rozmówcy. Prawdopodobieństwo odebrania numeru bez nazwy jest mniejsze.
- Nie biorąc pod uwagę wysyłania SMS-ów. Biznesowe SMS-y bez rejestracji można filtrować lub blokować.
- Zakup numeru, który jest zbyt szczegółowy. Rzadko jeden numer lokalny będzie wystarczający, jeśli obsługujesz więcej niż jeden rynek.
Większości z nich można uniknąć, wypełniając krótką listę kontrolną z osobami odbierającymi telefon.
Wniosek
Najbardziej widoczną częścią konfiguracji telefonu będzie numer telefonu Twojej firmy. Wybierz taki, który odpowiada osobie, która będzie dzwonić.
Numery lokalne pomagają budować zaufanie w regionie, są bezpłatne dla linii krajowych, próżne w celu zwiększenia rozpoznawalności, a międzynarodowe w celu otwarcia nowych rynków.
Wybierz odpowiedni typ, upewnij się, że obsługiwane są SMS-y i identyfikator rozmówcy, sprawdź, czy można go przenosić i wyjmować oraz przetestuj wszystkie trasy połączeń. Dzięki temu Twój kolejny firmowy numer telefonu będzie nadal działać w miarę powiększania się Twojego zespołu.
