Introduzione
Un numero di telefono aziendale è il numero che i tuoi clienti chiameranno e vedranno. Potrebbe essere un numero locale con prefisso, un numero verde, un numero vanity o anche un numero internazionale.
Possono anche squillare su una vasta gamma di dispositivi, tra cui app mobili, laptop e telefoni fissi.
La scelta del numero di telefono aziendale giusto può influire sulla frequenza con cui ricevi le chiamate e sulla tua professionalità, oltre a consentire al tuo team di lavorare ovunque.
Questa guida ti mostra i principali tipi di numero di telefono aziendale, come ottenerne uno, come spostarne uno esistente e come scegliere quello giusto.
- Capire cos'è un numero di telefono aziendale e perché è importante
- Confronto tra numeri locali, numeri verdi, vanity e internazionali
- Come ottenerne uno
- Come mantenere il tuo numero esistente
- ID chiamante, SMS ed errori comuni
Che cos'è un numero di telefono aziendale?
Un numero di telefono aziendale è il numero che utilizzi per consentire ai clienti di chiamarti e inviarti SMS. Questo è completamente separato dal numero di telefono personale di qualsiasi dipendente. I clienti chiameranno il numero e il tuo team potrà rispondere su qualunque dispositivo stiano utilizzando.
La maggior parte dei numeri aziendali ora sono virtuali. Ciò significa che non sono collegati a nessuna linea o telefono. Possono essere forniti tramite un provider e squilleranno su un'app mobile, un'applicazione desktop, un telefono fisso o una coda del team.
Ciò consente ai piccoli team o a coloro che lavorano in remoto di avere lo stesso numero indipendentemente da chi risponde.
Tipi di numeri di telefono aziendali
Esistono quattro tipi principali di numeri di telefono aziendali. Teloz offre numeri locali, gratuiti e internazionali all'interno del nostro Numeri di telefono virtuali prodotto. La tabella può essere utilizzata come lista di controllo quando si sceglie un fornitore.
| Tipo | Descrizione | Meglio per |
|---|---|---|
| Locale | Un numero con un prefisso geografico come 415 o 212. | Costruire una presenza locale e aumentare la fiducia in una città o regione. |
| Numero verde gratuito | Un numero con prefisso 800, 888, 877, 866, 855, 844 o 833. | Per il servizio clienti e le linee di vendita nazionali. |
| Vanità | Un numero basato su una parola o uno schema memorabile. | Per migliorare il riconoscimento del marchio nella pubblicità o nella segnaletica. |
| Internazionale | Un numero che può essere composto localmente in un altro Paese. | Per fornire servizi ai clienti in un altro paese senza costi per le chiamate interurbane. |
Molte aziende utilizzeranno più numeri. Un numero locale per un ufficio comunale, un numero verde per il supporto nazionale e un numero internazionale per un mercato estero. Andranno tutti alla stessa squadra.
Numero di telefono aziendale e sistema telefonico aziendale
Un numero di telefono è semplicemente un indirizzo da chiamare. Il sistema telefonico determina il modo in cui verranno gestite le chiamate, se si riceverà un messaggio di saluto, un menu, una coda, un messaggio vocale o un gruppo di suoneria.
Abbiamo una guida dettagliata per aiutarti a capire di più sul nostro Sistema telefonico aziendale.
Alcuni provider offrono solo numeri mentre altri offrono numeri all'interno del proprio sistema telefonico. Se hai solo bisogno di un numero da inviare ai cellulari, potresti semplicemente optare per una soluzione solo numero.
Se desideri estensioni, code o registrazioni, ti consigliamo di scegliere un fornitore che offra entrambi con un unico login.
Come ottenere un numero di telefono aziendale
Ci vogliono solo pochi minuti per ottenere un numero da un fornitore di servizi cloud. La maggior parte dei fornitori seguirà lo stesso processo:
- Decidi il tipo di numero che desideri. Locale, numero verde, Vanity o internazionale.
- Cerca un numero. Cerca per città/stato o prefisso. Teloz fornisce un elenco completo di tutti i prefissi negli Stati Uniti e 7 prefissi per i numeri verdi.
- Richiedi e attiva il tuo numero. Una volta scelto un numero, è possibile attivarlo rapidamente. Teloz può effettuare il provisioning in pochi minuti.
- Imposta il tuo percorso. Le chiamate possono essere instradate in base all'ora, alla posizione o alla competenza. Puoi anche aggiungere un messaggio vocale all'e-mail per le chiamate perse.
- Aggiungi ID chiamante e SMS. Assicurati di avere il nome della tua attività nelle chiamate in uscita. Abilita gli SMS aziendali se necessario.
- Testare tutti gli instradamenti delle chiamate. Prova chiamando su cellulare e fisso dentro e fuori orario.
Come mantenere il numero di telefono aziendale esistente
Non devi perdere il tuo numero esistente. Il porting è il processo di passaggio a un nuovo provider. Il numero rimarrà lo stesso.
In genere ci sono 5 passaggi per il porting:
- Raccogli la fattura dell'operatore più recente e i dettagli dell'account. Firmare una lettera di autorizzazione.
- Invia la tua richiesta al tuo attuale operatore.
- Configura il tuo routing, la segreteria telefonica e le code.
- Porto alla data confermata.
- Metti alla prova le tue chiamate. Ci sarà un breve periodo in cui potrai tirarti indietro.
Teloz ha un elenco di passaggi per trasferire il tuo numero sulla nostra pagina di trasferimento del numero. Il trasferimento è gratuito.
Alcuni numeri non possono essere trasferiti. Tra questi figurano i numeri bloccati dall'operatore soccombente, i numeri con contestazione sul conto e alcuni numeri di cellulare prepagati. Chiedi al tuo provider come gestiscono questi scenari. Dovrai anche chiedere una conferma scritta su quanto tempo ci vorrà per il porto. Questo può variare a seconda del tipo di numero e dell'operatore.
ID chiamante, SMS e fiducia
Un numero non sarà utile se le persone non rispondono. Le chiamate in uscita dovrebbero avere il nome della tua attività.
Le tue chiamate possono essere firmate a livello di operatore per dimostrare che sono autentiche. Teloz afferma che le chiamate in uscita mostreranno il nome della tua attività verso destinazioni negli Stati Uniti.
Le chiamate verranno firmate con STIR/SHAKEN.
Sii onesto con i tuoi numeri.
È illegale fornire consapevolmente informazioni sull'ID chiamante false o inaccurate con l'intenzione di frodare, causare danni o ottenere qualcosa di valore in modo improprio ai sensi della legge federale (47 U.S.C. § 227(e)).
Assicurati di mostrare il numero che possiedi effettivamente.
È necessario impostare gli SMS. Se invii messaggi da un numero locale devi registrarti presso l'operatore.
Gli SMS gratuiti dovranno essere verificati. I numeri locali Teloz sono pronti per 10DLC e gestiamo anche la verifica per gli SMS gratuiti.
Assicurati che il tuo provider faccia lo stesso.
Come scegliere un numero di telefono aziendale
Per scegliere il numero giusto considera chi chiamerà. Considerare:
- Chi chiamerà? I clienti locali apprezzeranno un prefisso locale. I clienti nazionali si aspetteranno un numero verde.
- È facile da ricordare e da dire? Scegli un numero che sia facile da pronunciare ad alta voce. I modelli di vanità possono aiutare.
- Hai bisogno di mandare SMS? Assicurati che supporti SMS/MMS aziendali. Dovrebbe essere fornita la registrazione.
- Puoi portarlo? Scegli un provider che possa trasferire i numeri in entrata e in uscita. Chiedi informazioni sui costi per entrambi.
- Si ridimensionerà? Assicurati di poter aggiungere più numeri, utenti e posizioni senza modificare il numero principale.
- Si integra con i tuoi strumenti? Assicurati che squillerà sulla tua app mobile, sui telefoni fissi e su Microsoft Teams (se applicabile).
“Un numero senza nome ha meno probabilità di ricevere una risposta.”
Errori comuni nella scelta di un numero di telefono aziendale
La maggior parte delle persone si pentirà di aver commesso questi errori:
- Utilizzando un numero di cellulare personale. Questo unisce personale e lavoro e non può essere trasferito a un collega.
- Non scegliere un numero che può essere portato. Assicurarsi che possa essere trasferito prima della stampa.
- Non si imposta l'ID chiamante. Un numero senza nome ha meno probabilità di ricevere una risposta.
- Non considerando gli SMS. Gli SMS aziendali senza registrazione possono essere filtrati o bloccati.
- Acquistare un numero troppo specifico. Raramente un numero locale sarà sufficiente se servi più di un mercato.
La maggior parte di questi problemi può essere evitata completando una rapida lista di controllo con coloro che rispondono al telefono.
Conclusione
La parte più visibile della configurazione del tuo telefono sarà il numero di telefono della tua attività. Scegline uno adatto a chi chiamerà.
I numeri locali aiutano a creare fiducia in una regione, il numero verde per le linee nazionali, la vanità per un maggiore riconoscimento e quello internazionale per aprire nuovi mercati.
Scegli il tipo giusto, assicurati che gli SMS e l'ID chiamante siano supportati, controlla che possa essere trasferito in entrata e in uscita e testa tutti i percorsi delle chiamate. Ciò garantirà che il tuo prossimo numero di telefono aziendale continuerà a funzionare man mano che il tuo team cresce.
