Introduction
Un numéro de téléphone professionnel est le numéro que vos clients appelleront et verront. Il peut s'agir d'un numéro local avec un indicatif régional, d'un numéro gratuit, d'un numéro personnalisé ou même d'un numéro international.
Ils peuvent également sonner sur toute une gamme d’appareils, notamment des applications mobiles, des ordinateurs portables et des téléphones de bureau.
Choisir le bon numéro de téléphone professionnel peut avoir un impact sur la fréquence à laquelle vous recevez des appels et sur votre professionnalisme, et cela permet à votre équipe de travailler de n'importe où.
Ce guide vous montre les principaux types de numéros de téléphone professionnels, comment en obtenir un, comment déplacer un numéro existant et comment choisir le bon.
- Comprendre ce qu'est un numéro de téléphone professionnel et pourquoi il est important
- Comparaison des numéros locaux, gratuits, personnalisés et internationaux
- Comment en obtenir un
- Comment conserver votre numéro existant
- Identification de l'appelant, SMS et erreurs courantes
Qu'est-ce qu'un numéro de téléphone professionnel ?
Un numéro de téléphone professionnel est le numéro que vous utilisez pour que les clients vous appellent et vous envoient des SMS. Ceci est complètement distinct du numéro de téléphone personnel de tout employé. Les clients appelleront le numéro et votre équipe pourra y répondre sur n'importe quel appareil qu'ils utilisent.
La plupart des numéros d'entreprise sont désormais virtuels. Cela signifie qu’ils ne sont liés à aucune ligne ou téléphone. Ils peuvent être fournis par un fournisseur et sonneront sur une application mobile, une application de bureau, un téléphone de bureau ou une file d'attente d'équipe.
Cela permet aux petites équipes ou à celles travaillant à distance d'avoir le même numéro, peu importe qui répond.
Types de numéros de téléphone professionnels
Il existe quatre principaux types de numéros de téléphone professionnels. Teloz propose des numéros locaux, gratuits et internationaux au sein de notre Numéros de téléphone virtuels produit. Le tableau peut être utilisé comme liste de contrôle lors du choix d’un fournisseur.
| Taper | Description | Idéal pour |
|---|---|---|
| Locale | Un numéro avec un indicatif de zone géographique tel que 415 ou 212. | Construire une présence locale et accroître la confiance dans une ville ou une région. |
| Sans frais | Un numéro avec le préfixe 800, 888, 877, 866, 855, 844 ou 833. | Pour le service client et les lignes de vente nationales. |
| Vanité | Un nombre basé sur un mot ou un modèle mémorable. | Pour améliorer la reconnaissance de la marque dans la publicité ou la signalétique. |
| International | Un numéro qui peut être composé localement dans un autre pays. | Fournir un service aux clients d’un autre pays sans frais d’interurbain. |
De nombreuses entreprises utilisent plusieurs numéros. Un numéro local pour un bureau municipal, un numéro gratuit pour une assistance nationale et un numéro international pour un marché à l'étranger. Tous vont dans la même équipe.
Numéro de téléphone professionnel vs système téléphonique professionnel
Un numéro de téléphone est simplement une adresse à appeler. Le système téléphonique détermine la manière dont les appels seront traités, si vous recevez un message d'accueil, un menu, une file d'attente, une messagerie vocale ou un groupe de sonnerie.
Nous avons un guide détaillé pour vous aider à mieux comprendre notre Système téléphonique professionnel.
Certains fournisseurs proposent uniquement des numéros tandis que d'autres proposent des numéros au sein de leur système téléphonique. Si vous avez juste besoin d’un numéro à envoyer vers des mobiles, vous souhaiterez peut-être simplement opter pour une solution composée uniquement de numéros.
Si vous souhaitez des extensions, des files d'attente ou des enregistrements, nous vous recommandons de choisir un fournisseur qui propose les deux sous une seule connexion.
Comment obtenir un numéro de téléphone professionnel
Cela ne prend que quelques minutes pour obtenir un numéro auprès d’un fournisseur de cloud. La plupart des fournisseurs suivront le même processus :
- Décidez du type de numéro que vous souhaitez. Local, sans frais, personnalisé ou international.
- Recherchez un numéro. Recherchez par ville/état ou préfixe. Teloz fournit une liste complète de tous les indicatifs régionaux aux États-Unis et 7 préfixes pour les numéros gratuits.
- Réclamez et activez votre numéro. Une fois que vous avez choisi un numéro, il peut être activé rapidement. Teloz peut provisionner en quelques minutes.
- Définissez votre itinéraire. Les appels peuvent être acheminés en fonction de l'heure, du lieu ou des compétences. Vous pouvez également ajouter une messagerie vocale au courrier électronique pour les appels manqués.
- Ajoutez une identification de l'appelant et des SMS. Assurez-vous d'avoir le nom de votre entreprise lors des appels sortants. Activez les SMS professionnels si nécessaire.
- Testez toutes les routes d’appel. Testez en appelant sur mobile et fixe en dehors des heures d'ouverture.
Comment conserver votre numéro de téléphone professionnel existant
Vous n’êtes pas obligé de perdre votre numéro existant. Le portage est le processus de passage à un nouveau fournisseur. Le numéro restera le même.
Généralement, le portage comporte 5 étapes :
- Rassemblez la facture de votre opérateur la plus récente et les détails de votre compte. Signez une lettre d'autorisation.
- Soumettez votre demande à votre opérateur actuel.
- Configurez votre routage, votre messagerie vocale et vos files d'attente.
- Port à la date confirmée.
- Testez vos appels. Il y aura une courte période pendant laquelle vous pourrez vous retirer.
Teloz propose une liste d'étapes pour transférer votre numéro sur notre page de portage de numéro. Le portage est gratuit.
Certains numéros ne peuvent pas être portés. Il s'agit notamment des numéros verrouillés par l'opérateur perdant, des numéros avec un litige de compte et de certains numéros de mobile prépayés. Demandez à votre fournisseur comment il gère ces scénarios. Vous souhaiterez également demander une confirmation écrite du temps qu’il faudra pour arriver au port. Cela peut varier en fonction du type de numéro et de l'opérateur.
Identification de l'appelant, SMS et confiance
Un numéro ne sera pas utile si les gens ne répondent pas. Les appels sortants doivent porter le nom de votre entreprise.
Vos appels peuvent être signés au niveau de l’opérateur pour montrer qu’ils sont authentiques. Teloz indique que les appels sortants afficheront le nom de votre entreprise vers les destinations américaines.
Les appels seront signés avec STIR/SHAKEN.
Soyez honnête avec vos chiffres.
Il est illégal de fournir sciemment des informations d'identification de l'appelant fausses ou inexactes dans l'intention de frauder, de causer un préjudice ou d'obtenir quelque chose de valeur de manière inappropriée en vertu de la loi fédérale (47 U.S.C. Article 227(e)).
Assurez-vous d'afficher le numéro que vous possédez réellement.
L’envoi de SMS doit être configuré. Si vous envoyez des SMS à partir d'un numéro local, vous devez vous inscrire auprès de l'opérateur.
Les SMS sans frais devront être vérifiés. Les numéros locaux Teloz sont prêts pour 10DLC et nous gérons également la vérification des SMS gratuits.
Assurez-vous que votre fournisseur fait de même.
Comment choisir un numéro de téléphone professionnel
Pour choisir le bon numéro, réfléchissez à la personne qui appellera. Considérer:
- Qui va appeler ? Les clients locaux apprécieront un indicatif régional local. Les clients nationaux s'attendront à un numéro gratuit.
- Est-ce facile à retenir et à dire ? Choisissez un numéro facile à prononcer à voix haute. Les modèles de vanité peuvent aider.
- Avez-vous besoin d'envoyer des SMS ? Assurez-vous qu’il prendra en charge les SMS/MMS professionnels. L'inscription doit être fournie.
- Pouvez-vous le porter ? Choisissez un fournisseur capable de transférer des numéros entrants et sortants. Renseignez-vous sur les coûts pour les deux.
- Est-ce que ça va évoluer ? Assurez-vous de pouvoir ajouter plus de numéros, d'utilisateurs et d'emplacements sans modifier votre numéro principal.
- Est-ce qu'il s'intègre à vos outils ? Assurez-vous qu'il sonnera sur votre application mobile, vos téléphones de bureau et Microsoft Teams (le cas échéant).
“Un numéro sans nom a moins de chances de recevoir une réponse.”
Erreurs courantes lors du choix d'un numéro de téléphone professionnel
La plupart des gens regretteront d’avoir commis ces erreurs :
- Utiliser un numéro de portable personnel. Cela allie personnel et travail et ne peut pas être transféré à un collègue.
- Ne pas choisir un numéro pouvant être porté. Assurez-vous qu’il peut être porté avant l’impression.
- Ne pas configurer l'identification de l'appelant. Un numéro sans nom a moins de chances de recevoir une réponse.
- Je n’envisage pas d’envoyer des SMS. Les SMS professionnels sans inscription peuvent être filtrés ou bloqués.
- Acheter un numéro trop précis. Un seul numéro local suffira rarement si vous desservez plusieurs marchés.
La plupart de ces problèmes peuvent être évités en remplissant une liste de contrôle rapide avec ceux qui répondent au téléphone.
Conclusion
La partie la plus visible de la configuration de votre téléphone sera votre numéro de téléphone professionnel. Choisissez-en un qui convient à la personne qui appellera.
Les numéros locaux contribuent à renforcer la confiance dans une région, sans frais pour les lignes nationales, vanity pour une reconnaissance accrue et internationaux pour ouvrir de nouveaux marchés.
Choisissez le bon type, assurez-vous que les SMS et l'identification de l'appelant sont pris en charge, vérifiez qu'il peut être transféré et testez tous les itinéraires d'appel. Cela garantira que votre prochain numéro de téléphone professionnel continuera de fonctionner à mesure que votre équipe s'agrandit.
