Introdução
Um número de telefone comercial é o número para o qual seus clientes ligarão e verão. Pode ser um número local com um código de área, um número gratuito, um número personalizado ou até mesmo um número internacional.
Eles também podem tocar em vários dispositivos, incluindo aplicativos móveis, laptops e telefones fixos.
A escolha do número de telefone comercial certo pode afetar a frequência com que você recebe chamadas e o quão profissional você parece, além de permitir que sua equipe trabalhe em qualquer lugar.
Este guia mostra os principais tipos de números de telefone comerciais, como obter um, como mover um existente e como escolher o certo.
- Compreender o que é um número de telefone comercial e por que ele é importante
- Comparando números locais, gratuitos, personalizados e internacionais
- Como conseguir um
- Como manter seu número existente
- Identificador de chamadas, mensagens de texto e erros comuns
O que é um número de telefone comercial?
Um número de telefone comercial é o número que você usa para os clientes ligarem e enviarem mensagens de texto. Isso é completamente separado do número de telefone pessoal de qualquer funcionário. Os clientes ligarão para o número e sua equipe poderá atender em qualquer dispositivo que estiverem usando.
A maioria dos números comerciais agora são virtuais. Isso significa que eles não estão vinculados a nenhuma linha ou telefone. Eles podem ser provisionados com um provedor e tocarão em um aplicativo móvel, aplicativo de desktop, telefone fixo ou fila de equipe.
Isso permite que equipes pequenas ou que trabalham remotamente tenham o mesmo número, independentemente de quem estiver atendendo.
Tipos de números de telefone comerciais
Existem quatro tipos principais de número de telefone comercial. Teloz oferece números locais, gratuitos e internacionais em nosso Números de telefone virtuais produto. A tabela pode ser usada como lista de verificação na escolha de um fornecedor.
| Tipo | Descrição | Melhor para |
|---|---|---|
| Local | Um número com um código de área geográfica como 415 ou 212. | Para construir uma presença local e aumentar a confiança em uma cidade ou região. |
| Ligação gratuita | Um número com prefixo 800, 888, 877, 866, 855, 844 ou 833. | Para atendimento ao cliente nacional e linhas de vendas. |
| Vaidade | Um número baseado em uma palavra ou padrão memorável. | Para melhorar o reconhecimento da marca em publicidade ou sinalização. |
| Internacional | Um número que pode ser discado localmente em outro país. | Fornecer serviços para clientes em outro país sem tarifas de longa distância. |
Muitas empresas usarão vários números. Um número local para uma prefeitura, um número gratuito para suporte nacional e um número internacional para um mercado no exterior. Todos indo para o mesmo time.
Número de telefone comercial versus sistema telefônico comercial
Um número de telefone é simplesmente um endereço para ligar. O sistema telefônico determina como as chamadas serão tratadas, se você receberá uma saudação, menu, fila, correio de voz ou grupo de toque.
Temos um guia detalhado para ajudá-lo a entender mais sobre nosso Sistema telefônico comercial.
Alguns provedores oferecem apenas números, enquanto outros oferecem números dentro de seu sistema telefônico. Se você só precisa de um número para enviar para celulares, você pode optar por uma solução somente de número.
Se você deseja extensões, filas ou gravações, recomendamos procurar um provedor que ofereça ambos em um único login.
Como obter um número de telefone comercial
Leva apenas alguns minutos para obter um número de um provedor de nuvem. A maioria dos provedores seguirá o mesmo processo:
- Decida o tipo de número que você deseja. Local, ligação gratuita, personalizada ou internacional.
- Procure um número. Pesquise por cidade/estado ou prefixo. Teloz fornece uma lista completa de todos os códigos de área nos EUA e 7 prefixos para números gratuitos.
- Reivindique e ative seu número. Depois de escolher um número, ele pode ser ativado rapidamente. Teloz pode provisionar em minutos.
- Defina seu roteamento. As chamadas podem ser roteadas com base no horário, localização ou habilidade. Você também pode adicionar correio de voz ao e-mail para chamadas perdidas.
- Adicione identificador de chamadas e mensagens de texto. Certifique-se de ter o nome da sua empresa nas chamadas efetuadas. Ative o SMS comercial, se necessário.
- Teste todas as rotas de chamada. Teste ligando para celular e telefone fixo dentro e fora do horário comercial.
Como manter seu número de telefone comercial existente
Você não precisa perder seu número existente. A portabilidade é o processo de mudança para um novo provedor. O número permanecerá o mesmo.
Normalmente existem 5 etapas para portar:
- Reúna sua fatura da operadora e detalhes da conta mais recentes. Assine uma carta de autorização.
- Envie sua solicitação para sua operadora atual.
- Configure seu roteamento, correio de voz e filas.
- Porto na data confirmada.
- Teste suas chamadas. Haverá um curto período em que você poderá desistir.
Teloz tem uma lista de etapas para portar seu número em nossa página de portabilidade de número. A portabilidade é gratuita.
Alguns números não podem ser portados. Isso inclui números bloqueados pela operadora perdedora, números com disputa de conta e alguns números de celular pré-pagos. Pergunte ao seu provedor como eles lidam com esses cenários. Você também vai querer pedir uma confirmação por escrito de quanto tempo levará para chegar ao porto. Isso pode variar dependendo do tipo de número e da operadora.
Identificador de chamadas, mensagens de texto e confiança
Um número não será útil se as pessoas não responderem. As chamadas efetuadas devem ter o nome da sua empresa.
Suas chamadas podem ser assinadas na operadora para ajudar a mostrar que são genuínas. Teloz afirma que as chamadas efetuadas mostrarão o nome da sua empresa para destinos nos EUA.
As chamadas serão assinadas com STIR/SHAKEN.
Seja honesto com seus números.
É ilegal causar intencionalmente informações de identificação de chamadas falsas ou imprecisas com a intenção de fraudar, causar danos ou ganhar algo de valor indevidamente de acordo com a lei federal (47 USC. § 227(e)).
Certifique-se de mostrar o número que você realmente possui.
As mensagens de texto precisam ser configuradas. Se você estiver enviando mensagens de texto de um número local, precisará se registrar na operadora.
Mensagens de texto gratuitas precisarão de verificação. Os números locais Teloz estão prontos para 10DLC e também cuidamos da verificação para SMS gratuitos.
Certifique-se de que seu provedor faça o mesmo.
Como escolher um número de telefone comercial
Para escolher o número certo, considere quem ligará. Considerar:
- Quem vai ligar? Os clientes locais gostarão de um código de área local. Os clientes nacionais esperam um número gratuito.
- É fácil lembrar e dizer? Escolha um número que seja fácil de dizer em voz alta. Padrões de vaidade podem ajudar.
- Você precisa de mensagens de texto? Certifique-se de que ele oferecerá suporte a SMS/MMS comerciais. O registro deve ser fornecido.
- Você pode portá-lo? Escolha um provedor que possa transferir números de entrada e saída. Pergunte sobre os custos de ambos.
- Será dimensionado? Certifique-se de adicionar mais números, usuários e locais sem alterar seu número principal.
- Ele se integra às suas ferramentas? Certifique-se de que ele tocará em seu aplicativo móvel, telefones fixos e Microsoft Teams (se aplicável).
“Um número sem nome tem menos probabilidade de ser atendido.”
Erros comuns ao escolher um número de telefone comercial
A maioria das pessoas se arrependerá de ter cometido estes erros:
- Usando um número de celular pessoal. Isso combina pessoal e profissional e não pode ser transferido para um colega.
- Não escolher um número que possa ser portado. Certifique-se de que ele possa ser portado antes de imprimir.
- Não configurando identificador de chamadas. Um número sem nome tem menos probabilidade de ser atendido.
- Não estou considerando enviar mensagens de texto. Mensagens de texto comerciais sem registro podem ser filtradas ou bloqueadas.
- Comprar um número muito específico. Raramente um número local será suficiente se você atender mais de um mercado.
A maioria deles pode ser evitada preenchendo uma lista de verificação rápida com quem atende o telefone.
Conclusão
A parte mais visível da configuração do seu telefone será o número de telefone comercial. Escolha um que se adapte a quem ligará.
Os números locais ajudam a construir confiança numa região, ligação gratuita para linhas nacionais, vaidade para maior reconhecimento e internacional para abrir novos mercados.
Escolha o tipo certo, certifique-se de que mensagens de texto e identificação de chamadas sejam suportadas, verifique se ele pode ser transferido para dentro e para fora e teste todas as rotas de chamada. Isso garantirá que seu próximo número de telefone comercial continue funcionando à medida que sua equipe cresce.
