Echtzeit-Dashboards
Echtzeit-Dashboardsdas zeigt das ganze Etagewie es passiert.
Beobachten Sie Warteschlangen, Agenten und Servicelevel live mit Warnungen, bevor ein Ziel verfehlt wird, sodass Vorgesetzte auf der Grundlage der aktuellen Bedingungen und nicht des Berichts von gestern handeln können.
Warten
9
Agenten kostenlos
6
Serviceniveau
92%
Kontakte pro Minute28
- 15 bei Anrufen
- 6 frei
- 3 in der Pause
Alle Warteschlangen innerhalb des Ziels
Vier Live-Ansichten
Warteschlangen, Agenten, Servicelevel und Warnungen
Wechseln Sie zwischen den Ansichten, ohne den Bildschirm zu verlassen. Alles wird aktualisiert, sobald es passiert.
Warteschlangen
Anrufer warten in jeder Warteschlange, während sich die Nummern ändern.
- Wartende Anrufer pro Warteschlange
- Farbwechsel, wenn eine Warteschlange überlastet ist
- Aktualisierungen alle paar Sekunden
Abrechnung
6
1:24
Bestellungen
5
1:10
Konten
7
1:38
Vorwarnung
Ein Bericht zeigt Ihnen, was schief gelaufen ist. Eine Live-Ansicht ermöglicht es Ihnen, es zu stoppen.
Ohne Live-Ansicht
Der Bericht
Am nächsten Morgen, 09:00 Uhr: Das verfehlte Ziel taucht auf
Noch nichts zu sehen
Mit Teloz
Die Live-Ansicht
- 10:02Billing warte beim Klettern
- 10:03Servicelevel gefährdet
- 10:04Vorgesetzter benachrichtigt
- 10:09Zwei Agenten bewegten sich zurück zum Ziel
- 1MeiWhatsApp · Servicelevel, 0:46 verbleibend88
- 2OwenStimme · Die Stimmung sinkt70
- 3MarcoStimme · Servicelevel, 2:20 übrig63
- 4SarahStimme · Die Stimmung sinkt61
- 5DanaWebchat · Kaufabsicht verfehlt39
- 6LiaStimme · Wiederholte Frage, 4 Mal29
Was jetzt zählt
Die 10 Anrufe sind wichtig, nicht alle 200
Teloz AI beobachtet jedes Gespräch und stuft die riskantesten Gespräche anhand von Stimmung, Servicelevel und Absicht ganz oben ein. Die Rangfolge der Liste ändert sich, wenn sich die Punktzahl ändert.
Treten Sie ein
Ein Klick vom Sehen zum Helfen
Hören Sie zu, flüstern Sie oder stürmen Sie vom selben Bildschirm aus. Jede Aktion wird protokolliert und folgt Ihrem rollenbasierten Zugriff.
Kunde
Agent
Aufsicht
Coachen Sie den Agenten privat. Der Kunde kann Sie nicht hören.
Ein Tag auf dem Boden
Eine gemeinsame Ansicht, vom Öffnen bis zum Schließen
Stellen Sie Live-Warteschlangen- und Teamstatistiken auf einem Wandbildschirm dar, damit Vorgesetzte, Teamleiter und Betriebsabläufe mit denselben Nummern arbeiten können.
Historische Berichterstattung Rückruf in der Warteschlange Personalmanagement
Teams in den gesamten USA betreiben ihre Telefone Teloz.
Von unabhängigen Agenturen bis hin zu Betrieben mit mehreren Standorten unterstützt Teloz jeden Schreibtisch im Gebäude.
“Wir haben die AI-Rezeptionistin in Bezug auf unsere Preisliste und Buchungszeiten geschult. Nichterscheinen gingen innerhalb von sechs Wochen um 22 % zurück.”
“Vier Kliniken, ein Verzeichnis, eine Rechnung. Wir sind von einem zusammengefügten PBX-Stack umgestiegen und haben die monatlichen Kosten um 38 % gesenkt.”
“Das Chat-Widget bucht Rechtsberatungen, ohne dass ich es berühre. Eskalationen kommen mit vollständigem Kontext.”
“Web-Chat, Instagram-DMs, SMS und unsere 800er-Nummer in einem Thread. Der CSAT stieg innerhalb eines Quartals von 4,1 auf 4,7.”
Fragen zum Echtzeit-Dashboard beantwortet.
Alles, was Vorgesetzte fragen, bevor sie live gehen.
Entdecken Sie weiter
Sehen Sie den Boden, solange es darauf ankommt. Handeln Sie, solange es reparierbar ist.
Live-Warteschlangen, Agenten und Servicelevel mit Warnungen und Ein-Klick-Überwachung auf jedem Bildschirm.
