Historische Berichterstattung
Historische BerichterstattungDas zeigt warumes ist passiert.
Der heutige Tag zeigt, was passiert. Die Geschichte zeigt warum. Erstellen Sie Ihre eigenen Berichte, vergleichen Sie zwei beliebige Zeiträume und filtern und durchsuchen Sie jede Konversation, ohne eine Codezeile schreiben zu müssen.
- Berichtersteller ohne Code
- Vergleichen Sie zwei beliebige Perioden
- CSV- und Lagerexport
Historischer Bericht
Letzte 30 Tage im Vergleich zu den vorherigen 30Der Berichtsersteller
Jede Kennzahl, auf Ihre Art
Wählen Sie aus, was gemessen werden soll, über welchen Zeitraum und wie es aufgeteilt werden soll. Kein Code und kein Warten auf einen Analysten: Das Diagramm und die Tabelle werden beim Klicken neu erstellt.
1 · Wählen Sie eine Metrik
2 · Stellen Sie den Zeitraum ein
3 · Geteilt durch
4 · Speichern und teilen, wenn es richtig aussieht
Kontakte bearbeitet von Warteschlange
Letzte 30 Tage
Zeitbereichsvergleich
Vergleichen Sie zwei beliebige Zeiträume und sehen Sie, was sich geändert hat
Legen Sie diese Woche über die letzte Woche, diesen Monat über den letzten Monat oder dieses Jahr über das letzte Jahr. Jeder Platz ist ein Tag, und je dunkler es ist, desto belebter ist es.
Gleicher Zeitraum letztes Jahr13,142 Kontakte
- Mo
- Di
- Heiraten
- Do
- Fr
- Sa
- Sonne
+12%
Gesamtkontakte
Dieses Jahr14,680 Kontakte
- Mo
- Di
- Heiraten
- Do
- Fr
- Sa
- Sonne
Berücksichtigen Sie die Saisonalität, anstatt zu raten.
Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Tag, um es zu lesen
2,980
passende Gespräche
- 14. März · 04:12
Ich möchte kündigen und eine erhalten Erstattung für das Frühlingspaket.
- 21. März · 08:47
Der Aktionspreis war auf der Website anders, also möchte ich meinen Erstattung.
- 02. April · 11:05
Niemand hat mir das gesagt Erstattung Das Zeitfenster betrug nur vierzehn Tage.
Filter und durchsuchbares Archiv
Begrenzen Sie Tausende von Gesprächen auf die wenigen, die wichtig sind
Stapeln Sie Filter nach Agent, Datumsbereich, Stimmung, Absicht und Kampagne und durchsuchen Sie dann den vollständigen Text Ihrer aufgezeichneten Gespräche. Erkennen Sie einen Satz, der sich über mehrere Termine hinweg häuft, und springen Sie direkt zu den Aufrufen dahinter.
Drei Linsen auf eine Geschichte
Eine Geschichte, drei Antworten
Dieselben Gespräche beantworten unterschiedliche Fragen. Betrachten Sie sie aus der Perspektive des Umsatzes, des Kundenerlebnisses oder der Compliance und erhalten Sie jeweils eine andere, nützliche Antwort.
- 03. MärzPriya S.Geschlossen
- 04. MärzLeo K.Verloren
- 05. MärzAmy W.Geschlossen
- 06. MärzMarcus T.Offen
- 07. MärzLeo K.Verloren
- 08. MärzPriya S.Geschlossen
2.980 Gespräche im Archiv
Einnahmen: Verknüpfen Sie die Stimmung mit den Ergebnissen und sehen Sie, welche Gespräche abgeschlossen werden.
Lassen Sie die Geschichte wirken
Planen Sie das nächste Quartal ausgehend vom letzten
Ihre Geschichte ist der beste Indikator dafür, was als nächstes kommt. Nutzen Sie es, um die Personalbesetzung zu prognostizieren, mit Fakten zu coachen und messbare Veränderungen vorzunehmen.
Personalprognose
Prognostizieren Sie die Personalbesetzung anhand Ihres tatsächlichen Kontaktverlaufs, ohne Tabellenimporte.
Agenten-Coaching
Untermauern Sie jedes Coaching-Gespräch mit Trenddaten statt mit einer Vermutung.
Bessere Entscheidungen
Lesen Sie CSAT und NPS neben Volumen und Bearbeitungszeit, bevor Sie etwas ändern.
Exportieren und synchronisieren Sie Ihre Berichte
- CSV · alle Pläne
- Schneeflocke
- BigQuery
- Rotverschiebung
- Lagersynchronisierung bei höheren Plänen
Echtzeit-Dashboards CSAT und NPS
Teams in den gesamten USA betreiben ihre Telefone Teloz.
Von unabhängigen Agenturen bis hin zu Betrieben mit mehreren Standorten unterstützt Teloz jeden Schreibtisch im Gebäude.
“Wir haben die AI-Rezeptionistin in Bezug auf unsere Preisliste und Buchungszeiten geschult. Nichterscheinen gingen innerhalb von sechs Wochen um 22 % zurück.”
“Vier Kliniken, ein Verzeichnis, eine Rechnung. Wir sind von einem zusammengefügten PBX-Stack umgestiegen und haben die monatlichen Kosten um 38 % gesenkt.”
“Das Chat-Widget bucht Rechtsberatungen, ohne dass ich es berühre. Eskalationen kommen mit vollständigem Kontext.”
“Web-Chat, Instagram-DMs, SMS und unsere 800er-Nummer in einem Thread. Der CSAT stieg innerhalb eines Quartals von 4,1 auf 4,7.”
Fragen zur historischen Berichterstattung, beantwortet.
Alles, was Teams fragen, bevor sie ihren ersten Bericht erstellen.
Entdecken Sie weiter
Hören Sie auf zu raten, warum. Lesen Sie die Geschichte.
Erstellen Sie in wenigen Minuten Ihren ersten Bericht, vergleichen Sie zwei beliebige Zeiträume und teilen Sie ihn mit Ihrem Team.
