Informes históricos
Informes históricoseso muestra por quésucedió.
Hoy se muestra lo que está pasando. La historia muestra por qué. Cree sus propios informes, compare dos períodos y filtre y busque cada conversación sin escribir una línea de código.
- Generador de informes sin código
- Compara dos periodos cualesquiera
- CSV y exportación de almacén
Informe histórico
Últimos 30 días frente a los 30 anterioresEl generador de informes
Cada métrica, a tu manera
Elija qué medir, durante qué período y cómo dividirlo. Sin código ni esperas de un analista: el gráfico y la tabla se reconstruyen al hacer clic.
1 · Elige una métrica
2 · Establecer el período
3 · Dividido por
4 · Guarda y comparte cuando se vea bien
Contactos manejados por cola
últimos 30 días
Comparación de rango de tiempo
Compare dos períodos cualesquiera y vea qué cambió
Coloque esta semana sobre la semana pasada, este mes sobre el mes pasado o este año sobre el año pasado. Cada cuadrado es un día, y cuanto más oscuro está, más ocupado estaba.
Mismo periodo el año pasado13,142 contactos
- Lun
- Mar
- Casarse
- Jue
- Vie
- Se sentó
- Sol
+12%
contactos totales
este año14,680 contactos
- Lun
- Mar
- Casarse
- Jue
- Vie
- Se sentó
- Sol
Tenga en cuenta la estacionalidad en lugar de adivinar.
Pase el cursor sobre un día para leerlo.
2,980
conversaciones coincidentes
- 14 de marzo · 04:12
Me gustaría cancelar y obtener un reembolso para el paquete de resortes.
- 21 de marzo · 08:47
El precio de promoción era diferente en el sitio web, así que quiero mi reembolso.
- 02 de abril · 11:05
Nadie me dijo el reembolso La ventana fue de sólo catorce días.
Filtros y archivo con capacidad de búsqueda
Limite miles de conversaciones a las pocas que importan
Apile filtros para agente, rango de fechas, sentimiento, intención y campaña, luego busque el texto completo de sus conversaciones grabadas. Detecta una frase que aparece en las fechas y salta directamente a las llamadas detrás de ella.
Tres lentes en una historia
Una historia, tres respuestas
Las mismas conversaciones responden a diferentes preguntas. Obsérvelos desde el punto de vista de los ingresos, la experiencia del cliente o el cumplimiento y obtenga una respuesta diferente y útil de cada uno.
- mar 03Priya S.Cerrado
- mar 04leo k.Perdido
- mar 05amy w.Cerrado
- mar 06Marco T.Abierto
- mar 07leo k.Perdido
- mar 08Priya S.Cerrado
2.980 conversaciones en el archivo
Ganancia: Conecte el sentimiento con los resultados y vea qué conversaciones se cierran.
Pon la historia a trabajar
Planifica el siguiente trimestre desde el último
Tu historia es el mejor predictor de lo que vendrá después. Úselo para pronosticar la dotación de personal, capacitar con evidencia y realizar cambios que pueda medir.
Previsión de la fuerza laboral
Pronostique la dotación de personal a partir de su historial de contactos real, sin importar hojas de cálculo.
Entrenamiento de agentes
Respalde cada conversación de coaching con datos de tendencias en lugar de una corazonada.
Mejores decisiones
Lea CSAT y NPS junto al volumen y controle el tiempo antes de cambiar algo.
Exporta y sincroniza tus informes
- CSV · todos los planes
- Copo de nieve
- Gran consulta
- corrimiento al rojo
- Sincronización de almacén en planes superiores
Paneles de control en tiempo real CSAT y NPS
Equipos de todo EE. UU. utilizan sus teléfonos Teloz.
Desde agencias independientes hasta operaciones en múltiples sitios, Teloz es compatible con todos los escritorios del edificio.
“Capacitamos a la recepcionista de IA sobre nuestra lista de precios y horarios de reserva. Las inasistencias cayeron un 22% en seis semanas.”
“Cuatro clínicas, un directorio, una factura. Pasamos de una pila PBX unida y reducimos los costos mensuales en un 38 %.”
“El widget de chat reserva consultas legales sin que yo lo toque. Las escaladas llegan con todo el contexto.”
“Chat web, mensajes directos de Instagram, SMS y nuestro número 800 en un solo hilo. CSAT pasó de 4,1 a 4,7 en un trimestre.”
Preguntas sobre informes históricos, respondidas.
Todo lo que preguntan los equipos antes de elaborar su primer informe.
