Историческая отчетность
Историческая отчетностьчто показывает, почемуэто случилось.
Сегодняшний день показывает, что происходит. История показывает, почему. Создавайте свои собственные отчеты, сравнивайте любые два периода, фильтруйте и ищите каждый разговор, не написав ни строчки кода.
- Построитель отчетов без кода
- Сравните любые два периода
- CSV и экспорт склада
Исторический отчет
Последние 30 дней по сравнению с предыдущими 30Конструктор отчетов
Каждая метрика по-вашему
Выберите, что измерять, за какой период и как это разделить. Никакого кода и ожидания аналитика: диаграмма и таблица перестраиваются по вашему щелчку мыши.
1 · Выберите показатель
2 · Установите период
3 · Разделить по
4 · Сохраните и поделитесь, когда все будет выглядеть правильно.
Контакты обработаны к очередь
Последние 30 дней
Сравнение временных диапазонов
Сравните любые два периода и посмотрите, что изменилось.
Положите эту неделю на прошлую неделю, этот месяц на прошлый месяц или этот год на прошлый год. Каждая площадь — это один день, и чем она темнее, тем оживленнее.
Тот же период прошлого года13,142 контакты
- Пн.
- Вт
- Обвенчались
- Чт
- Пт
- Суббота
- Солнце
+12%
Всего контактов
В этом году14,680 контакты
- Пн.
- Вт
- Обвенчались
- Чт
- Пт
- Суббота
- Солнце
Учитывайте сезонность, а не гадать.
Наведите указатель мыши на день, чтобы прочитать
2,980
соответствующие разговоры
- 14 мар · 04:12
Я хотел бы отменить и получить возвращать деньги за весенний комплект.
- 21 мар · 08:47
На сайте цена по акции была другой, поэтому я хочу, чтобы мои возвращать деньги.
- 02 апр · 11:05
Никто не сказал мне возвращать деньги окно было всего четырнадцать дней.
Фильтры и архив с возможностью поиска
Сузьте тысячи разговоров до немногих, которые имеют значение
Сгруппируйте фильтры по агенту, диапазону дат, настроениям, намерениям и кампании, а затем выполните поиск по полному тексту записанных разговоров. Найдите фразу, которая пересекает даты, и сразу переходите к вызовам, стоящим за ней.
Три объектива в одной истории
Одна история, три ответа
Одни и те же разговоры отвечают на разные вопросы. Посмотрите на них через призму доходов, качества обслуживания клиентов или соответствия требованиям и получите от каждого свой полезный ответ.
- 03 мартаПрия С.Закрыто
- 4 мартаЛео К.Потерянный
- 05 мартаЭми В.Закрыто
- 6 мартаМаркус Т.Открыть
- 7 мартаЛео К.Потерянный
- 8 мартаПрия С.Закрыто
2980 разговоров в архиве
Доход: Свяжите настроения с результатами и посмотрите, какие разговоры завершатся.
Заставьте историю работать
Планируйте следующий квартал исходя из предыдущего
Ваша история — лучший предсказатель того, что будет дальше. Используйте его для прогнозирования кадрового обеспечения, обучения с использованием фактических данных и внесения изменений, которые можно измерить.
Прогнозирование рабочей силы
Прогнозируйте численность персонала на основе вашей реальной истории контактов без импорта электронных таблиц.
Коучинг агентов
Подкрепляйте каждый коучинговый разговор данными о тенденциях, а не догадками.
Лучшие решения
Прочтите CSAT и NPS, а также объем и время, прежде чем что-то менять.
Экспортируйте и синхронизируйте свои отчеты
- CSV-файл · все планы
- Снежинка
- Большой запрос
- Красное смещение
- Синхронизация склада на более высоких планах
Панели мониторинга в реальном времени CSAT и НПС
Команды по всей США используют свои телефоны Teloz.
От независимых агентств до операций на нескольких объектах, Teloz поддерживает каждый рабочий стол в здании.
“Мы обучили администратора AI нашему прайс-листу и часам бронирования. Неявки снизились на 22% за шесть недель.”
“Четыре клиники, один справочник, один счет. Мы перешли со сшитой АТС и сократили ежемесячные расходы на 38%.”
“Виджет чата записывает юридические консультации, и я не прикасаюсь к нему. Эскалации поступают с полным контекстом.”
“Веб-чат, личные сообщения в Instagram, SMS и наш номер 800 в одной теме. CSAT вырос с 4,1 до 4,7 за квартал.”
Ответы на вопросы исторической отчетности.
Все, что задают команды перед созданием своего первого отчета.
