Pelaporan Sejarah
Pelaporan sejarahitu menunjukkan alasannyaitu terjadi.
Hari ini menunjukkan apa yang sedang terjadi. Sejarah menunjukkan alasannya. Buat laporan Anda sendiri, bandingkan dua periode mana pun, dan filter serta telusuri setiap percakapan, tanpa menulis sebaris kode pun.
- Pembuat laporan tanpa kode
- Bandingkan dua periode mana pun
- CSV dan ekspor gudang
Laporan sejarah
30 hari terakhir vs 30 hari sebelumnyaPembuat laporan
Setiap metrik, sesuai keinginan Anda
Pilih apa yang akan diukur, dalam jangka waktu berapa, dan bagaimana membaginya. Tanpa kode dan tanpa menunggu analis: bagan dan tabel dibangun kembali saat Anda mengklik.
1 · Pilih metrik
2 · Atur periodenya
3 · Dibagi per
4 · Simpan dan bagikan jika sudah tepat
Kontak ditangani oleh antre
30 hari terakhir
Perbandingan rentang waktu
Bandingkan dua periode mana pun dan lihat apa yang berubah
Letakkan minggu ini di atas minggu lalu, bulan ini di atas bulan lalu, atau tahun ini di atas tahun lalu. Setiap kotak adalah satu hari, dan semakin gelap, semakin sibuk pula.
Periode yang sama tahun lalu13,142 kontak
- Senin
- Selasa
- Menikahi
- Kam
- Jumat
- Duduk
- Matahari
+12%
Jumlah kontak
tahun ini14,680 kontak
- Senin
- Selasa
- Menikahi
- Kam
- Jumat
- Duduk
- Matahari
Perhitungkan musiman daripada menebak-nebak.
Arahkan kursor ke satu hari untuk membacanya
2,980
percakapan yang cocok
- 14 Maret · 04:12
Saya ingin membatalkan dan mendapatkan a pengembalian dana untuk bundel pegas.
- 21 Maret · 08:47
Harga promo di website berbeda, jadi saya mau pengembalian dana.
- 02 April · 11:05
Tidak ada yang memberitahuku pengembalian dana jendelanya hanya empat belas hari.
Filter dan arsip yang dapat dicari
Persempit ribuan percakapan menjadi beberapa percakapan yang penting
Tumpuk filter untuk agen, rentang tanggal, sentimen, niat, dan kampanye, lalu cari teks lengkap dari rekaman percakapan Anda. Temukan frasa yang muncul di seluruh tanggal dan langsung ke panggilan di baliknya.
Tiga lensa dalam satu sejarah
Satu sejarah, tiga jawaban
Percakapan yang sama menjawab pertanyaan yang berbeda. Lihatlah dari sudut pandang pendapatan, pengalaman pelanggan, atau kepatuhan dan dapatkan jawaban yang berbeda dan berguna dari masing-masingnya.
- 03 MaretPriya S.Tertutup
- 04 MaretLeo K.Hilang
- 05 Maretamy w.Tertutup
- 06 Maretmarcus t.Membuka
- 07 MaretLeo K.Hilang
- 08 MaretPriya S.Tertutup
2.980 percakapan dalam arsip
Pendapatan: Hubungkan sentimen dengan hasil dan lihat percakapan mana yang berhasil.
Manfaatkan sejarah
Rencanakan kuartal berikutnya dari kuartal sebelumnya
Riwayat Anda adalah prediktor terbaik tentang apa yang akan terjadi selanjutnya. Gunakan data tersebut untuk memperkirakan jumlah staf, melatih dengan bukti, dan membuat perubahan yang dapat Anda ukur.
Perkiraan tenaga kerja
Perkirakan jumlah staf dari riwayat kontak Anda yang sebenarnya, tanpa impor spreadsheet.
Pelatihan agen
Dukunglah setiap percakapan pelatihan dengan data tren, bukan firasat.
Keputusan yang lebih baik
Baca CSAT dan NPS di samping volume dan atur waktu sebelum Anda mengubah apa pun.
Ekspor dan sinkronkan laporan Anda
- CSV · semua rencana
- Kepingan salju
- Kueri Besar
- Pergeseran merah
- Sinkronisasi gudang pada paket yang lebih tinggi
Dasbor waktu nyata CSAT dan NPS
Tim di seluruh AS menjalankan ponsel mereka Teloz.
Dari lembaga independen hingga operasi multi-lokasi, Teloz mendukung setiap meja di gedung.
“Kami melatih resepsionis AI tentang daftar harga dan jam pemesanan kami. Ketidakhadiran turun 22% dalam enam minggu.”
“Empat klinik, satu direktori, satu tagihan. Kami beralih dari tumpukan PBX yang digabungkan dan memotong biaya bulanan sebesar 38%.”
“Widget obrolan memesan konsultasi hukum tanpa saya menyentuhnya. Eskalasi terjadi dengan konteks penuh.”
“Obrolan web, DM Instagram, SMS, dan nomor 800 kami dalam satu thread. CSAT naik dari 4,1 menjadi 4,7 dalam satu kuartal.”
Pertanyaan pelaporan sejarah, terjawab.
Segala sesuatu yang ditanyakan tim sebelum membuat laporan pertama mereka.
