Rapports historiques
Rapports historiquesque montre pourquoic'est arrivé.
Aujourd’hui montre ce qui se passe. L’histoire montre pourquoi. Créez vos propres rapports, comparez deux périodes, filtrez et recherchez chaque conversation, sans écrire une ligne de code.
- Générateur de rapports sans code
- Comparez deux périodes quelconques
- Export CSV et entrepôt
Rapport historique
30 derniers jours par rapport aux 30 précédentsLe générateur de rapports
Chaque métrique, à votre façon
Choisissez quoi mesurer, sur quelle période et comment le diviser. Pas de code et pas d'attente auprès d'un analyste : le graphique et le tableau se reconstruisent au fur et à mesure que vous cliquez.
1 · Choisissez une métrique
2 · Définir la période
3 · Divisé par
4 · Enregistrez et partagez quand cela semble correct
Contacts traités par file d'attente
30 derniers jours
Comparaison de plages de temps
Comparez deux périodes et voyez ce qui a changé
Posez cette semaine sur la semaine dernière, ce mois-ci sur le mois dernier ou cette année sur l'année dernière. Chaque carré représente un jour, et plus il fait sombre, plus il y a de monde.
Même période l'année dernière13,142 contacts
- Lun
- Mar
- Épouser
- Jeu
- Ven
- Assis
- Soleil
+12%
Nombre total de contacts
Cette année14,680 contacts
- Lun
- Mar
- Épouser
- Jeu
- Ven
- Assis
- Soleil
Tenez compte de la saisonnalité au lieu de deviner.
Passez la souris sur une journée pour le lire
2,980
conversations correspondantes
- 14 mars · 04:12
Je souhaite annuler et obtenir un remboursement pour le paquet de printemps.
- 21 mars · 08:47
Le prix promo était différent sur le site, je veux donc mon remboursement.
- 02 avril · 11h05
Personne ne m'a dit le remboursement la fenêtre n’était que de quatorze jours.
Filtres et archives consultables
Limitez les milliers de conversations aux rares qui comptent
Empilez des filtres pour l'agent, la plage de dates, le sentiment, l'intention et la campagne, puis recherchez le texte intégral de vos conversations enregistrées. Repérez une phrase qui traverse les dates et passez directement aux appels qui la sous-tendent.
Trois objectifs sur une histoire
Une histoire, trois réponses
Les mêmes conversations répondent à des questions différentes. Examinez-les sous l’angle des revenus, de l’expérience client ou de la conformité et obtenez une réponse différente et utile de chacun.
- 03 marsPriya S.Fermé
- 04 marsLéo K.Perdu
- 05 marsAmy W.Fermé
- 06 marsMarcus T.Ouvrir
- mars 07Léo K.Perdu
- mars 08Priya S.Fermé
2 980 conversations dans les archives
Revenu: Connectez les sentiments aux résultats et voyez quelles conversations se terminent.
Mettre l’histoire au travail
Planifiez le prochain trimestre à partir du dernier
Votre histoire est le meilleur indicateur de ce qui va suivre. Utilisez-le pour prévoir le personnel, coacher avec des preuves et apporter des changements que vous pouvez mesurer.
Prévision des effectifs
Prévoyez le personnel à partir de votre historique réel de contacts, sans importation de feuille de calcul.
Coaching d'agents
Étayez chaque conversation de coaching avec des données de tendance plutôt qu'avec une intuition.
De meilleures décisions
Lisez CSAT et NPS à côté du volume et gérez le temps avant de modifier quoi que ce soit.
Exportez et synchronisez vos rapports
- CSV · tous les forfaits
- Flocon de neige
- BigQuery
- Redshift
- Synchronisation de l'entrepôt sur les forfaits supérieurs
Tableaux de bord en temps réel CSAT et NPS
Les équipes à travers les États-Unis utilisent leurs téléphones Teloz.
Des agences indépendantes aux opérations multisites, Teloz prend en charge chaque bureau du bâtiment.
“Nous avons formé la réceptionniste AI sur notre liste de prix et nos heures de réservation. Les non-présentations ont chuté de 22 % en six semaines.”
“Quatre cliniques, un annuaire, une facture. Nous sommes passés d'une pile PBX assemblée et avons réduit les coûts mensuels de 38 %.”
“Le widget de chat réserve des consultations juridiques sans que j'y touche. Les escalades arrivent avec un contexte complet.”
“Chat en ligne, DM Instagram, SMS et notre numéro 800 dans un seul fil. Le CSAT est passé de 4,1 à 4,7 en un trimestre.”
Questions sur les rapports historiques, réponses.
Tout ce que les équipes demandent avant de créer leur premier rapport.
