Relatório Histórico
Relatórios históricosque mostra por queisso aconteceu.
Hoje mostra o que está acontecendo. A história mostra porquê. Crie seus próprios relatórios, compare dois períodos e filtre e pesquise cada conversa, sem escrever uma linha de código.
- Construtor de relatórios sem código
- Compare quaisquer dois períodos
- CSV e exportação de armazém
Relatório histórico
Últimos 30 dias vs 30 anterioresO construtor de relatórios
Cada métrica, do seu jeito
Escolha o que medir, durante qual período e como dividi-lo. Sem código e sem espera por um analista: o gráfico e a tabela são reconstruídos conforme você clica.
1 · Escolha uma métrica
2 · Defina o período
3 · Dividir por
4 · Salve e compartilhe quando parecer certo
Contatos gerenciados por fila
Últimos 30 dias
Comparação de intervalo de tempo
Compare quaisquer dois períodos e veja o que mudou
Coloque esta semana em relação à semana passada, este mês em relação ao mês passado ou este ano em relação ao ano passado. Cada quadrado corresponde a um dia e, quanto mais escuro, mais movimentado fica.
Mesmo período do ano passado13,142 contatos
- seg
- ter
- qua
- qui
- sex
- Sentado
- Sol
+12%
Total de contatos
Este ano14,680 contatos
- seg
- ter
- qua
- qui
- sex
- Sentado
- Sol
Considere a sazonalidade em vez de adivinhar.
Passe o mouse sobre um dia para ler
2,980
conversas correspondentes
- 14 de março · 04:12
Eu gostaria de cancelar e obter um reembolso para o pacote de primavera.
- 21 de março · 08h47
O preço promocional era diferente no site, então quero meu reembolso.
- 02 de abril · 11h05
Ninguém me contou o reembolso janela foi de apenas quatorze dias.
Filtros e arquivo pesquisável
Limite milhares de conversas às poucas que importam
Empilhe filtros para agente, intervalo de datas, sentimento, intenção e campanha e, em seguida, pesquise o texto completo de suas conversas gravadas. Identifique uma frase que está aumentando nas datas e vá direto para as chamadas por trás dela.
Três lentes em uma história
Uma história, três respostas
As mesmas conversas respondem a perguntas diferentes. Analise-os através da perspectiva da receita, da experiência do cliente ou da conformidade e obtenha uma resposta diferente e útil para cada um.
- 03 de marçoPriya S.Fechado
- 04 de marçoLeão K.Perdido
- 05 de marçoAmy W.Fechado
- 06 de marçoMarcus T.Abrir
- 07 de marçoLeão K.Perdido
- 08 de marçoPriya S.Fechado
2.980 conversas no arquivo
Receita: Conecte o sentimento aos resultados e veja quais conversas são encerradas.
Coloque a história para funcionar
Planeje o próximo trimestre a partir do anterior
Sua história é o melhor preditor do que vem a seguir. Use-o para prever a equipe, treinar com evidências e fazer mudanças que você possa medir.
Previsão da força de trabalho
Preveja a equipe a partir do seu histórico de contato real, sem importação de planilhas.
Treinamento de agente
Apoie todas as conversas de coaching com dados de tendências em vez de um palpite.
Melhores decisões
Leia CSAT e NPS além do volume e controle o tempo antes de mudar alguma coisa.
Exporte e sincronize seus relatórios
- CSV · todos os planos
- Floco de neve
- BigQuery
- Desvio para o vermelho
- Sincronização de armazém em planos superiores
Painéis em tempo real CSAT e NPS
Equipes nos EUA usam seus telefones Teloz.
De agências independentes a operações em vários locais, o Teloz oferece suporte a todas as mesas do edifício.
“Treinamos a recepcionista de IA em nossa lista de preços e horários de reserva. O não comparecimento caiu 22% em seis semanas.”
“Quatro clínicas, um diretório, uma conta. Trocamos uma pilha de PABX costurada e reduzimos os custos mensais em 38%.”
“O widget de chat agenda consultas jurídicas sem que eu o toque. As escalações chegam com contexto completo.”
“Bate-papo na Web, DMs do Instagram, SMS e nosso número 800 em um só tópico. O CSAT passou de 4,1 para 4,7 em um trimestre.”
Perguntas sobre relatórios históricos, respondidas.
Tudo o que as equipes perguntam antes de construir seu primeiro relatório.
