Reportistica storica
Reportistica storicaQuello mostra perchéè successo.
Oggi mostra cosa sta succedendo. La storia mostra il perché. Crea i tuoi report, confronta due periodi qualsiasi, filtra ed effettua ricerche in ogni conversazione, senza scrivere una riga di codice.
- Generatore di report senza codice
- Confronta due periodi qualsiasi
- CSV ed esportazione di magazzino
Rapporto storico
Ultimi 30 giorni rispetto ai 30 precedentiIl generatore di report
Ogni metrica, a modo tuo
Scegli cosa misurare, in quale periodo e come suddividerlo. Nessun codice e nessuna attesa di un analista: il grafico e la tabella si ricostruiscono mentre fai clic.
1 · Scegli una metrica
2 · Impostare il periodo
3 · Dividi per
4 · Salva e condividi quando sembra giusto
Contatti gestiti di coda
Ultimi 30 giorni
Confronto di intervalli di tempo
Confronta due periodi qualsiasi e guarda cosa è cambiato
Metti questa settimana sull'altra settimana, questo mese sull'ultimo mese o quest'anno sull'anno scorso. Ogni piazza rappresenta un giorno, e più è buio, più è affollato.
Stesso periodo dell'anno scorso13,142 contatti
- Lun
- Mar
- Mercoledì
- Gio
- Ven
- Sab
- Sole
+12%
Contatti totali
Quest'anno14,680 contatti
- Lun
- Mar
- Mercoledì
- Gio
- Ven
- Sab
- Sole
Tieni conto della stagionalità invece di tirare a indovinare.
Passa il mouse sopra un giorno per leggerlo
2,980
conversazioni corrispondenti
- 14 marzo · 04:12
Vorrei annullare e ottenere un rimborso per il pacchetto primaverile.
- 21 marzo · 08:47
Il prezzo promozionale era diverso sul sito web, quindi voglio il mio rimborso.
- 02 aprile · 11:05
Nessuno me lo ha detto rimborso la finestra temporale era di soli quattordici giorni.
Filtri e archivio ricercabile
Restringi migliaia di conversazioni alle poche che contano
Impila i filtri per agente, intervallo di date, sentiment, intenzione e campagna, quindi cerca nel testo completo delle conversazioni registrate. Individua una frase che attraversa le date e passa direttamente alle chiamate dietro di essa.
Tre lenti su una storia
Una storia, tre risposte
Le stesse conversazioni rispondono a domande diverse. Osservali dal punto di vista delle entrate, dell'esperienza del cliente o della conformità e ottieni una risposta diversa e utile da ciascuno.
- 03 marzoPriya S.Chiuso
- 04 marzoLeone K.Perduto
- 05 marzoAmy W.Chiuso
- 06 marzoMarco T.Aprire
- 07 marzoLeone K.Perduto
- 08 marzoPriya S.Chiuso
2.980 conversazioni in archivio
Reddito: Collega il sentiment ai risultati e scopri quali conversazioni si chiudono.
Metti la storia al lavoro
Pianifica il trimestre successivo partendo dall'ultimo
La tua storia è il miglior predittore di ciò che verrà dopo. Usalo per prevedere il personale, istruire con prove e apportare modifiche misurabili.
Previsioni sulla forza lavoro
Prevedi il personale dalla tua cronologia reale dei contatti, senza importazioni di fogli di calcolo.
Formazione degli agenti
Sostieni ogni conversazione di coaching con dati di tendenza invece che con un'intuizione.
Decisioni migliori
Leggi CSAT e NPS accanto al volume e gestisci il tempo prima di modificare qualcosa.
Esporta e sincronizza i tuoi report
- CSV · tutti i piani
- Fiocco di neve
- BigQuery
- Spostamento verso il rosso
- Sincronizzazione del magazzino sui piani superiori
Cruscotti in tempo reale CSAT e NPS
Le squadre negli Stati Uniti accendono i loro telefoni Teloz.
Dalle agenzie indipendenti alle operazioni multisito, Teloz supporta ogni scrivania dell'edificio.
“Abbiamo formato l'addetto alla reception AI sul nostro listino prezzi e sugli orari di prenotazione. Le mancate presentazioni sono diminuite del 22% in sei settimane.”
“Quattro cliniche, un elenco, una fattura. Siamo passati da uno stack PBX integrato e abbiamo ridotto i costi mensili del 38%.”
“Il widget chat libri consulenze legali senza che io lo tocchi. Le escalation arrivano con il contesto completo.”
“Chat web, messaggi diretti su Instagram, SMS e il nostro numero 800 in un unico thread. Il CSAT è passato da 4,1 a 4,7 in un trimestre.”
Domande sui resoconti storici, risposte.
Tutto ciò che i team chiedono prima di creare il loro primo report.
