Historische rapportage
Historische rapportageDat laat zien waaromhet gebeurde.
Vandaag laat zien wat er gebeurt. De geschiedenis laat zien waarom. Bouw uw eigen rapporten, vergelijk twee willekeurige perioden en filter en doorzoek elk gesprek, zonder een regel code te schrijven.
- Rapportbouwer zonder code
- Vergelijk twee willekeurige perioden
- CSV en magazijnexport
Historisch rapport
Afgelopen 30 dagen vergeleken met de voorgaande 30 dagenDe rapportbouwer
Elke maatstaf, op jouw manier
Kies wat u wilt meten, over welke periode en hoe u dit wilt verdelen. Geen code en niet wachten op een analist: het diagram en de tabel worden opnieuw opgebouwd terwijl u klikt.
1 · Kies een statistiek
2 · Stel de periode in
3 · Splitsen op
4 · Bewaar en deel wanneer het er goed uitziet
Contacten afgehandeld door wachtrij
Laatste 30 dagen
Vergelijking van tijdsbereik
Vergelijk twee willekeurige perioden en kijk wat er is veranderd
Leg deze week over vorige week, deze maand over vorige maand, of dit jaar over vorig jaar. Elk vierkantje is één dag, en hoe donkerder het is, hoe drukker het was.
Zelfde periode vorig jaar13,142 contacten
- ma
- di
- wo
- Do
- Vr
- Zat
- Zon
+12%
Totaal aantal contacten
Dit jaar14,680 contacten
- ma
- di
- wo
- Do
- Vr
- Zat
- Zon
Houd rekening met seizoensinvloeden in plaats van te gissen.
Beweeg de muis over een dag om het te lezen
2,980
bijpassende gesprekken
- 14 mrt · 04:12
Ik wil graag annuleren en een terugbetaling voor de lentebundel.
- 21 mrt · 08:47
De promoprijs was anders op de website, dus ik wil mijn terugbetaling.
- 02 april · 11:05
Niemand vertelde mij de terugbetaling venster was slechts veertien dagen.
Filters en doorzoekbaar archief
Beperk duizenden gesprekken tot de weinige die er toe doen
Stapel filters op agent, datumbereik, sentiment, intentie en campagne en doorzoek vervolgens de volledige tekst van uw opgenomen gesprekken. Ontdek een zin die over datums heen springt en spring direct naar de oproepen erachter.
Drie lenzen op één geschiedenis
Eén geschiedenis, drie antwoorden
Dezelfde gesprekken beantwoorden verschillende vragen. Bekijk ze door een omzet-, klantervaring- of compliance-lens en krijg van elk een ander, nuttig antwoord.
- 03 maartPriya S.Gesloten
- 04 maartLeo K.Kwijt
- 05 maartAmy W.Gesloten
- 06 maartMarcus T.Open
- 07 maartLeo K.Kwijt
- 08 maartPriya S.Gesloten
2.980 gesprekken in het archief
Winst: Verbind sentiment met uitkomsten en kijk welke gesprekken eindigen.
Zet de geschiedenis aan het werk
Plan het volgende kwartaal vanaf het vorige
Jouw geschiedenis is de beste voorspeller van wat er daarna komt. Gebruik het om personeelsbezetting te voorspellen, te coachen met bewijsmateriaal en veranderingen aan te brengen die u kunt meten.
Prognose van het personeelsbestand
Voorspel de personeelsbezetting op basis van uw echte contactgeschiedenis, zonder dat u spreadsheets hoeft te importeren.
Coaching van agenten
Ondersteun elk coachinggesprek met trendgegevens in plaats van met een vermoeden.
Betere beslissingen
Lees CSAT en NPS naast volume en behandel de tijd voordat u iets verandert.
Exporteer en synchroniseer uw rapporten
- CSV · alle plannen
- Sneeuwvlok
- BigQuery
- Roodverschuiving
- Magazijnsynchronisatie op hogere abonnementen
Realtime dashboards CSAT en NPS
Teams in de VS gebruiken hun telefoons Teloz.
Van onafhankelijke bureaus tot activiteiten op meerdere locaties, Teloz ondersteunt elk bureau in het gebouw.
“We hebben de AI-receptionist getraind in onze prijslijst en boekingstijden. Het aantal no-shows daalde in zes weken tijd met 22%.”
“Vier klinieken, één adresboek, één rekening. We zijn overgestapt van een samengevoegde PBX-stack en hebben de maandelijkse kosten met 38% verlaagd.”
“De chatwidget boekt juridische consulten zonder dat ik hem aanraak. Escalaties arriveren met volledige context.”
“Webchat, Instagram-DM's, sms en ons 800-nummer in één thread. CSAT ging in een kwartaal van 4,1 naar 4,7.”
Vragen over historische rapportage, beantwoord.
Alles wat teams vragen voordat ze hun eerste rapport maken.
Blijf ontdekken
Stop met raden waarom. Lees de geschiedenis.
Maak binnen enkele minuten uw eerste rapport, vergelijk twee perioden en deel het met uw team.
