履歴レポート
履歴レポートそれ 理由を示しますそれは起こりました。
今日は何が起こっているかを示します。その理由は歴史が示しています。コードを 1 行も記述することなく、独自のレポートを作成し、任意の 2 つの期間を比較し、すべての会話をフィルタリングして検索します。
- コード不要のレポートビルダー
- 任意の 2 つの期間を比較する
- CSVとウェアハウスのエクスポート
歴史レポート
過去 30 日間と過去 30 日間の比較レポートビルダー
あらゆる指標を自分の方法で
何を測定するか、どの期間にわたって、どのように分割するかを選択します。コードもアナリストを待つ必要もありません。クリックするとチャートとテーブルが再構築されます。
1 · 指標を選択する
2・期間を設定する
3 · 分割
4 · 適切であれば保存して共有する
対応した連絡先 による 列
過去 30 日間
時間範囲の比較
任意の 2 つの期間を比較して、何が変わったかを確認します
先週と今週、先月と今月、あるいは去年と今年を重ねてみましょう。各マス目は 1 日であり、色が濃いほど賑わっていたことを示します。
前年同時期13,142 連絡先
- 月
- 火
- 水
- 木
- 金
- 土
- 太陽
+12%
連絡先の総数
今年14,680 連絡先
- 月
- 火
- 水
- 木
- 金
- 土
- 太陽
推測ではなく季節性を考慮してください。
一日にカーソルを合わせると読むことができます
2,980
会話のマッチング
- 3月14日・04:12
キャンセルして購入したいのですが、 返金 スプリングバンドル用。
- 3月21日・08:47
プロモーション価格がウェブサイトで異なっていたので、私のものを欲しいのですが、 返金.
- 4月02日・11:05
誰も私に教えてくれなかった 返金 猶予期間はわずか14日だった。
フィルターと検索可能なアーカイブ
何千もの会話を重要な会話に絞り込む
エージェント、日付範囲、センチメント、意図、キャンペーンのフィルターを積み重ねて、録音された会話の全文を検索します。日付間で急上昇しているフレーズを見つけて、その背後にある呼び出しに直接ジャンプします。
1 つの歴史に 3 つのレンズ
1 つの歴史、3 つの答え
同じ会話でも、異なる質問に答えられます。収益、顧客エクスペリエンス、コンプライアンスの観点からそれらを検討すると、それぞれから異なる有益な答えが得られます。
- 3月3日プリヤ S.閉店
- 04 年 3 月レオ・K失った
- 05年3月エイミー・W閉店
- 06年3月マーカス T.開ける
- 2007 年 3 月レオ・K失った
- 08年3月プリヤ S.閉店
アーカイブ内の 2,980 件の会話
収益: 感情を結果に結び付けて、どの会話が終了したかを確認します。
歴史を活かす
前四半期から次の四半期を計画する
あなたの歴史は、次に何が起こるかを予測する最良の材料です。これを使用して、人員配置を予測し、証拠に基づいて指導し、測定可能な変更を加えます。
従業員数の予測
スプレッドシートをインポートせずに、実際の連絡先履歴から人員配置を予測します。
エージェントのコーチング
コーチングでのあらゆる会話を、直感ではなく傾向データで裏付けます。
より良い意思決定
変更を加える前に、ボリュームと処理時間の横にある CSAT と NPS を読んでください。
米国中のチームが携帯電話を使用しています Teloz。
Teloz は、独立した代理店から複数サイトの運営まで、建物内のすべてのデスクをサポートします。
“AI 受付係に料金表と予約時間についてトレーニングしました。ノーショーは 6 週間で 22% 減少しました。”
“4 つのクリニック、1 つのディレクトリ、1 つの請求書。連結型 PBX スタックから切り替えて、月々のコストを 38% 削減しました。”
“チャット ウィジェットは、私が触らなくても法律相談を予約できます。エスカレーションは完全なコンテキストとともに到着します。”
“Web チャット、Instagram DM、SMS、および 800 番号を 1 つのスレッドで実行できます。 CSAT は 4.1 四半期で 4.1 から 4.7 に上昇しました。”
歴史レポートに関する質問とその回答。
最初のレポートを作成する前にチームが尋ねるすべてのこと。
