Історичний звіт
Історичний звітщо показує чомуце сталося.
Сьогоднішній день показує, що відбувається. Історія показує чому. Створюйте власні звіти, порівнюйте будь-які два періоди, фільтруйте та шукайте кожну розмову, не пишучи жодного рядка коду.
- Конструктор звітів без коду
- Порівняйте будь-які два періоди
- CSV і складський експорт
Історичний звіт
Останні 30 днів проти попередніх 30Конструктор звітів
Кожна метрика, ваш шлях
Виберіть, що вимірювати, за який період і як це розділити. Жодного коду та очікування аналітика: діаграма та таблиця перебудовуються, коли ви натискаєте.
1 · Виберіть метрику
2 · Встановіть період
3 · Розділити за
4 · Зберігайте та діліться, коли це виглядає правильно
Контакти оброблені за чергу
Останні 30 днів
Порівняння часового діапазону
Порівняйте будь-які два періоди та подивіться, що змінилося
Покладіть цей тиждень на минулий тиждень, цей місяць на минулий місяць або цей рік на минулий рік. Кожен квадрат — це один день, і чим темніше, тим більше людей.
Аналогічний період минулого року13,142 контакти
- Пн
- Вт
- ср
- чт
- пт
- сб
- сонце
+12%
Всього контактів
Цього року14,680 контакти
- Пн
- Вт
- ср
- чт
- пт
- сб
- сонце
Враховуйте сезонність, а не гадайте.
Щоб прочитати, наведіть курсор на день
2,980
відповідні розмови
- 14 березня · 04:12
Я хотів би скасувати та отримати a відшкодування для пружинного пучка.
- 21 березня · 08:47
На сайті акційна ціна була іншою, тому хочу свою відшкодування.
- 02 квітня · 11:05
Мені ніхто не сказав відшкодування вікно було лише чотирнадцять днів.
Фільтри та архів з можливістю пошуку
Звузьте тисячі розмов до кількох важливих
Складіть фільтри для агента, діапазону дат, настроїв, намірів і кампанії, а потім шукайте повний текст ваших записаних розмов. Знайди фразу, що з’являється на датах, і відразу перейди до дзвінків, що стоять за нею.
Три лінзи на одну історію
Одна історія, три відповіді
Одні й ті самі розмови відповідають на різні запитання. Подивіться на них через призму доходів, досвіду клієнтів або дотримання вимог і отримайте різні, корисні відповіді від кожного.
- 3 березняПрия С.ЗАЧИНЕНО
- 04 березняЛео К.Загублений
- 05 березняЕмі В.ЗАЧИНЕНО
- 06 березняМаркус Т.ВІДЧИНЕНО
- 07 березняЛео К.Загублений
- 08 березняПрия С.ЗАЧИНЕНО
В архіві 2980 розмов
Дохід: Пов’яжіть настрої з результатами та подивіться, які бесіди завершилися.
Запустіть історію
Плануйте наступний квартал від попереднього
Ваша історія є найкращим прогнозом того, що буде далі. Використовуйте його, щоб спрогнозувати кадровий склад, навчати доказами та вносити зміни, які можна виміряти.
Прогнозування робочої сили
Прогнозуйте персонал на основі вашої реальної історії контактів без імпорту електронних таблиць.
Тренування агента
Підтримуйте кожну коучинг-розмову даними про тенденції, а не передчуттям.
Кращі рішення
Прочитайте CSAT і NPS поруч із обсягом і часом обробки, перш ніж щось змінити.
Експортуйте та синхронізуйте свої звіти
- CSV · всі плани
- Сніжинка
- BigQuery
- Червоне зміщення
- Синхронізація складу на вищих планах
Інформаційні панелі в реальному часі CSAT і NPS
Команди в США використовують свої телефони Teloz.
Від незалежних агентств до операцій із кількома об’єктами, Teloz підтримує кожен робочий стіл у будівлі.
“Ми навчили адміністратора AI нашому прайсу та годинам бронювання. За шість тижнів кількість неявок знизилася на 22%.”
“Чотири клініки, один довідник, один рахунок. Ми перейшли від зшитого стека АТС і скоротили щомісячні витрати на 38%.”
“Віджет чату записує юридичні консультації, не торкаючись до нього. Ескалації надходять із повним контекстом.”
“Веб-чат, DM в Instagram, SMS і наш номер 800 в одній темі. CSAT збільшився з 4,1 до 4,7 за квартал.”
Питання історичної звітності, відповіді.
Усе, що запитують команди перед створенням свого першого звіту.
Продовжуйте досліджувати
Припиніть гадати, чому. Читайте історію.
Створіть свій перший звіт за лічені хвилини, порівняйте будь-які два періоди та поділіться ним зі своєю командою.
