ऐतिहासिक रिपोर्टिंग
ऐतिहासिक रिपोर्टिंगवह दिखाता है क्योंघटित हुआ।
आज दिखाता है कि क्या हो रहा है. इतिहास दिखाता है क्यों. अपनी स्वयं की रिपोर्ट बनाएं, किन्हीं दो अवधियों की तुलना करें, और कोड की एक पंक्ति लिखे बिना, प्रत्येक वार्तालाप को फ़िल्टर करें और खोजें।
- नो-कोड रिपोर्ट बिल्डर
- किन्हीं दो अवधियों की तुलना करें
- सीएसवी और गोदाम निर्यात
ऐतिहासिक रिपोर्ट
पिछले 30 दिन बनाम पिछले 30 दिनरिपोर्ट निर्माता
हर मीट्रिक, आपका तरीका
चुनें कि क्या मापना है, किस अवधि में और इसे कैसे विभाजित करना है। कोई कोड नहीं और किसी विश्लेषक की प्रतीक्षा नहीं: जैसे ही आप क्लिक करते हैं, चार्ट और तालिका फिर से बन जाती है।
1 · एक मीट्रिक चुनें
2 · अवधि निर्धारित करें
3 · द्वारा विभाजित
4 · सही लगने पर सहेजें और साझा करें
संपर्कों को संभाला गया द्वारा कतार
पिछले 30 दिन
समय-सीमा तुलना
किन्हीं दो अवधियों की तुलना करें और देखें कि क्या बदलाव आया
इस सप्ताह को पिछले सप्ताह के मुकाबले, इस महीने को पिछले महीने के मुकाबले या इस साल को पिछले साल के मुकाबले रखें। प्रत्येक वर्ग एक दिन है, और यह जितना अधिक अंधेरा होगा, यह उतना ही अधिक व्यस्त होगा।
पिछले साल भी यही अवधि थी13,142 संपर्क
- सोम
- मंगल
- बुध
- गुरु
- शुक्र
- बैठा
- सूरज
+12%
कुल संपर्क
इस साल14,680 संपर्क
- सोम
- मंगल
- बुध
- गुरु
- शुक्र
- बैठा
- सूरज
अनुमान लगाने के बजाय मौसमी को ध्यान में रखें।
इसे पढ़ने के लिए एक दिन रुकें
2,980
मेल खाती बातचीत
- मार्च 14 · 04:12
मैं रद्द करना और प्राप्त करना चाहूंगा धनवापसी स्प्रिंग बंडल के लिए.
- मार्च 21 · 08:47
वेबसाइट पर प्रोमो कीमत अलग थी, इसलिए मुझे मेरी चाहिए धनवापसी.
- अप्रैल 02 · 11:05
मुझे किसी ने नहीं बताया धनवापसी विंडो केवल चौदह दिन की थी।
फ़िल्टर और खोजने योग्य संग्रह
हज़ारों वार्तालापों को उन कुछ महत्वपूर्ण वार्तालापों तक सीमित करें
एजेंट, तिथि सीमा, भावना, इरादे और अभियान के लिए स्टैक फ़िल्टर करें, फिर अपनी रिकॉर्ड की गई बातचीत का पूरा पाठ खोजें। तारीखों के बीच घूमते वाक्यांश को पहचानें और सीधे उसके पीछे के कॉल पर जाएं।
एक इतिहास पर तीन लेंस
एक इतिहास, तीन उत्तर
एक ही बातचीत अलग-अलग सवालों के जवाब देती है। उन्हें राजस्व, ग्राहक अनुभव या अनुपालन लेंस के माध्यम से देखें और प्रत्येक से एक अलग, उपयोगी उत्तर प्राप्त करें।
- 03 मार्चप्रिया एस.बंद किया हुआ
- मार्च 04लियो के.खो गया
- मार्च 05एमी डब्ल्यू.बंद किया हुआ
- मार्च 06मार्कस टी.खुला
- मार्च 07लियो के.खो गया
- मार्च 08प्रिया एस.बंद किया हुआ
संग्रह में 2,980 वार्तालाप
आय: भावनाओं को परिणामों से जोड़ें और देखें कि कौन सी बातचीत समाप्त होती है।
इतिहास को काम में लाओ
पिछली तिमाही से अगली तिमाही की योजना बनाएं
आपका इतिहास आगे क्या होगा इसका सबसे अच्छा भविष्यवक्ता है। इसका उपयोग स्टाफिंग का पूर्वानुमान लगाने, साक्ष्य के साथ प्रशिक्षण देने और ऐसे परिवर्तन करने के लिए करें जिन्हें आप माप सकें।
कार्यबल का पूर्वानुमान
बिना किसी स्प्रेडशीट आयात के, अपने वास्तविक संपर्क इतिहास से स्टाफिंग का पूर्वानुमान लगाएं।
एजेंट कोचिंग
प्रत्येक कोचिंग वार्तालाप को संदेह के बजाय प्रवृत्ति डेटा के साथ वापस करें।
बेहतर निर्णय
कोई चीज़ बदलने से पहले वॉल्यूम और हैंडल टाइम के साथ-साथ सीएसएटी और एनपीएस पढ़ें।
अपनी रिपोर्ट निर्यात करें और सिंक करें
- सीएसवी · सभी योजनाएं
- हिमपात का एक खंड
- बिगक्वेरी
- रेडशिफ्ट
- उच्च योजनाओं पर वेयरहाउस सिंक
वास्तविक समय के डैशबोर्ड सीएसएटी और एनपीएस
पूरे अमेरिका में टीमें अपने फ़ोन चालू रखती हैं Teloz.
स्वतंत्र एजेंसियों से लेकर मल्टी-साइट संचालन तक, Teloz इमारत में हर डेस्क का समर्थन करता है।
“हमने एआई रिसेप्शनिस्ट को अपनी मूल्य सूची और बुकिंग घंटों के बारे में प्रशिक्षित किया। छह सप्ताह में नो-शो में 22% की गिरावट आई।”
“चार क्लीनिक, एक निर्देशिका, एक बिल। हमने सिले हुए पीबीएक्स स्टैक से स्विच किया और मासिक लागत में 38% की कटौती की।”
“चैट विजेट मेरे द्वारा इसे छुए बिना कानूनी परामर्श बुक करता है। वृद्धि पूरे संदर्भ के साथ आती है।”
“वेब चैट, इंस्टाग्राम डीएम, एसएमएस और हमारा 800 नंबर एक सूत्र में। एक तिमाही में CSAT 4.1 से 4.7 हो गया।”
ऐतिहासिक रिपोर्टिंग प्रश्न, उत्तर दिए गए।
अपनी पहली रिपोर्ट बनाने से पहले टीमें जो कुछ भी पूछती हैं।
अन्वेषण करते रहें
यह अनुमान लगाना बंद करें कि ऐसा क्यों है। इतिहास पढ़ो.
मिनटों में अपनी पहली रिपोर्ट बनाएं, किन्हीं दो अवधियों की तुलना करें और इसे अपनी टीम के साथ साझा करें।
