Raportowanie historyczne
Raportowanie historyczneTo pokazuje dlaczegoto się stało.
Dzisiejszy dzień pokazuje, co się dzieje. Historia pokazuje dlaczego. Twórz własne raporty, porównuj dowolne dwa okresy oraz filtruj i przeszukuj każdą rozmowę bez pisania nawet linijki kodu.
- Kreator raportów bez kodu
- Porównaj dowolne dwa okresy
- Eksport CSV i magazynowy
Raport historyczny
Ostatnie 30 dni i poprzednie 30Kreator raportów
Każdy wskaźnik, na Twój sposób
Wybierz, co mierzyć, na jaki okres i jak to podzielić. Bez kodu i bez czekania na analityka: wykres i tabela przebudowują się po kliknięciu.
1 · Wybierz metrykę
2 · Ustaw okres
3 · Podziel według
4 · Zapisuj i udostępniaj, kiedy wszystko wygląda dobrze
Obsługiwane kontakty przez kolejka
Ostatnie 30 dni
Porównanie przedziałów czasowych
Porównaj dowolne dwa okresy i zobacz, co się zmieniło
Połóż ten tydzień na poprzednim tygodniu, ten miesiąc na poprzednim miesiącu lub ten rok na zeszłym roku. Każdy kwadrat to jeden dzień, a im był ciemniejszy, tym było bardziej tłoczno.
Ten sam okres w zeszłym roku13,142 łączność
- pon
- wt
- Poślubić
- czw
- piątek
- sob
- Słoneczny
+12%
Łączna liczba kontaktów
W tym roku14,680 łączność
- pon
- wt
- Poślubić
- czw
- piątek
- sob
- Słoneczny
Zamiast zgadywać, uwzględnij sezonowość.
Najedź kursorem na dzień, aby go przeczytać
2,980
pasujące rozmowy
- 14 marca · 04:12
Chciałbym zrezygnować i otrzymać refundacja do pakietu wiosennego.
- 21 marca · 08:47
Cena promocyjna była inna na stronie, więc chcę moją refundacja.
- 02 kwietnia · 11:05
Nikt mi nie powiedział refundacja okno trwało tylko czternaście dni.
Filtry i przeszukiwalne archiwum
Zawęź tysiące rozmów do kilku, które mają znaczenie
Stosuj filtry według agenta, zakresu dat, nastrojów, zamiarów i kampanii, a następnie przeszukuj pełny tekst nagranych rozmów. Znajdź frazę pojawiającą się w różnych datach i przejdź od razu do wywołań, które się za nią kryją.
Trzy soczewki w jednej historii
Jedna historia, trzy odpowiedzi
Te same rozmowy odpowiadają na różne pytania. Spójrz na nie przez pryzmat przychodów, doświadczenia klienta lub zgodności i uzyskaj od każdego inną, przydatną odpowiedź.
- 03 marcaPriya S.Zamknięte
- 04 marcaLeon K.Zaginiony
- 05 marcaAmy W.Zamknięte
- 06 marcaMarcus T.Otwarte
- 07 marcaLeon K.Zaginiony
- 08 marcaPriya S.Zamknięte
2980 rozmów w archiwum
Przychód: Połącz nastroje z wynikami i zobacz, które rozmowy się kończą.
Zaangażuj historię
Zaplanuj kolejny kwartał na podstawie poprzedniego
Twoja historia jest najlepszym prognostykiem tego, co będzie dalej. Użyj go, aby prognozować personel, szkolić na podstawie dowodów i wprowadzać zmiany, które możesz zmierzyć.
Prognozowanie siły roboczej
Prognozuj zatrudnienie na podstawie prawdziwej historii kontaktów, bez importowania arkuszy kalkulacyjnych.
Coaching agentów
Każdą rozmowę coachingową wspieraj danymi trendów, a nie przeczuciami.
Lepsze decyzje
Przeczytaj CSAT i NPS obok głośności i czasu obsługi, zanim coś zmienisz.
Eksportuj i synchronizuj swoje raporty
- CSV · wszystkie plany
- Płatek śniegu
- BigQuery
- Przesunięcie ku czerwieni
- Synchronizacja magazynu na wyższych planach
Pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym CSAT i NPS
Zespoły w całych Stanach Zjednoczonych korzystają z telefonów Teloz.
Od niezależnych agencji po operacje w wielu lokalizacjach, Teloz obsługuje każde biurko w budynku.
“Przeszkoliliśmy recepcjonistę AI z naszego cennika i godzin rezerwacji. Liczba niepokazań spadła o 22% w ciągu sześciu tygodni.”
“Cztery kliniki, jeden katalog, jeden rachunek. Przeszliśmy z połączonego stosu PBX i obniżyliśmy miesięczne koszty o 38%.”
“Widżet czatu umożliwia konsultacje prawne bez mojego dotykania. Eskalacje pojawiają się z pełnym kontekstem.”
“Czat internetowy, DM na Instagramie, SMS-y i nasz numer 800 w jednym wątku. CSAT wzrósł w ciągu kwartału z 4,1 do 4,7.”
Odpowiedzi na pytania dotyczące raportów historycznych.
Wszystko, o co zespoły pytają przed utworzeniem pierwszego raportu.
Eksploruj dalej
Przestań zgadywać dlaczego. Przeczytaj historię.
Stwórz swój pierwszy raport w ciągu kilku minut, porównaj dowolne dwa okresy i udostępnij go swojemu zespołowi.
