AI-Anrufranking
KI ordnet Ihre Live-Anrufe, Sie treten also zuerst dem Richtigen bei.
Ein Vorgesetzter kann nicht jedem Gespräch zuhören. Teloz bewertet jeden Live-Anruf nach Stimmung, Wartezeit und Eskalationshinweisen und setzt die gefährdeten Personen ganz oben auf Ihre Liste.
- Rangierte Live-Etagenansicht
- Hören Sie zu, flüstern Sie, stürmen Sie
- Jede Aktion wird protokolliert
- 1Alex T.Unterstützung
- 2Dana K.Abrechnung
- 3Priya S.Verkäufe
- 4Marcus L.Unterstützung
Was es sieht
Vier Signale. Eine Rangliste.
Jedes Gespräch wird gleichzeitig beobachtet. Diese Signale ergeben zusammen eine Risikobewertung, die darüber entscheidet, wer auf Ihrer Liste nach oben rückt.
Der Anruferton wird während des Gesprächs gewertet.
Kunden, die über Ihr Ziel hinausgehen, werden angesprochen.
Immer wieder die gleiche Frage.
Eine Manageranfrage verschiebt den Anruf nach oben.
Konzentrieren Sie sich dort, wo es darauf ankommt
Stoppen Sie den Scanvorgang. Beginnen Sie einzugreifen.
Bei Hunderten von Live-Anrufen ist das Scannen langsam. In der Ranglistenansicht stehen die wenigen, die Sie brauchen, ganz oben.
Durchsuchen Sie jeden Live-Anruf, um den Fehler zu finden.
- 194Dana K.Die Stimmung sinkt
- 288Priya S.Nach einem Manager gefragt
- 371Alex T.Warten am Ziel vorbei
Die Anrufe, die Sie benötigen, werden bereits auf dem Bildschirm angezeigt.
Warnungen, die Sie finden
Probleme kommen zu dir, nicht umgekehrt.
Entscheiden Sie, was als Problem gilt, und Teloz meldet es in einem Alarm-Posteingang, auf Ihrem Dashboard und auf Ihrem Telefon. Zu jeder Warnung gehören der Agent, der Grund und eine Möglichkeit, mitzuhören.
- Stimmungseinbrüche und lange Wartezeiten
- Wiederholte Fragen und Managerwünsche
- Oder leiten Sie den Anruf automatisch an einen leitenden Agenten weiter
- HörenDana K. · AbrechnungDie Stimmung der Anrufer ist gesunken
- 1vor mAlex T. · UnterstützungKunde wartet hinter dem Ziel
- 2vor mPriya S. · VertriebDer Kunde fragte nach einem Manager
Coach, dann schau zu, wie es funktioniert
Ein Flüstern ändert das Ende.
Ein Flüstern im richtigen Moment verändert das Ende eines Anrufs. Schalten Sie es ein und aus, um den Unterschied zu sehen.
- Mir wurde zweimal etwas in Rechnung gestellt und ich bin nicht zufrieden.
- Vorgesetzter flüstert: „Entschuldigen Sie sich zuerst und bieten Sie dann den Kredit an.”
- Das tut mir leid. Ich werde es jetzt gutschreiben.
- Danke, das ist alles was ich wollte.
Der Agent lernt auch den Zug für das nächste Mal.
Teams in den gesamten USA betreiben ihre Telefone Teloz.
Von unabhängigen Agenturen bis hin zu Betrieben mit mehreren Standorten unterstützt Teloz jeden Schreibtisch im Gebäude.
“Wir haben die AI-Rezeptionistin in Bezug auf unsere Preisliste und Buchungszeiten geschult. Nichterscheinen gingen innerhalb von sechs Wochen um 22 % zurück.”
“Vier Kliniken, ein Verzeichnis, eine Rechnung. Wir sind von einem zusammengefügten PBX-Stack umgestiegen und haben die monatlichen Kosten um 38 % gesenkt.”
“Das Chat-Widget bucht Rechtsberatungen, ohne dass ich es berühre. Eskalationen kommen mit vollständigem Kontext.”
“Web-Chat, Instagram-DMs, SMS und unsere 800er-Nummer in einem Thread. Der CSAT stieg innerhalb eines Quartals von 4,1 auf 4,7.”
Was Vorgesetzte zum Thema Live Assist fragen.
Alles, was Sie wissen müssen, um die Anrufe zu finden, die Sie brauchen.
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Wählen Sie einen Plan. Gehen Sie vor dem Mittagessen live.
Gleiches Netzwerk. Gleiche Sicherheit. Gleiche Betriebszeit. Lediglich die Feature-Tiefe ändert sich.
