Supervisor-Tools

Supervisor-Tools, die Sie überzeugen auf den Anruf, wenn es darauf ankommt.

Hören Sie lautlos zu, flüstern Sie dem Agenten zu oder greifen Sie mit einem Klick ein. Sehen Sie, welche Live-Anrufe Sie zuerst benötigen, und zeichnen Sie jede Bewegung auf.

  • Überwachen, flüstern und herumtollen
  • Live-Stimmung bei jedem Anruf
  • Jede Aktion wird protokolliert
Live-Boden4 Anrufe
  • D
    Dana K.
    Abrechnung · 07:42
    24
  • M
    Marcus L.
    Unterstützung · 03:10
    58
  • P
    Priya S.
    Verkäufe · 05:27
    81
  • A
    Alex T.
    Unterstützung · 01:55
    76
Dana K. · Abrechnung
MonitorFlüsternLastkahn
Still zuhören. Niemand hört dich.

Drei Wege hinein

Gleicher Anruf. Drei Ebenen der Präsenz.

Wählen Sie, wie sichtbar Sie sind. Wechseln Sie mit einem Klick zwischen ihnen, ohne den Anruf abzubrechen.

Du
Agent
Hört dich
Können Sie dieses Mal auf die Gebühr verzichten?
Kunde
Ich kann dich nicht hören
Coach im Ohr des Agenten

Sprechen Sie privat mit dem Agenten, während er sich unterhält. Fordern Sie ein Angebot, eine Offenlegung oder den nächsten Schritt an. Der Kunde hört nichts.

Wissen Sie, wo Sie zuhören müssen

Sehen Sie sich die letzten 24 Minuten an bei jedem Live-Anruf.

Sie können nicht jeden Anruf hören. Jede Zeile ist ein Agent und jeder Block ist eine Minute der Anruferstimmung. Wenn sich der Streifen rot verfärbt, ist ein Anruf fehlgeschlagen, und mit einem Klick gelangen Sie dorthin.

Dana K.
Abrechnung
65
Marcus L.
Unterstützung
78
Priya S.
Verkäufe
59
Alex T.
Unterstützung
79
Lena R.
Abrechnung
87
VerärgernGlücklich

Standardmäßig verantwortlich

Jedes Zuhören, Flüstern und Herumstürmen ist aktenkundig.

Wer an welchem ​​Anruf teilgenommen hat, in welchem ​​Modus und wann, wird in einen Audit-Trail geschrieben, der nachträglich nicht mehr bearbeitet werden kann. Compliance erhält Antworten und Agenten wissen, dass die Regeln für alle gelten.

Rechnungsanruf · Dana K. · Vorgesetzter LeeUnveränderlich
09:1409:19
  • 09:14:02
    Mit der Überwachung begonnen
    Lee (Vorgesetzter) · Abrechnung · Dana K.
  • 09:14:48
    Flüsterte dem Agenten zu
    Lee (Vorgesetzter) · Abrechnung · Dana K.
  • 09:15:21
    Habe mich dem Anruf angeschlossen
    Lee (Vorgesetzter) · Abrechnung · Dana K.

Wer bekommt die Kontrolle?

Gib die Kraft dazu Nur die richtigen Leute.

Anrufe mitzuhören ist ein Privileg. Rollen und benutzerdefinierte Berechtigungsbereiche entscheiden darüber, wer überwachen, flüstern oder herumschnüffeln kann, sodass ein neuer Vorgesetzter genau das bekommt, was er braucht, und nicht mehr.

  • Agent
    Nimmt Anrufe entgegen
    Monitor
    Flüstern
    Lastkahn
    Audit-Trail
  • Aufsicht
    Trainiert den Boden
    Monitor
    Flüstern
    Lastkahn
    Audit-Trail
  • Admin
    Führt das Konto aus
    Monitor
    Flüstern
    Lastkahn
    Audit-Trail
  • Brauch
    Sie legen den Umfang fest
    Monitor
    Flüstern
    Lastkahn
    Audit-Trail

Weg von Ihrem Schreibtisch

Coachen Sie von überall aus, nicht nur der Boden.

Vorgesetzte können von iOS und Android aus Warteschlangen beobachten, zuhören und flüstern, und die gleichen Steuerelemente funktionieren auch über das öffentliche Internet für Teams, die von zu Hause aus arbeiten. Der Boden muss kein Raum sein.

iOS und AndroidFunktioniert über das InternetGleiche Bedienelemente wie am Schreibtisch
Benachrichtigungen
T
Dana K. · AbrechnungJetzt
Die Stimmung der Anrufer ist gering
HörenFlüstern

Wofür Vorgesetzte es nutzen

Trainieren, speichern und prüfen, ohne das Gespräch zu verlassen.

Zug

Stellen Sie neue Agenten schneller ein

Begleiten Sie einen ersten Anruf still und flüstern Sie beim zweiten den nächsten Schritt. Neue Mitarbeiter lernen bei echten Gesprächen mit jemandem an ihrer Seite.

Anrufüberwachung
Speichern

Retten Sie einen fehlgeschlagenen Anruf

Wenn die Stimmung nachlässt, flüstern Sie die Lösung oder stürzen Sie sich ein. Das Gespräch wendet sich, bevor es zu einer Beschwerde wird.

KI-Stimmungsanalyse
Überprüfen

Probenqualität und Compliance

Hören Sie live zu, um sicherzustellen, dass die Offenlegungen und Skripte eingehalten werden, und überprüfen Sie anschließend die Aufzeichnung und das Transkript.

Anrufaufzeichnung

Teams in den gesamten USA betreiben ihre Telefone Teloz.

Von unabhängigen Agenturen bis hin zu Betrieben mit mehreren Standorten unterstützt Teloz jeden Schreibtisch im Gebäude.

TUN
Betriebsleiter
Dentalgruppe · San Francisco, Kalifornien
KI-Rezeptionistin

“Wir haben die AI-Rezeptionistin in Bezug auf unsere Preisliste und Buchungszeiten geschult. Nichterscheinen gingen innerhalb von sechs Wochen um 22 % zurück.”

Verifizierter Kunde
HO
Leiter Operations
Unternehmen für Heimdienstleistungen · Dallas, TX
Anrufe an mehrere Standorte

“Vier Kliniken, ein Verzeichnis, eine Rechnung. Wir sind von einem zusammengefügten PBX-Stack umgestiegen und haben die monatlichen Kosten um 38 % gesenkt.”

Verifizierter Kunde
Abgeordneter
Geschäftsführender Gesellschafter
Anwaltskanzlei · San Diego, Kalifornien
Website-Chatbot

“Das Chat-Widget bucht Rechtsberatungen, ohne dass ich es berühre. Eskalationen kommen mit vollständigem Kontext.”

Verifizierter Kunde
Gleichstrom
Direktor von CX
Hotelmarke · Manhattan, NY
Omnichannel-Posteingang

“Web-Chat, Instagram-DMs, SMS und unsere 800er-Nummer in einem Thread. Der CSAT stieg innerhalb eines Quartals von 4,1 auf 4,7.”

Verifizierter Kunde
Tausende US-Teams
4.8/5An G2
4.9/5An Capterra
Häufig gestellte Fragen zu Supervisor-Tools

Was Vorgesetzte zum Thema Live-Überwachung fragen.

Alles Wissenswerte über Monitor, Flüster und Barge.

Dabei handelt es sich um die Steuerelemente, die ein Vorgesetzter bei Live-Anrufen verwendet: Überwachen, um still zuzuhören, Flüstern, um mit dem Agenten zu sprechen, ohne dass der Kunde etwas mitbekommt, und Einschalten, um an dem Anruf teilzunehmen, damit jeder Sie hören kann. Teloz fügt Live-Stimmung hinzu, sodass Sie wissen, an welchen Anrufen Sie teilnehmen müssen.

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Assistenz des VorgesetztenSehen Sie sich die Anrufe an, die Sie brauchenKonversationsintelligenzTranskripte, Deal-Risiko und CoachingUnterstützung durch KI-AgentenHelp-Agenten sind bei jedem Anruf live dabeiOmnichannel-PosteingangSprache, SMS und Chat in einem PosteingangEchtzeit-DashboardsLive-Warteschlangen, Agenten und SLAsCloud-KontaktcenterWarteschlangen, Routing und Echtzeitüberwachung

Wählen Sie einen Plan. Gehen Sie vor dem Mittagessen live.

Gleiches Netzwerk. Gleiche Sicherheit. Gleiche Betriebszeit. Lediglich die Feature-Tiefe ändert sich.

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Kostenlose TestversionKeine Kreditkarte für die EinrichtungPortnummern frei99,99 % Verfügbarkeit SLA
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