AI通話ランキング
AI がライブ通話をランク付けし、 したがって、最初に正しいものに参加します。
上司はすべての会話を聞くことはできません。 Teloz は、センチメント、待ち時間、エスカレーションの合図に基づいて各ライブ通話をスコアリングし、リスクにさらされている通話をリストの先頭に置きます。
- ランク付けされたライブフロアビュー
- 聞いて、ささやいて、バージしてください
- すべてのアクションが記録される
- 1アレックス・Tサポート
- 2ダナ・K請求する
- 3プリヤ S.販売
- 4マーカス L.サポート
見ているもの
信号は4つ。 1 つのランク付けされたビュー。
すべての会話が一度に監視されます。これらのシグナルを合計すると、リストの上位に誰が上がるかを決定するリスク スコアが算出されます。
通話中に発信者のトーンがスコアリングされます。
目標を超えた顧客は引き上げられます。
同じ質問を何度も繰り返します。
マネージャーのリクエストによりコールアップが行われます。
重要なところに集中する
スキャンを停止します。 踏み込み始めます。
何百もの通話が行われているため、スキャンが遅くなります。ランク付けされたビューでは、あなたを必要とする少数のユーザーが最上位に表示されます。
すべてのライブ通話を調査して、問題が発生している通話を見つけます。
- 194ダナ・K感情の低下
- 288プリヤ S.マネージャーを求められました
- 371アレックス・T目標を超えて待機中
必要な通話はすでに画面上に表示されています。
あなたを見つけるアラート
問題があなたに降りかかり、 その逆ではありません。
何が問題であるかを判断すると、Teloz はダッシュボードと携帯電話の 1 つのアラート受信箱にそれを表示します。各アラートには、エージェント、理由、およびリッスンする方法が付属しています。
- 感情は低下し、待ち時間が長くなります
- 繰り返される質問とマネージャーのリクエスト
- または、通話を上級エージェントに自動的にルーティングします
- 聞くデイナ K. · ビリング発信者の感情が低下した
- 1何分前アレックス T. · サポート目標を過ぎて待っている顧客
- 2何分前プリヤ S. · 営業お客様からマネージャーを求められました
コーチ、それがうまくいくのを見てください
ささやきひとつ エンディングが変わります。
適切なタイミングでささやき声を発すると、通話の終わり方が変わります。オンとオフを切り替えて違いを確認してください。
- 二度請求されましたが、満足していません。
- 監督者はこうささやきます。まず謝罪してから、功績を認めてください。”
- それについては申し訳ありません。今すぐクレジットします。
- ありがとう、それが私が望んでいたすべてです。
エージェントは次回の動きも学習します。
米国中のチームが携帯電話を使用しています Teloz。
Teloz は、独立した代理店から複数サイトの運営まで、建物内のすべてのデスクをサポートします。
“AI 受付係に料金表と予約時間についてトレーニングしました。ノーショーは 6 週間で 22% 減少しました。”
“4 つのクリニック、1 つのディレクトリ、1 つの請求書。連結型 PBX スタックから切り替えて、月々のコストを 38% 削減しました。”
“チャット ウィジェットは、私が触らなくても法律相談を予約できます。エスカレーションは完全なコンテキストとともに到着します。”
“Web チャット、Instagram DM、SMS、および 800 番号を 1 つのスレッドで実行できます。 CSAT は 4.1 四半期で 4.1 から 4.7 に上昇しました。”
ライブアシストに関してスーパーバイザーが尋ねること。
あなたを必要とする電話を見つけるために知っておくべきすべてのこと。
