Рейтинг вызовов AI
ИИ ранжирует ваши живые звонки, так что сначала вы присоединитесь к правильному.
Руководитель не может прослушивать каждый разговор. Teloz оценивает каждый звонок в режиме реального времени с учетом настроений, времени ожидания и сигналов эскалации и помещает те, кто подвержен риску, в начало вашего списка.
- Рейтинговый просмотр этажа в реальном времени
- Слушай, шепчи, баржа
- Каждое действие зарегистрировано
- 1Алекс Т.Поддерживать
- 2Дана К.Биллинг
- 3Прия С.Продажи
- 4Маркус Л.Поддерживать
Что он смотрит
Четыре сигнала. Один рейтинговый просмотр.
Каждый разговор просматривается сразу. Эти сигналы складываются в оценку риска, которая определяет, кто поднимется в вашем списке.
Во время разговора оценивается тон вызывающего абонента.
Клиенты, превзошедшие вашу цель, будут привлечены.
Тот же вопрос снова и снова.
Запрос менеджера переводит вызов на более высокий уровень.
Сосредоточьтесь там, где это важно
Прекратите сканирование. Начни вступать.
При наличии сотен вызовов сканирование происходит медленно. Ранжированный просмотр ставит на первое место тех немногих, кому вы нужны.
Просматривая каждый прямой вызов, чтобы найти тот, который идет не так.
- 194Дана К.Настроение падает
- 288Прия С.Попросил менеджера
- 371Алекс Т.Ожидание мимо цели
Звонки, которые вам нужны, уже на экране.
Оповещения, которые вас найдут
Проблемы приходят к тебе, а не наоборот.
Решите, что считать проблемой, и Teloz сообщит об этом в одном почтовом ящике с оповещениями, на вашей информационной панели и на вашем телефоне. В каждом оповещении указывается агент, причина и способ прослушивания.
- Настроение падает и долгое ожидание
- Повторные вопросы и просьбы менеджера
- Или автоматически перенаправьте звонок старшему агенту
- СлушатьДана К. · БиллингНастроение звонивших упало
- 1м назадАлекс Т. · ПоддержкаКлиент ждет мимо цели
- 2м назадПрия С. · ПродажиКлиент попросил менеджера
Тренер, а затем посмотри, как это работает.
Один шепот меняет концовку.
Шепот в нужный момент меняет способ завершения разговора. Включите и выключите его, чтобы увидеть разницу.
- Мне предъявили обвинение дважды, и я недоволен.
- Руководитель шепчет: «Сначала извинитесь, а затем предложите кредит.”
- Я сожалею об этом. Я отдаю должное этому сейчас.
- Спасибо, это все, что я хотел.
Агент также изучает ход для следующего раза.
Команды по всей США используют свои телефоны Teloz.
От независимых агентств до операций на нескольких объектах, Teloz поддерживает каждый рабочий стол в здании.
“Мы обучили администратора AI нашему прайс-листу и часам бронирования. Неявки снизились на 22% за шесть недель.”
“Четыре клиники, один справочник, один счет. Мы перешли со сшитой АТС и сократили ежемесячные расходы на 38%.”
“Виджет чата записывает юридические консультации, и я не прикасаюсь к нему. Эскалации поступают с полным контекстом.”
“Веб-чат, личные сообщения в Instagram, SMS и наш номер 800 в одной теме. CSAT вырос с 4,1 до 4,7 за квартал.”
Что спрашивают руководители о ассистенте в реальном времени.
Все, что нужно знать о поиске звонков, которые вам нужны.
