Classificação de chamadas de IA
AI classifica suas chamadas ao vivo, então você se junta ao caminho certo primeiro.
Um supervisor não pode ouvir todas as conversas. O Teloz pontua cada chamada ao vivo com base no sentimento, no tempo de espera e nas dicas de escalonamento, e coloca aquelas em risco no topo da sua lista.
- Visualização do andar ao vivo classificado
- Ouça, sussurre, barcaça
- Cada ação registrada
- 1Alex T.Apoiar
- 2Dana K.Cobrança
- 3Priya S.Vendas
- 4Marcus L.Apoiar
O que ele assiste
Quatro sinais. Uma visualização classificada.
Cada conversa é assistida de uma só vez. Esses sinais somam-se a uma pontuação de risco que decide quem sobe na sua lista.
O tom do chamador é pontuado durante a conversa.
Os clientes que ultrapassam sua meta são aumentados.
A mesma pergunta repetidas vezes.
Uma solicitação do gerente aciona a chamada.
Concentre-se onde é importante
Pare de digitalizar. Comece a intervir.
Com centenas de chamadas ao vivo, a digitalização é lenta. A visualização classificada coloca no topo os poucos que precisam de você.
Procurando em cada chamada ao vivo para encontrar aquela que está errada.
- 194Dana K.Queda de sentimento
- 288Priya S.Pediu um gerente
- 371Alex T.Esperando além do alvo
As chamadas que você precisa já estão na tela.
Alertas que encontram você
Os problemas vêm até você, e não o contrário.
Decida o que é considerado um problema e o Teloz o apresenta em uma caixa de entrada de alerta, no painel e no telefone. Cada alerta vem com o agente, o motivo e uma forma de ouvir.
- O sentimento cai e longas esperas
- Perguntas repetidas e solicitações do gerente
- Ou encaminhe a chamada para um agente sênior automaticamente
- OuvirDana K. · FaturamentoO sentimento do chamador diminuiu
- 1há muito tempoAlex T. · SuporteCliente esperando além do alvo
- 2há muito tempoPriya S. · VendasO cliente pediu um gerente
Treinador, então veja funcionar
Um sussurro muda o final.
Um sussurro no momento certo muda a forma como uma chamada termina. Ligue e desligue para ver a diferença.
- Fui cobrado duas vezes e não estou satisfeito.
- Supervisor sussurra: “Peça desculpas primeiro e depois ofereça o crédito.”
- Sinto muito por isso. Vou creditar agora.
- Obrigado, era tudo que eu queria.
O agente também aprende o movimento para a próxima vez.
Equipes nos EUA usam seus telefones Teloz.
De agências independentes a operações em vários locais, o Teloz oferece suporte a todas as mesas do edifício.
“Treinamos a recepcionista de IA em nossa lista de preços e horários de reserva. O não comparecimento caiu 22% em seis semanas.”
“Quatro clínicas, um diretório, uma conta. Trocamos uma pilha de PABX costurada e reduzimos os custos mensais em 38%.”
“O widget de chat agenda consultas jurídicas sem que eu o toque. As escalações chegam com contexto completo.”
“Bate-papo na Web, DMs do Instagram, SMS e nosso número 800 em um só tópico. O CSAT passou de 4,1 para 4,7 em um trimestre.”
O que os supervisores perguntam sobre a assistência ao vivo.
Tudo o que você precisa saber para encontrar as ligações que precisam de você.
