Classement des appels IA
L'IA classe vos appels en direct, donc vous rejoignez le bon en premier.
Un superviseur ne peut pas écouter toutes les conversations. Teloz évalue chaque appel en direct en fonction du sentiment, du temps d'attente et des signaux d'escalade, et place ceux à risque en haut de votre liste.
- Vue d'étage en direct classée
- Écoute, murmure, barge
- Chaque action enregistrée
- 1Alex T.Soutien
- 2Dana K.Facturation
- 3Priya S.Ventes
- 4Marcus L.Soutien
Ce qu'il regarde
Quatre signaux. Une vue classée.
Chaque conversation est surveillée en même temps. Ces signaux s'ajoutent à un score de risque qui décide qui monte dans votre liste.
La tonalité de l'appelant est notée pendant la conversation.
Les clients dépassant votre objectif sont augmentés.
La même question encore et encore.
Une demande du gestionnaire déplace l'appel.
Concentrez-vous là où ça compte
Arrêtez de numériser. Commencez à intervenir.
Avec des centaines d’appels en direct, l’analyse est lente. La vue classée met en avant ceux qui ont besoin de vous.
Parcourez chaque appel en direct pour trouver celui qui ne va pas.
- 194Dana K.Chute du sentiment
- 288Priya S.J'ai demandé un manager
- 371Alex T.Attendre au-delà de la cible
Les appels qui ont besoin de vous sont déjà à l'écran.
Des alertes qui vous trouvent
Les problèmes viennent à toi, et non l'inverse.
Décidez ce qui constitue un problème et Teloz le signale dans une seule boîte de réception d'alerte, sur votre tableau de bord et sur votre téléphone. Chaque alerte est accompagnée de l'agent, de la raison et d'un moyen d'écoute.
- Le sentiment baisse et les longues attentes
- Questions répétées et demandes du manager
- Ou acheminez automatiquement l'appel vers un agent senior
- ÉcouterDana K. · FacturationLe sentiment de l'appelant a chuté
- 1il y a mAlex T. · SoutienClient attendant au-delà de la cible
- 2il y a mPriya S. · VentesLe client a demandé un manager
Coach, puis vois-le fonctionner
Un murmure change la fin.
Un murmure au bon moment change la façon dont un appel se termine. Allumez-le et éteignez-le pour voir la différence.
- J'ai été facturé deux fois et je ne suis pas content.
- Le superviseur murmure : «Excusez-vous d’abord, puis offrez le crédit.”
- Je suis désolé pour ça. Je vais le créditer maintenant.
- Merci, c'est tout ce que je voulais.
L'agent apprend également le mouvement pour la prochaine fois.
Les équipes à travers les États-Unis utilisent leurs téléphones Teloz.
Des agences indépendantes aux opérations multisites, Teloz prend en charge chaque bureau du bâtiment.
“Nous avons formé la réceptionniste AI sur notre liste de prix et nos heures de réservation. Les non-présentations ont chuté de 22 % en six semaines.”
“Quatre cliniques, un annuaire, une facture. Nous sommes passés d'une pile PBX assemblée et avons réduit les coûts mensuels de 38 %.”
“Le widget de chat réserve des consultations juridiques sans que j'y touche. Les escalades arrivent avec un contexte complet.”
“Chat en ligne, DM Instagram, SMS et notre numéro 800 dans un seul fil. Le CSAT est passé de 4,1 à 4,7 en un trimestre.”
Ce que les superviseurs demandent à propos de l'assistance en direct.
Tout savoir pour trouver les appels qui ont besoin de vous.
