Ranking połączeń AI
AI ocenia Twoje rozmowy na żywo, więc najpierw dołączysz do tego właściwego.
Przełożony nie jest w stanie podsłuchiwać każdej rozmowy. Teloz ocenia każde połączenie na żywo pod kątem nastrojów, czasu oczekiwania i wskazówek dotyczących eskalacji, a następnie umieszcza te zagrożone na górze listy.
- Rankingowy widok podłogi na żywo
- Słuchaj, szepcz, barku
- Każda akcja rejestrowana
- 1Aleks T.Wsparcie
- 2Dana K.Rozliczenia
- 3Priya S.Obroty
- 4Marcus L.Wsparcie
Co ogląda
Cztery sygnały. Jeden rankingowy widok.
Każda rozmowa jest oglądana jednocześnie. Sygnały te składają się na ocenę ryzyka, która decyduje o tym, kto przesunie się w górę listy.
Podczas rozmowy oceniany jest ton rozmówcy.
Zwiększa się liczba klientów, którzy przekroczyli docelowy cel.
W kółko to samo pytanie.
Żądanie menedżera przenosi połączenie w górę.
Skup się tam, gdzie to się liczy
Zatrzymaj skanowanie. Zacznij wkraczać.
Przy setkach połączeń na żywo skanowanie jest powolne. W widoku rankingowym na górze znajdują się nieliczni, którzy Cię potrzebują.
Przeszukujemy każdą rozmowę na żywo, aby znaleźć tę, która działa nieprawidłowo.
- 194Dana K.Spadek nastrojów
- 288Priya S.Poprosiłem o menedżera
- 371Aleks T.Czekam za celem
Połączenia, które Cię potrzebują, są już widoczne na ekranie.
Alerty, które Cię znajdą
Problemy przychodzą do ciebie, nie odwrotnie.
Zdecyduj, co liczy się jako problem, a Teloz zgłosi go w jednej skrzynce odbiorczej alertów, na pulpicie nawigacyjnym i na telefonie. Każdy alert zawiera agenta, przyczynę i sposób nasłuchiwania.
- Sentyment spada i trzeba długo czekać
- Powtarzające się pytania i prośby menedżera
- Możesz też automatycznie przekierować połączenie do starszego agenta
- SłuchaćDana K. · FakturowanieNastroje rozmówców spadły
- 1temuAlex T. · WsparcieKlient czekający za celem
- 2temuPriya S. · SprzedażKlient poprosił o menedżera
Trenerze, a potem zobacz, jak to działa
Jeden szept zmienia zakończenie.
Szept we właściwym momencie zmienia sposób zakończenia połączenia. Włącz i wyłącz, aby zobaczyć różnicę.
- Zostałem obciążony dwukrotnie i nie jestem zadowolony.
- Przełożony szepcze: „Najpierw przeproś, a potem zaoferuj kredyt.”
- Przepraszam za to. Teraz to uznam.
- Dziękuję, tylko tego chciałem.
Agent uczy się również ruchu na następny raz.
Zespoły w całych Stanach Zjednoczonych korzystają z telefonów Teloz.
Od niezależnych agencji po operacje w wielu lokalizacjach, Teloz obsługuje każde biurko w budynku.
“Przeszkoliliśmy recepcjonistę AI z naszego cennika i godzin rezerwacji. Liczba niepokazań spadła o 22% w ciągu sześciu tygodni.”
“Cztery kliniki, jeden katalog, jeden rachunek. Przeszliśmy z połączonego stosu PBX i obniżyliśmy miesięczne koszty o 38%.”
“Widżet czatu umożliwia konsultacje prawne bez mojego dotykania. Eskalacje pojawiają się z pełnym kontekstem.”
“Czat internetowy, DM na Instagramie, SMS-y i nasz numer 800 w jednym wątku. CSAT wzrósł w ciągu kwartału z 4,1 do 4,7.”
O co przełożeni pytają o asystę na żywo.
Wszystko, co musisz wiedzieć o wyszukiwaniu połączeń, które Cię potrzebują.
Eksploruj dalej
Wybierz plan. Idź na żywo przed lunchem.
Ta sama sieć. To samo bezpieczeństwo. Ten sam czas sprawności. Zmienia się tylko głębokość funkcji.
