Ранжування викликів ШІ
AI оцінює ваші живі дзвінки, тому ви спочатку приєднаєтеся до правильного.
Керівник не може слухати кожну розмову. Teloz оцінює кожен виклик у прямому ефірі за настроями, часом очікування та ознаками ескалації та ставить тих, хто піддається ризику, у верхній частині вашого списку.
- Рейтинговий перегляд поверху в реальному часі
- Слухай, шепоти, баржай
- Кожна дія реєструється
- 1Алекс Т.Підтримка
- 2Дана К.Виставлення рахунків
- 3Прия С.Продажі
- 4Маркус Л.Підтримка
Що воно дивиться
Чотири сигнали. Один ранжований перегляд.
Кожна розмова відстежується одразу. Ці сигнали додають до оцінки ризику, яка вирішує, хто просуватиметься вгору у вашому списку.
Тональний сигнал абонента оцінюється під час розмови.
Збільшуються клієнти, які перевищують вашу ціль.
Те саме питання знову і знову.
Запит менеджера переносить дзвінок вище.
Зосередьтеся там, де це важливо
Зупинити сканування. Почніть вступати.
З сотнями живих викликів сканування відбувається повільно. Ранжований перегляд ставить на перше місце тих, кому ви потрібні.
Переглядайте кожен живий виклик, щоб знайти той, який йде не так.
- 194Дана К.Падає настрій
- 288Прия С.Попросили менеджера
- 371Алекс Т.Очікування повз ціль
Виклики, які вам потрібні, вже на екрані.
Сповіщення, які вас знаходять
Проблеми приходять до вас, а не навпаки.
Вирішіть, що вважати проблемою, і Teloz повідомить про це в одній папці вхідних повідомлень, на вашій інформаційній панелі та на вашому телефоні. Кожне сповіщення містить агента, причину та спосіб прослуховування.
- Падає настрій і довго чекає
- Повторні запитання та прохання менеджера
- Або автоматично перенаправте дзвінок до старшого агента
- СлухайДана К. · БілінгНастрій абонента впав
- 1м томуАлекс Т. · ПідтримкаКлієнт чекає мимо цілі
- 2м томуПрия С. · ПродажіКлієнт запросив менеджера
Тренер, потім подивіться, як це спрацює
Один шепіт змінює кінцівку.
Шепіт у потрібний момент змінює спосіб завершення дзвінка. Вмикайте та вимикайте його, щоб побачити різницю.
- З мене двічі стягнули плату, і я не задоволений.
- Наглядач шепоче: «Спочатку вибачтеся, а потім пропонуйте кредит.”
- Мені шкода про це. Зараз зарахую.
- Дякую, це все, що я хотів.
Агент також вивчає хід для наступного разу.
Команди в США використовують свої телефони Teloz.
Від незалежних агентств до операцій із кількома об’єктами, Teloz підтримує кожен робочий стіл у будівлі.
“Ми навчили адміністратора AI нашому прайсу та годинам бронювання. За шість тижнів кількість неявок знизилася на 22%.”
“Чотири клініки, один довідник, один рахунок. Ми перейшли від зшитого стека АТС і скоротили щомісячні витрати на 38%.”
“Віджет чату записує юридичні консультації, не торкаючись до нього. Ескалації надходять із повним контекстом.”
“Веб-чат, DM в Instagram, SMS і наш номер 800 в одній темі. CSAT збільшився з 4,1 до 4,7 за квартал.”
Що супервізори запитують про живу допомогу.
Усе, що потрібно знати про пошук дзвінків, яким ви потрібні.
Продовжуйте досліджувати
Виберіть план. Виходьте в прямому ефірі до обіду.
Та сама мережа. Така ж безпека. Той самий час безвідмовної роботи. Змінюється лише глибина функції.
