Clasificación de llamadas de IA
La IA clasifica tus llamadas en vivo, así que únete primero al correcto.
Un supervisor no puede escuchar todas las conversaciones. Teloz califica cada llamada en vivo según el sentimiento, el tiempo de espera y las señales de escalada, y coloca las que están en riesgo en la parte superior de su lista.
- Vista de piso en vivo clasificada
- Escucha, susurra, barcaza
- Cada acción registrada
- 1Alex T.Apoyo
- 2dana k.Facturación
- 3Priya S.Ventas
- 4Marco L.Apoyo
lo que mira
Cuatro señales. Una vista clasificada.
Cada conversación se mira a la vez. Estas señales se suman a una puntuación de riesgo que decide quién asciende en su lista.
El tono de la persona que llama se puntúa durante la conversación.
Los clientes que superan su objetivo aumentan.
La misma pregunta una y otra vez.
Una solicitud del administrador hace avanzar la llamada.
Enfócate donde cuenta
Deje de escanear. Empiece a intervenir.
Con cientos de llamadas activas, el escaneo es lento. La vista clasificada coloca a los pocos que te necesitan en la cima.
Busque en cada llamada en vivo para encontrar la que va mal.
- 194dana k.Caída del sentimiento
- 288Priya S.Pidió un gerente
- 371Alex T.Esperando más allá del objetivo
Las llamadas que te necesitan ya están en pantalla.
Alertas que te encuentran
Los problemas te llegan no al revés.
Decida qué se considera un problema y Teloz lo generará en una bandeja de entrada de alerta, en su tablero y en su teléfono. Cada alerta viene con el agente, el motivo y una forma de escuchar.
- Caídas de sentimiento y largas esperas
- Preguntas repetidas y solicitudes del gerente.
- O enrute la llamada a un agente senior automáticamente
- EscucharDana K. · FacturaciónEl sentimiento de las personas que llaman disminuyó
- 1hace mAlex T. · SoporteCliente esperando más allá del objetivo
- 2hace mPriya S. · VentasEl cliente pidió un gerente
Entrenador, entonces ve cómo funciona.
un susurro cambia el final.
Un susurro en el momento adecuado cambia la forma en que finaliza una llamada. Enciéndelo y apágalo para ver la diferencia.
- Me cobraron dos veces y no estoy contento.
- El supervisor susurra: “Primero discúlpate y luego ofrece el crédito.”
- Lo siento por eso. Le daré crédito ahora.
- Gracias, eso es todo lo que quería.
El agente también aprende el movimiento para la próxima vez.
Equipos de todo EE. UU. utilizan sus teléfonos Teloz.
Desde agencias independientes hasta operaciones en múltiples sitios, Teloz es compatible con todos los escritorios del edificio.
“Capacitamos a la recepcionista de IA sobre nuestra lista de precios y horarios de reserva. Las inasistencias cayeron un 22% en seis semanas.”
“Cuatro clínicas, un directorio, una factura. Pasamos de una pila PBX unida y reducimos los costos mensuales en un 38 %.”
“El widget de chat reserva consultas legales sin que yo lo toque. Las escaladas llegan con todo el contexto.”
“Chat web, mensajes directos de Instagram, SMS y nuestro número 800 en un solo hilo. CSAT pasó de 4,1 a 4,7 en un trimestre.”
Lo que preguntan los supervisores sobre la asistencia en vivo.
Todo lo que debes saber para encontrar las llamadas que te necesitan.
