AI-oproeprangschikking
AI rangschikt uw live oproepen, dus je sluit je eerst aan bij de juiste.
Een leidinggevende kan niet naar elk gesprek luisteren. Teloz beoordeelt elk livegesprek op sentiment, wachttijd en escalatiesignalen, en plaatst degenen die risico lopen bovenaan uw lijst.
- Gerangschikt live vloerzicht
- Luister, fluister, schip
- Elke actie geregistreerd
- 1Alex T.Steun
- 2Dana K.Facturering
- 3Priya S.Verkoop
- 4Marcus L.Steun
Waar het naar kijkt
Vier signalen. Eén gerangschikte weergave.
Elk gesprek wordt in één keer bekeken. Deze signalen vormen samen een risicoscore die bepaalt wie hogerop op uw lijst komt.
De bellertoon wordt tijdens het gesprek gescoord.
Klanten voorbij uw doelgroep worden opgehaald.
Steeds weer dezelfde vraag.
Een managerverzoek verplaatst de oproep naar boven.
Focus waar het telt
Stop met scannen. Begin met instappen.
Omdat er honderden live gesprekken zijn, verloopt het scannen traag. In de gerangschikte weergave staan de weinigen die u nodig hebben bovenaan.
Jaag door elke live oproep om te ontdekken welke er fout gaat.
- 194Dana K.Het sentiment daalt
- 288Priya S.Gevraagd om een beheerder
- 371Alex T.Wachten voorbij het doel
De oproepen waarvoor u nodig heeft, staan al op het scherm.
Meldingen die u vinden
Problemen komen naar je toe, niet andersom.
Bepaal wat als een probleem geldt en Teloz meldt dit in één waarschuwingsinbox, op uw dashboard en op uw telefoon. Elke waarschuwing wordt geleverd met de agent, de reden en een manier om mee te luisteren.
- Het sentiment daalt en lange wachttijden
- Herhaalde vragen en managerverzoeken
- Of leid het gesprek automatisch door naar een senior agent
- LuisterenDana K. · FactureringHet bellersentiment daalde
- 1m geledenAlex T. · OndersteuningKlant wacht voorbij het doel
- 2m geledenPriya S. · VerkoopKlant vroeg om een manager
Coach, zie het dan werken
Eén fluistering verandert het einde.
Een gefluister op het juiste moment verandert de manier waarop een gesprek eindigt. Zet hem aan en uit om het verschil te zien.
- Er zijn twee keer kosten in rekening gebracht en ik ben niet tevreden.
- Toezichthouder fluistert: “Bied eerst uw excuses aan en bied dan de eer aan.”
- Het spijt me daarvoor. Ik zal het nu crediteren.
- Bedankt, dat is alles wat ik wilde.
De agent leert ook de zet voor de volgende keer.
Teams in de VS gebruiken hun telefoons Teloz.
Van onafhankelijke bureaus tot activiteiten op meerdere locaties, Teloz ondersteunt elk bureau in het gebouw.
“We hebben de AI-receptionist getraind in onze prijslijst en boekingstijden. Het aantal no-shows daalde in zes weken tijd met 22%.”
“Vier klinieken, één adresboek, één rekening. We zijn overgestapt van een samengevoegde PBX-stack en hebben de maandelijkse kosten met 38% verlaagd.”
“De chatwidget boekt juridische consulten zonder dat ik hem aanraak. Escalaties arriveren met volledige context.”
“Webchat, Instagram-DM's, sms en ons 800-nummer in één thread. CSAT ging in een kwartaal van 4,1 naar 4,7.”
Wat toezichthouders vragen over live assist.
Alles wat u moet weten over het vinden van de oproepen die u nodig hebben.
Blijf ontdekken
Kies een plan. Ga live voor de lunch.
Hetzelfde netwerk. Dezelfde beveiliging. Dezelfde uptime. Alleen de diepte van het kenmerk verandert.
