Classifica delle chiamate AI
L'intelligenza artificiale classifica le tue chiamate dal vivo, quindi ti unisci prima a quello giusto.
Un supervisore non può ascoltare ogni conversazione. Teloz valuta ogni chiamata dal vivo in base al sentiment, al tempo di attesa e ai segnali di escalation e mette quelle a rischio in cima alla tua lista.
- Vista dal vivo classificata
- Ascolta, sussurra, chiatta
- Ogni azione registrata
- 1Alex T.Supporto
- 2Dana K.Fatturazione
- 3Priya S.Saldi
- 4Marco L.Supporto
Cosa guarda
Quattro segnali. Una visualizzazione classificata.
Ogni conversazione viene guardata contemporaneamente. Questi segnali si sommano a un punteggio di rischio che decide chi sale nella tua lista.
Il tono del chiamante viene conteggiato durante la conversazione.
I clienti che superano il tuo obiettivo vengono aumentati.
La stessa domanda ancora e ancora.
Una richiesta del manager sposta la chiamata verso l'alto.
Concentrati dove conta
Interrompi la scansione. Inizia ad intervenire.
Con centinaia di chiamate in corso, la scansione è lenta. La visualizzazione classificata mette in cima i pochi che hanno bisogno di te.
Cercare attraverso ogni chiamata dal vivo per trovare quella che va storta.
- 194Dana K.Sentimento in calo
- 288Priya S.Ho chiesto un manager
- 371Alex T.Aspettando oltre l'obiettivo
Le chiamate che hanno bisogno di te sono già sullo schermo.
Avvisi che ti trovano
I problemi ti vengono incontro non il contrario.
Decidi cosa conta come problema e Teloz lo segnala in una casella di posta di avviso, sulla dashboard e sul telefono. Ogni avviso viene fornito con l'agente, il motivo e un modo per ascoltare.
- Il sentimento cala e le lunghe attese
- Domande ripetute e richieste del manager
- Oppure instrada automaticamente la chiamata a un agente senior
- AscoltareDana K. · FatturazioneIl sentimento del chiamante è crollato
- 1m faAlex T. · SupportoCliente in attesa oltre l'obiettivo
- 2m faPriya S. · VenditeIl cliente ha chiesto un manager
Coach, poi vedi che funziona
Un sussurro cambia il finale.
Un sussurro al momento giusto cambia il modo in cui termina una chiamata. Accendilo e spegnilo per vedere la differenza.
- Mi è stato addebitato due volte e non sono soddisfatto.
- Il supervisore sussurra: “Prima scusati, poi offri il merito.”
- Mi dispiace. Glielo darò adesso.
- Grazie, è tutto quello che volevo.
L'agente impara anche la mossa per la prossima volta.
Le squadre negli Stati Uniti accendono i loro telefoni Teloz.
Dalle agenzie indipendenti alle operazioni multisito, Teloz supporta ogni scrivania dell'edificio.
“Abbiamo formato l'addetto alla reception AI sul nostro listino prezzi e sugli orari di prenotazione. Le mancate presentazioni sono diminuite del 22% in sei settimane.”
“Quattro cliniche, un elenco, una fattura. Siamo passati da uno stack PBX integrato e abbiamo ridotto i costi mensili del 38%.”
“Il widget chat libri consulenze legali senza che io lo tocchi. Le escalation arrivano con il contesto completo.”
“Chat web, messaggi diretti su Instagram, SMS e il nostro numero 800 in un unico thread. Il CSAT è passato da 4,1 a 4,7 in un trimestre.”
Cosa chiedono i supervisori sull'assistenza dal vivo.
Tutto quello che devi sapere per trovare le chiamate che ti servono.
