Devolución de llamada de cola
Devolución de llamada en cola queocupa su lugar,no la línea.
Las personas que llaman mantienen su lugar en la cola y cuelgan. Teloz les devuelve la llamada cuando un agente está libre, por lo que no hay música en espera, no se vuelven a marcar y las conversaciones son más tranquilas.
cola de facturación
Tu lugar: 4tola linea
Est. esperar ~8 minutos
en el telefono
Todos los agentes están ocupados. Presione 1 para conservar su lugar y recibir una devolución de llamada.
la oferta
Pulsa una tecla y la persona que llama queda libre
Cuando la espera se hace larga, las personas que llaman eligen: seguir esperando o conservar su lugar y recibir una llamada. La oferta es corta, la elección es clara y no se impulsa ninguna de las dos opciones.
Asistente de voz · Facturación
"Todos los agentes están ocupados. Presione 1 para conservar su lugar y recibir una llamada, o permanezca en la línea".
- Una breve oferta que explica la elección.
- Un lugar salvado que sigue avanzando
- Un agente ya libre cuando suena el teléfono
Por qué funciona
La misma espera. Tarde muy diferente.
Una persona que llama en espera está atada al teléfono durante toda la espera y su paciencia se acaba primero. Con una devolución de llamada la espera es la misma, pero el tiempo es de ellos.
En espera
Atascado en la línea. Cuelga y vuelve a marcar y se pierde el lugar.
Llamar de vuelta
Libre para continuar con el día. El lugar sigue ascendiendo.
cuando ayuda
Los momentos que más duele una larga cola
Picos de cola
Después de una interrupción, un lanzamiento o un día ajetreado, las devoluciones de llamada acortan la línea sin que las personas que llaman se den por vencidas y vuelvan a sonar.
Menos rellamadas
- equipo de facturaciónLleno
- equipo de pedidostiene espacio
- Las personas que llaman mantienen su lugar con el equipo que necesitan
Equipos completos
Una opción más suave que extenderse a otros equipos o al correo de voz, para que las personas que llaman permanezcan con el equipo que necesitan.
Equipo adecuado, siempre
- Llamante A, lugar guardado
- Persona que llama B, lugar guardado
- Llamante C, lugar guardado
- Cliente VIP, atendido primero
Clientes prioritarios
Las devoluciones de llamada funcionan junto con el enrutamiento VIP y prioritario, por lo que los clientes urgentes y de alto valor siguen siendo atendidos primero.
Los VIP siguen siendo los primeros
Fuera de horas
Una oficina cerrada no es una puerta cerrada
Elija qué sucede cuando alguien llama fuera del horario comercial. Los horarios, días festivos y ubicaciones se manejan según sus reglas de enrutamiento.
20:30
Cerrado ahora
Abierto de 08:00 a 18:00
Devolución de llamada reservada para las 08:00. La persona que llama no necesita volver a marcar.
Devolver la llamada con contexto
El agente ya conoce la historia.
Cuando se conecta la devolución de llamada, el agente ve los contactos anteriores en voz y mensajes, por lo que la persona que llama nunca repite los detalles de su cuenta.
Sam Carter
3 contactos anteriores · Pregunta sobre factura
- Llamado por una factura.VozLunes 10:12
- Compartido el número de cuenta.chat webLunes 10:20
- Pidió una actualizaciónWhatsAppmartes 09:05
El agente saluda a Sam por su nombre. No es necesario repetir.
Configuración
Agréguelo a su flujo de llamadas con unos pocos clics
No se necesita código. Arrastre el paso de devolución de llamada al mismo generador de flujo visual que utiliza para el resto de la gestión de llamadas.
Pasos
llamada entrante
Un número se asigna al flujo.
control de cola
Continuar si la cola es larga
Ofrecer una devolución de llamada
La persona que llama mantiene su lugar.
Ruta a un agente
El agente vuelve a llamar en su turno.
- 1Arrastre el paso de devolución de llamada
- 2Elija quién vuelve a llamar por cola
- 3Publicar
Equipos de todo EE. UU. utilizan sus teléfonos Teloz.
Desde agencias independientes hasta operaciones en múltiples sitios, Teloz es compatible con todos los escritorios del edificio.
“Capacitamos a la recepcionista de IA sobre nuestra lista de precios y horarios de reserva. Las inasistencias cayeron un 22% en seis semanas.”
“Cuatro clínicas, un directorio, una factura. Pasamos de una pila PBX unida y reducimos los costos mensuales en un 38 %.”
“El widget de chat reserva consultas legales sin que yo lo toque. Las escaladas llegan con todo el contexto.”
“Chat web, mensajes directos de Instagram, SMS y nuestro número 800 en un solo hilo. CSAT pasó de 4,1 a 4,7 en un trimestre.”
Preguntas sobre devolución de llamadas en cola, respondidas.
Todo lo que preguntan los equipos antes de dejar de hacer esperar a las personas que llaman.
