Dasbor Waktu Nyata
Dasbor waktu nyatayang menunjukkan seluruh lantaiseperti yang terjadi.
Pantau antrean, agen, dan tingkat layanan secara langsung, dengan peringatan sebelum target meleset, sehingga pengawas bertindak berdasarkan kondisi saat ini, bukan laporan kemarin.
Menunggu
9
Agen gratis
6
Tingkat layanan
92%
Kontak per menit28
- 15 pada panggilan
- 6 bebas
- 3 saat istirahat
Semua antrian sesuai target
Empat tayangan langsung
Antrian, agen, tingkat layanan, dan peringatan
Beralih di antara tampilan tanpa meninggalkan layar. Semuanya diperbarui seiring berjalannya waktu.
Antrian
Penelepon menunggu di setiap antrian, seiring perubahan nomor.
- Menunggu penelepon per antrian
- Perubahan warna ketika antrian kelebihan beban
- Pembaruan setiap beberapa detik
Penagihan
6
1:24
Pesanan
5
1:10
Akun
7
1:38
Peringatan dini
Sebuah laporan memberi tahu Anda apa yang salah. Tampilan langsung memungkinkan Anda menghentikannya.
Tanpa tayangan langsung
Laporannya
Keesokan paginya, 09:00: target yang terlewat muncul
Belum ada yang bisa dilihat
Dengan Teloz
Tampilan langsung
- 10:02Penagihan menunggu pendakian
- 10:03Tingkat layanan berisiko
- 10:04Pengawas diberitahu
- 10:09Dua agen bergerak, kembali ke sasaran
- 1MeiAda apa · Tingkat layanan, tersisa 0:4688
- 2OwenSuara · Sentimen menurun70
- 3MarcoSuara · Tingkat layanan, tersisa 2:2063
- 4SarahSuara · Sentimen menurun61
- 5DanaObrolan web · Niat membeli meleset39
- 6LiaSuara · Pertanyaan berulang, 4 kali29
Yang penting sekarang
10 panggilan yang penting, tidak semuanya 200
Teloz AI mengawasi setiap percakapan dan memberi peringkat pada percakapan paling berisiko, menggunakan sentimen, tingkat layanan, dan niat. Daftar tersebut diberi peringkat ulang seiring dengan perubahan skor.
Masuk
Satu klik dari melihat hingga membantu
Dengarkan, bisikkan, atau tongkang dari layar yang sama. Setiap tindakan dicatat dalam log audit dan mengikuti akses berbasis peran Anda.
Pelanggan
Agen
Pengawas
Latih agen secara pribadi. Pelanggan tidak dapat mendengar Anda.
Sehari di lantai
Satu pandangan bersama, dari pembukaan hingga penutupan
Tampilkan antrean langsung dan statistik tim di layar dinding sehingga supervisor, pimpinan tim, dan operasi bekerja dari nomor yang sama.
Pelaporan sejarah Panggilan balik antrian Manajemen tenaga kerja
Tim di seluruh AS menjalankan ponsel mereka Teloz.
Dari lembaga independen hingga operasi multi-lokasi, Teloz mendukung setiap meja di gedung.
“Kami melatih resepsionis AI tentang daftar harga dan jam pemesanan kami. Ketidakhadiran turun 22% dalam enam minggu.”
“Empat klinik, satu direktori, satu tagihan. Kami beralih dari tumpukan PBX yang digabungkan dan memotong biaya bulanan sebesar 38%.”
“Widget obrolan memesan konsultasi hukum tanpa saya menyentuhnya. Eskalasi terjadi dengan konteks penuh.”
“Obrolan web, DM Instagram, SMS, dan nomor 800 kami dalam satu thread. CSAT naik dari 4,1 menjadi 4,7 dalam satu kuartal.”
Pertanyaan dasbor waktu nyata, terjawab.
Semua yang ditanyakan supervisor sebelum ditayangkan.
