Realtime dashboards
Realtime dashboardsdie laten zien hele verdiepingzoals het gebeurt.
Bekijk wachtrijen, agenten en serviceniveaus live, met waarschuwingen voordat een doelwit uit de hand loopt, zodat supervisors handelen op basis van de omstandigheden van vandaag en niet op basis van het rapport van gisteren.
Wachten
9
Agenten gratis
6
Serviceniveau
92%
Contacten per minuut28
- 15 bij oproepen
- 6 vrij
- 3 op pauze
Alle wachtrijen binnen het doel
Vier liveweergaven
Wachtrijen, agenten, serviceniveaus en waarschuwingen
Schakel tussen weergaven zonder het scherm te verlaten. Alles wordt bijgewerkt terwijl het gebeurt.
Wachtrijen
Bellers die in elke wachtrij wachten, terwijl de nummers veranderen.
- Wachtende bellers per wachtrij
- Kleurverandering wanneer een wachtrij overbelast is
- Wordt elke paar seconden bijgewerkt
Facturering
6
1:24
Bestellingen
5
1:10
Rekeningen
7
1:38
Vroege waarschuwing
In een rapport leest u wat er mis is gegaan. Met een liveweergave kunt u het stoppen.
Zonder live-view
Het rapport
De volgende ochtend, 09.00 uur: het gemiste doel verschijnt
Nog niets te zien
Met Teloz
De liveweergave
- 10:02Facturering wacht stijgend
- 10:03Serviceniveau in gevaar
- 10:04Supervisor op de hoogte gebracht
- 10:09Twee agenten bewogen zich, weer op het doel
- 1MeiWhatsAppen · Serviceniveau, nog 0:46 over88
- 2OwenStem · Het sentiment daalt70
- 3MarcoStem · Serviceniveau, nog 2:20 uur63
- 4SaraStem · Het sentiment daalt61
- 5DanaWebchatten · Koopintentie gemist39
- 6LiaStem · Herhaalde vraag, 4 keer29
Wat doet er nu toe
De 10 oproepen die er toe doen, niet alle 200
Teloz AI houdt elk gesprek in de gaten en rangschikt de meest risicovolle gesprekken bovenaan, op basis van sentiment, serviceniveau en intentie. De lijst wordt opnieuw gerangschikt naarmate de scores veranderen.
Stap binnen
Met één klik van zien naar helpen
Luister, fluister of storm vanaf hetzelfde scherm. Elke actie wordt door een audit geregistreerd en volgt uw op rollen gebaseerde toegang.
Klant
Tussenpersoon
Toezichthouder
Coach de agent privé. De klant kan u niet horen.
Een dag op de vloer
Eén gedeeld beeld, van openen tot sluiten
Plaats live wachtrij- en teamstatistieken op een muurscherm, zodat supervisors, teamleiders en operaties vanuit dezelfde nummers werken.
Historische rapportage Terugbellen in de wachtrij Beheer van personeel
Teams in de VS gebruiken hun telefoons Teloz.
Van onafhankelijke bureaus tot activiteiten op meerdere locaties, Teloz ondersteunt elk bureau in het gebouw.
“We hebben de AI-receptionist getraind in onze prijslijst en boekingstijden. Het aantal no-shows daalde in zes weken tijd met 22%.”
“Vier klinieken, één adresboek, één rekening. We zijn overgestapt van een samengevoegde PBX-stack en hebben de maandelijkse kosten met 38% verlaagd.”
“De chatwidget boekt juridische consulten zonder dat ik hem aanraak. Escalaties arriveren met volledige context.”
“Webchat, Instagram-DM's, sms en ons 800-nummer in één thread. CSAT ging in een kwartaal van 4,1 naar 4,7.”
Realtime dashboardvragen beantwoord.
Alles wat toezichthouders vragen voordat ze live gaan.
Blijf ontdekken
Zie de vloer terwijl het er toe doet. Handel zolang het nog te repareren is.
Live wachtrijen, agenten en serviceniveaus, met waarschuwingen en supervisie met één klik, op elk scherm.
