Hulpmiddelen voor toezichthouders
Supervisortools die je zetten tijdens het gesprek wanneer het erop aankomt.
Luister stil mee, fluister tegen de agent of stap met één klik in. Bekijk welke livegesprekken u het eerst nodig hebben en houd elke beweging bij.
- Monitoren, fluisteren en binnenvaren
- Live sentiment bij elk gesprek
- Elke actie geregistreerd
- DDana K.Facturering · 07:4224
- MMarcus L.Steun · 03:1058
- PPriya S.Verkoop · 05:2781
- AAlex T.Steun · 01:5576
Drie manieren naar binnen
Zelfde oproep. Drie niveaus van aanwezigheid.
Kies hoe zichtbaar je bent. Schakel er met één klik tussen, zonder het gesprek te verbreken.
Praat privé met de agent terwijl hij of zij praat. Vraag om een aanbod, een openbaarmaking of de volgende stap. De klant hoort niets.
Weet waar je moet luisteren
Bekijk de laatste 24 minuten van elke live-oproep.
Je kunt niet elke oproep horen. Elke rij is één agent en elk blok is één minuut bellersentiment. Een strip die rood wordt, is een foutief gesprek, en met één klik bent u erop.
Standaard verantwoordelijk
Elke luister, fluistering en schuit staat op de plaat.
Wie aan welk gesprek heeft deelgenomen, in welke modus en wanneer, wordt naar een audittrail geschreven die achteraf niet kan worden bewerkt. Compliance krijgt antwoorden en agenten weten dat de regels voor iedereen gelden.
- 09:14:02Begonnen met monitorenLee (supervisor) · Facturering · Dana K.
- 09:14:48Fluisterde tegen de agentLee (supervisor) · Facturering · Dana K.
- 09:15:21Heeft zich aangesloten bij de oproepLee (supervisor) · Facturering · Dana K.
Wie krijgt de controle
Geef de macht aan alleen de juiste mensen.
Naar gesprekken luisteren is een voorrecht. Rollen en aangepaste machtigingsbereiken bepalen wie kan monitoren, fluisteren of inbreken, zodat een nieuwe supervisor precies krijgt wat hij of zij nodig heeft en niets meer.
- TussenpersoonNeemt oproepen aanMonitorFluisterenBinnenschipAudittrail
- ToezichthouderCoacht de vloerMonitorFluisterenBinnenschipAudittrail
- BeheerderVoert de rekening uitMonitorFluisterenBinnenschipAudittrail
- AangepastJij bepaalt de reikwijdteMonitorFluisterenBinnenschipAudittrail
Weg van je bureau
Coach overal, niet alleen de vloer.
Supervisors kunnen wachtrijen bekijken, luisteren en fluisteren vanaf iOS en Android, en dezelfde bedieningselementen werken via het openbare internet voor teams die vanuit huis werken. De vloer hoeft geen kamer te zijn.
Waar toezichthouders het voor gebruiken
Train, bewaar en controleer, zonder het gesprek te verlaten.
Bereik nieuwe agenten sneller
Volg een eerste oproep in stilte en fluister vervolgens de volgende stap bij de tweede. Nieuwe medewerkers leren tijdens echte telefoongesprekken met iemand naast hen.
OproepbewakingRed een foutief gesprek
Als het sentiment wegvalt, fluister dan de oplossing of kom binnen. Het gesprek verandert voordat het een klacht wordt.
AI-sentimentanalyseMonsterkwaliteit en naleving
Luister live om te bevestigen dat de onthullingen en scripts worden gevolgd, en bekijk daarna de opname en het transcript.
Opname van gesprekkenTeams in de VS gebruiken hun telefoons Teloz.
Van onafhankelijke bureaus tot activiteiten op meerdere locaties, Teloz ondersteunt elk bureau in het gebouw.
“We hebben de AI-receptionist getraind in onze prijslijst en boekingstijden. Het aantal no-shows daalde in zes weken tijd met 22%.”
“Vier klinieken, één adresboek, één rekening. We zijn overgestapt van een samengevoegde PBX-stack en hebben de maandelijkse kosten met 38% verlaagd.”
“De chatwidget boekt juridische consulten zonder dat ik hem aanraak. Escalaties arriveren met volledige context.”
“Webchat, Instagram-DM's, sms en ons 800-nummer in één thread. CSAT ging in een kwartaal van 4,1 naar 4,7.”
Wat toezichthouders vragen over live monitoring.
Alles wat u moet weten over monitoren, fluisteren en binnenvaren.
Blijf ontdekken
Kies een plan. Ga live voor de lunch.
Hetzelfde netwerk. Dezelfde beveiliging. Dezelfde uptime. Alleen de diepte van het kenmerk verandert.
