Kolejka wywołań zwrotnych
Kolejka oddzwoni do tegotrzyma swoje miejsce,nie ta linia.
Rozmówcy zatrzymują swoje miejsce w kolejce i rozłączają się. Teloz oddzwania do nich, gdy agent jest wolny, więc nie ma wstrzymywania muzyki, ponownego wybierania numeru i spokojniejszych rozmów.
Kolejka rozliczeniowa
Twoje miejsce: 4Linia
Szac. Czekać ~8 minut
Na telefonie
Wszyscy agenci są zajęci. Naciśnij 1, aby zachować swoje miejsce i otrzymać oddzwonienie.
Oferta
Jedno naciśnięcie klawisza i rozmówca jest wolny
Kiedy czas oczekiwania się wydłuża, dzwoniący wybierają: poczekać lub pozostać na swoim miejscu i otrzymać oddzwonienie. Oferta jest krótka, wybór jest jasny i żadna z opcji nie jest forsowana.
Asystent głosowy · Rozliczenia
"Wszyscy agenci są zajęci. Naciśnij 1, aby zatrzymać się na swoim miejscu i oddzwonić, lub pozostań na linii."
- Krótka oferta wyjaśniająca wybór
- Ocalone miejsce, które stale się rozwija
- Agent jest już wolny, gdy dzwoni telefon
Dlaczego to działa
To samo czekanie. Zupełnie inne popołudnie.
Zawieszony rozmówca jest przywiązany do telefonu przez cały czas oczekiwania i jego cierpliwość kończy się jako pierwsza. W przypadku oddzwonienia czas oczekiwania jest taki sam, ale czas należy do nich.
Wstrzymane
Utknąłem na linii. Rozłącz się i wybierz ponownie, a miejsce zostanie utracone.
Oddzwonienie
Swobodnie, aby móc kontynuować dzień. Miejsce cały czas pnie się w górę.
Kiedy to pomaga
Momenty, w których długa kolejka boli najbardziej
Skoki w kolejce
Po awarii, uruchomieniu lub pracowitym dniu oddzwonienia skracają linię, a dzwoniący nie poddają się i nie dzwonią ponownie.
Mniej ponownego wybierania numeru
- Zespół rozliczeniowyPełny
- Zespół zamówieńMa pokój
- Osoby dzwoniące zachowują swoje miejsce w zespole, którego potrzebują
Pełne zespoły
Łagodniejsza opcja niż przekazywanie informacji do innych zespołów lub poczta głosowa, dzięki czemu dzwoniący pozostają z zespołem, którego potrzebują.
Za każdym razem odpowiedni zespół
- Rozmówca A, miejsce zapisane
- Rozmówca B, miejsce zapisane
- Rozmówca C, miejsce zapisane
- Klient VIP, obsługiwany jako pierwszy
Klienci priorytetowi
Wywołania zwrotne działają równolegle z routingiem VIP i priorytetowym, dzięki czemu pilni i wartościowi klienci nadal są obsługiwani w pierwszej kolejności.
VIP-y wciąż na pierwszym miejscu
Po godzinach
Zamknięte biuro to nie zamknięte drzwi
Wybierz, co się stanie, gdy ktoś zadzwoni poza godzinami pracy. Godziny otwarcia, święta i lokalizacje są obsługiwane przez reguły wyznaczania tras.
20:30
Teraz zamknięte
Otwarte od 08:00 do 18:00
Oddzwonienie zarezerwowane na 08:00. Osoba dzwoniąca nie musi ponownie wybierać numeru.
Oddzwoń z kontekstem
Agent zna już tę historię
Po nawiązaniu połączenia zwrotnego agent widzi wcześniejsze kontakty za pośrednictwem głosu i wiadomości, więc osoba dzwoniąca nigdy nie powtarza szczegółów swojego konta.
Sama Cartera
3 wcześniejsze kontakty · Pytanie dotyczące faktury
- Dzwoniono w sprawie fakturyGłosPon. 10:12
- Udostępnił numer kontaCzat internetowypon. 10:20
- Poprosiłem o aktualizacjęWhatsAppWtorek 09:05
Agent wita Sama po imieniu. Nie ma potrzeby powtarzania.
Organizować coś
Dodaj go do przepływu połączeń za pomocą kilku kliknięć
Nie potrzeba żadnego kodu. Przeciągnij krok wywołania zwrotnego do tego samego kreatora przepływu wizualnego, którego używasz do obsługi pozostałych połączeń.
Kroki
Połączenie przychodzące
Liczba jest mapowana na przepływ
Kontrola kolejki
Kontynuuj, jeśli kolejka jest długa
Zaproponuj oddzwonienie
Osoba dzwoniąca pozostaje na swoim miejscu
Droga do agenta
Agent oddzwania w swojej kolejce
- 1Przeciągnij krok wywołania zwrotnego
- 2Wybierz, kto oddzwania w każdej kolejce
- 3Publikować
Pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym Kolejki połączeń IVR
Zespoły w całych Stanach Zjednoczonych korzystają z telefonów Teloz.
Od niezależnych agencji po operacje w wielu lokalizacjach, Teloz obsługuje każde biurko w budynku.
“Przeszkoliliśmy recepcjonistę AI z naszego cennika i godzin rezerwacji. Liczba niepokazań spadła o 22% w ciągu sześciu tygodni.”
“Cztery kliniki, jeden katalog, jeden rachunek. Przeszliśmy z połączonego stosu PBX i obniżyliśmy miesięczne koszty o 38%.”
“Widżet czatu umożliwia konsultacje prawne bez mojego dotykania. Eskalacje pojawiają się z pełnym kontekstem.”
“Czat internetowy, DM na Instagramie, SMS-y i nasz numer 800 w jednym wątku. CSAT wzrósł w ciągu kwartału z 4,1 do 4,7.”
Odpowiedzi na pytania dotyczące wywołania zwrotnego w kolejce.
Wszystko, o co zespoły pytają, zanim przestaną kazać dzwoniącym czekać.
Eksploruj dalej
Przestań zmuszać rozmówców do czekania na linii. Zamiast tego zatrzymaj ich miejsce.
Zamień długie kolejki w zaplanowane oddzwonienia, a agent będzie gotowy, gdy zadzwoni telefon.
