Instrumentpaneler i realtid
Instrumentpaneler i realtidsom visar hela våningensom det händer.
Titta på köer, agenter och servicenivåer live, med varningar innan ett mål slinker, så handledare agerar på dagens förhållanden, inte gårdagens rapport.
Väntan
9
Agenter gratis
6
Servicenivå
92%
Kontakter per minut28
- 15 på samtal
- 6 gratis
- 3 på paus
Alla köer inom målet
Fyra levande vyer
Köer, agenter, servicenivåer och varningar
Växla mellan vyer utan att lämna skärmen. Allt uppdateras när det händer.
Köer
Uppringare som väntar i varje kö när numren ändras.
- Väntande samtal per kö
- Färgförändring när en kö är överbelastad
- Uppdateras med några sekunders mellanrum
Fakturering
6
1:24
Order
5
1:10
konton
7
1:38
Tidig varning
En rapport berättar vad som gick fel. En livevy låter dig stoppa den.
Utan live view
Rapporten
Nästa morgon, 09:00: det missade målet dyker upp
Inget att se ännu
Med Teloz
Livevyn
- 10:02Fakturering vänta klättring
- 10:03Servicenivån i riskzonen
- 10:04Arbetsledare meddelad
- 10:09Två agenter flyttade, tillbaka på målet
- 1MeiWhatsApp · Servicenivå, 0:46 kvar88
- 2OwenRöst · Sentimentet sjunker70
- 3MarcoRöst · Servicenivå, 2:20 kvar63
- 4SarahRöst · Sentimentet sjunker61
- 5DanaWebchat · Missade köpavsikten39
- 6LiaRöst · Upprepad fråga, 4 gånger29
Vad gäller nu
De 10 samtalen som spelar roll, inte alla 200
Teloz AI tittar på varje konversation och rankar de mest riskfyllda i toppen, med hjälp av sentiment, servicenivå och avsikt. Listan omplaceras när poängen ändras.
Kliv in
Ett klick från att se till att hjälpa
Lyssna, viska eller pråm från samma skärm. Varje åtgärd är revisionsloggad och följer din rollbaserade åtkomst.
Kund
Ombud
Handledare
Coacha agenten privat. Kunden kan inte höra dig.
En dag på golvet
En gemensam utsikt, från öppning till stängning
Lägg liveköer och teamstatistik på en väggskärm så att arbetsledare, teamledare och operationer arbetar utifrån samma siffror.
Historisk rapportering Återuppringning i kö Arbetskraftsledning
Team över hela USA kör sina telefoner på Teloz.
Från oberoende byråer till multi-site verksamhet, Teloz stödjer varje skrivbord i byggnaden.
“Vi utbildade AI-receptionisten på vår prislista och bokningstider. No-shows minskade med 22% på sex veckor.”
“Fyra kliniker, en katalog, en faktura. Vi bytte från en sammanfogad PBX-stack och sänkte månadskostnaderna med 38 %.”
“Chattwidgeten bokar juridiska konsultationer utan att jag rör det. Upptrappningar kommer med fullt sammanhang.”
“Webbchatt, Instagram DM, SMS och vårt 800-nummer i en tråd. CSAT gick från 4,1 till 4,7 på en kvart.”
Frågor om instrumentpanelen i realtid, besvarade.
Allt handledare frågar innan de går live.
Fortsätt utforska
Se golvet medan det är viktigt. Agera medan det går att fixa.
Liveköer, agenter och servicenivåer, med varningar och övervakning med ett klick, på vilken skärm som helst.
