Narzędzia nadzorcy
Narzędzia nadzorcze, które Cię ułożą podczas rozmowy, kiedy to się liczy.
Słuchaj cicho, szepcz do agenta lub wejdź jednym kliknięciem. Zobacz, które rozmowy na żywo będą Ci potrzebne w pierwszej kolejności i zapisuj każdy ruch.
- Monitoruj, szepcz i barkuj
- Żywe nastroje podczas każdej rozmowy
- Każda akcja rejestrowana
- DDana K.Rozliczenia · 07:4224
- MMarcus L.Wsparcie · 03:1058
- PPriya S.Obroty · 05:2781
- AAleks T.Wsparcie · 01:5576
Trzy wejścia
To samo połączenie. Trzy poziomy obecności.
Wybierz stopień widoczności. Przełączaj się między nimi jednym kliknięciem, bez przerywania połączenia.
Porozmawiaj prywatnie z agentem, gdy on rozmawia. Zapytaj o ofertę, ujawnienie lub następny krok. Klient nic nie słyszy.
Wiedz, gdzie słuchać
Zobacz ostatnie 24 minuty każde połączenie na żywo.
Nie możesz usłyszeć każdego połączenia. Każdy wiersz to jeden agent, a każdy blok to jedna minuta nastrojów dzwoniącego. Pasek zmieniający kolor na czerwony oznacza nieprawidłowe połączenie i jedno kliknięcie powoduje przejście do niego.
Domyślnie odpowiedzialny
Każde słuchanie, szept i barka jest w rejestrze.
Kto dołączył do jakiego połączenia, w jakim trybie i kiedy, jest zapisywany w ścieżce audytu, której nie można później edytować. Zgodność zapewnia odpowiedzi, a agenci wiedzą, że zasady obowiązują wszystkich.
- 09:14:02Rozpoczął monitorowanieLee (przełożony) · Billing · Dana K.
- 09:14:48Szepnąłem do agentaLee (przełożony) · Billing · Dana K.
- 09:15:21Dołączyłem do rozmowyLee (przełożony) · Billing · Dana K.
Kto przejmuje kontrolę
Daj moc tylko właściwi ludzie.
Słuchanie rozmów to przywilej. Role i niestandardowe zakresy uprawnień decydują o tym, kto może monitorować, szeptać lub wtrącać się, więc nowy przełożony otrzymuje dokładnie to, czego potrzebuje i nic więcej.
- AgentOdbiera połączeniaMonitorSzeptBarkaŚcieżka audytu
- KierownikTrenuje podłogęMonitorSzeptBarkaŚcieżka audytu
- AdministratorProwadzi kontoMonitorSzeptBarkaŚcieżka audytu
- ZwyczajTy ustalasz zakresMonitorSzeptBarkaŚcieżka audytu
Z dala od biurka
Trener z dowolnego miejsca, nie tylko podłoga.
Przełożeni mogą oglądać kolejki, słuchać i szeptać z poziomu systemów iOS i Android, a te same elementy sterujące działają w publicznym Internecie w przypadku zespołów pracujących z domu. Podłoga nie musi być pokojem.
Do czego przełożeni go używają
Trenuj, zapisuj i sprawdzaj, bez opuszczania połączenia.
Szybciej zdobywaj nowych agentów
Cicho przesłuchaj pierwsze połączenie, a następnie szepcz o kolejnym kroku w drugim. Nowi pracownicy uczą się podczas prawdziwych rozmów z kimś obok nich.
Monitorowanie połączeńUratuj połączenie, które idzie nie tak
Kiedy nastroje opadną, szepnij poprawkę lub wtrąć się. Rozmowa odwraca się, zanim zamieni się w skargę.
Analiza nastrojów AIJakość i zgodność próbek
Słuchaj na żywo, aby potwierdzić, że ujawnienia i scenariusze zostały wykonane, a następnie przejrzyj nagranie i transkrypcję.
Nagrywanie rozmówZespoły w całych Stanach Zjednoczonych korzystają z telefonów Teloz.
Od niezależnych agencji po operacje w wielu lokalizacjach, Teloz obsługuje każde biurko w budynku.
“Przeszkoliliśmy recepcjonistę AI z naszego cennika i godzin rezerwacji. Liczba niepokazań spadła o 22% w ciągu sześciu tygodni.”
“Cztery kliniki, jeden katalog, jeden rachunek. Przeszliśmy z połączonego stosu PBX i obniżyliśmy miesięczne koszty o 38%.”
“Widżet czatu umożliwia konsultacje prawne bez mojego dotykania. Eskalacje pojawiają się z pełnym kontekstem.”
“Czat internetowy, DM na Instagramie, SMS-y i nasz numer 800 w jednym wątku. CSAT wzrósł w ciągu kwartału z 4,1 do 4,7.”
O co przełożeni pytają o monitorowanie na żywo.
Wszystko, co warto wiedzieć o monitorze, szepcie i barce.
Eksploruj dalej
Wybierz plan. Idź na żywo przed lunchem.
Ta sama sieć. To samo bezpieczeństwo. Ten sam czas sprawności. Zmienia się tylko głębokość funkcji.
