スーパーバイザーツール
あなたをサポートするスーパーバイザーツール 大事なときに通話中に。
静かに耳を傾けたり、エージェントにささやいたり、ワンクリックで介入したりできます。どのライブ通話が最初に必要かを確認し、すべての動きを記録してください。
- 監視、ささやき、割り込み
- 電話をかけるたびに生の感情が伝わる
- すべてのアクションが記録される
- Dダナ・K請求する · 07:4224
- Mマーカス L.サポート · 03:1058
- Pプリヤ S.販売 · 05:2781
- Aアレックス・Tサポート · 01:5576
3つの方法で
同じ電話です。 3つのレベルの存在感。
どれだけ目立つかを選択してください。通話を切断せずに、ワンクリックでそれらを切り替えます。
エージェントが話している間、個人的に話します。オファー、開示、または次のステップを促す。顧客には何も聞こえません。
どこで聞くべきかを知る
最後の 24 分をご覧ください すべてのライブコール。
すべての通話を聞くことはできません。各行は 1 人のエージェントであり、各ブロックは 1 分間の発信者の感情です。赤に変わるストリップは通話が失敗していることを示しており、ワンクリックで通話が開始されます。
デフォルトで責任を負う
耳を傾け、ささやき、割り込むたびに 記録に残っています。
誰がどの通話に、どのモードで、いつ参加したかが監査証跡に書き込まれますが、後で編集することはできません。コンプライアンスに関する答えが得られ、エージェントはルールが全員に適用されることを認識します。
- 09:14:02モニタリングを開始しましたLee (スーパーバイザー) · Billing · Dana K.
- 09:14:48エージェントにささやきましたLee (スーパーバイザー) · Billing · Dana K.
- 09:15:21通話に参加しましたLee (スーパーバイザー) · Billing · Dana K.
誰がコントロールを得るのか
力を与える 適切な人だけ。
通話を聞くことは特権です。役割とカスタム権限スコープによって、誰が監視、ささやき、または割り込みできるかが決定されるため、新しいスーパーバイザは必要なものを正確に取得でき、それ以上は何も取得できません。
- エージェント電話を受けるモニターささやきバージ監査証跡
- スーパーバイザーフロアを指導するモニターささやきバージ監査証跡
- 管理者アカウントを運営しますモニターささやきバージ監査証跡
- カスタムスコープを設定するのはあなたですモニターささやきバージ監査証跡
デスクから離れた場所で
どこからでもコーチ、 床だけではありません。
スーパーバイザーは、iOS や Android からキューを監視したり、聞いたり、ささやいたりすることができ、在宅勤務しているチームでも同じ制御が公共のインターネット上で機能します。フロアは部屋である必要はありません。
米国中のチームが携帯電話を使用しています Teloz。
Teloz は、独立した代理店から複数サイトの運営まで、建物内のすべてのデスクをサポートします。
“AI 受付係に料金表と予約時間についてトレーニングしました。ノーショーは 6 週間で 22% 減少しました。”
“4 つのクリニック、1 つのディレクトリ、1 つの請求書。連結型 PBX スタックから切り替えて、月々のコストを 38% 削減しました。”
“チャット ウィジェットは、私が触らなくても法律相談を予約できます。エスカレーションは完全なコンテキストとともに到着します。”
“Web チャット、Instagram DM、SMS、および 800 番号を 1 つのスレッドで実行できます。 CSAT は 4.1 四半期で 4.1 から 4.7 に上昇しました。”
ライブモニタリングに関してスーパーバイザーが尋ねること。
モニター、ウィスパー、バージについて知っておくべきことすべて。
