Denetleyici araçları
Sizi yönlendiren yönetici araçları önemli olduğunda çağrıda.
Sessizce dinleyin, temsilciye fısıldayın veya tek tıklamayla müdahale edin. Hangi canlı aramaların önce size ihtiyacı olduğunu görün ve her hareketin kaydını tutun.
- Monitör, fısıltı ve mavna
- Her çağrıda canlı duygu
- Günlüğe kaydedilen her eylem
- DDana K.Faturalandırma · 07:4224
- MMarcus L.Destek · 03:1058
- PPriya S.Satış · 05:2781
- AAlex T.Destek · 01:5576
İçeri girmenin üç yolu
Aynı çağrı. Üç düzeyde varlık.
Ne kadar görünür olduğunuzu seçin. Aramayı bırakmadan tek tıklamayla bunlar arasında geçiş yapın.
Temsilciyle konuşurken özel olarak konuşun. Bir teklif, bir açıklama veya bir sonraki adımı isteyin. Müşteri hiçbir şey duymaz.
Nerede dinleyeceğinizi bilin
Son 24 dakikaya bakın her canlı çağrı.
Her çağrıyı duyamazsınız. Her satır bir temsilcidir ve her blok bir dakikalık arayan duyarlılığıdır. Kırmızıya dönen bir şerit, yanlış giden bir çağrıdır ve tek bir tıklamayla bu çağrıya yönlendirilirsiniz.
Varsayılan olarak sorumlu
Her dinleme, fısıltı ve mavna kayıttadır.
Kimin hangi çağrıya, hangi modda, ne zaman katıldığı sonradan düzenlenemeyecek bir denetim takibine yazılır. Uyumluluk yanıt alır ve temsilciler kuralların herkes için geçerli olduğunu bilir.
- 09:14:02İzlemeye başlandıLee (danışman) · Faturalandırma · Dana K.
- 09:14:48Ajana fısıldadıLee (danışman) · Faturalandırma · Dana K.
- 09:15:21Görüşmeye katıldıLee (danışman) · Faturalandırma · Dana K.
Kontroller kimin elinde?
Yetkiyi ver yalnızca doğru insanlar.
Çağrıları dinlemek bir ayrıcalıktır. Roller ve özel izin kapsamları kimin izleyebileceğine, fısıldayabileceğine veya müdahale edebileceğine karar verir, böylece yeni bir yönetici tam olarak ihtiyaç duyduğu şeyi alır, daha fazlasını almaz.
- AjanAramaları yanıtlarMonitörFısıltıMavnaDenetim izi
- SüpervizörSahaya koçluk yaparMonitörFısıltıMavnaDenetim izi
- YöneticiHesabı çalıştırırMonitörFısıltıMavnaDenetim izi
- GelenekKapsamı siz belirlersinizMonitörFısıltıMavnaDenetim izi
Masanızdan uzakta
Her yerden koç, sadece zemin değil.
Denetleyiciler, iOS ve Android'den kuyrukları izleyebilir, dinleyebilir ve fısıldayabilir; aynı kontroller, evden çalışan ekipler için genel internet üzerinden de çalışır. Zeminin oda olması şart değildir.
Yöneticiler bunu ne için kullanıyor?
Eğitin, kaydedin ve kontrol edin, aramayı bırakmadan.
Yeni ajanları daha hızlı artırın
İlk aramayı sessizce gölgeleyin, ardından ikinci adımda bir sonraki adımı fısıldayın. Yeni işe alınanlar, yanlarında birinin olduğu gerçek görüşmelerde öğrenirler.
Çağrı izlemeYanlış giden bir aramayı kurtarma
Duyarlılık azaldığında, düzeltmeyi fısıldayın veya araya dalın. Konuşma, şikayete dönüşmeden önce tersine döner.
Yapay zeka duyarlılık analiziNumune kalitesi ve uyumluluk
Açıklamaların ve senaryoların takip edildiğini doğrulamak için canlı dinleyin, ardından kaydı ve transkripti inceleyin.
Çağrı kaydıABD genelindeki ekipler telefonlarını çalıştırıyor Teloz.
Bağımsız ajanslardan çoklu saha operasyonlarına kadar Teloz binadaki her masayı destekler.
“AI resepsiyon görevlisine fiyat listemiz ve rezervasyon saatlerimiz konusunda eğitim verdik. Rezervasyona gelmemeler altı haftada %22 düştü.”
“Dört klinik, bir rehber, bir fatura. Birleşik PBX yığınından geçiş yaptık ve aylık maliyetleri %38 oranında düşürdük.”
“Sohbet widget'ı ben dokunmadan hukuki danışmanlık hizmeti veriyor. İlerletmeler tam bağlamla gelir.”
“Web sohbeti, Instagram DM'leri, SMS ve 800'lü numaramız tek başlıkta. CSAT çeyrekte 4,1'den 4,7'ye çıktı.”
Süpervizörler canlı izleme hakkında neler soruyor?
Monitör, fısıltı ve mavna hakkında bilmeniz gereken her şey.
Keşfetmeye devam edin
Bir plan seç. Öğle yemeğinden önce canlı yayına çıkın.
Aynı ağ. Aynı güvenlik. Aynı çalışma süresi. Yalnızca özellik derinliği değişir.
