Strumenti del supervisore
Strumenti di supervisore che ti mettono sulla chiamata quando conta.
Ascolta in silenzio, sussurra all'agente o intervieni con un clic. Scopri quali chiamate dal vivo hanno bisogno di te per prime e tieni un registro di ogni mossa.
- Monitorare, sussurrare e chiatta
- Vivi il sentimento in ogni chiamata
- Ogni azione registrata
- DDana K.Fatturazione · 07:4224
- MMarco L.Supporto · 03:1058
- PPriya S.Saldi · 05:2781
- AAlex T.Supporto · 01:5576
Tre modi per entrare
Stessa chiamata. Tre livelli di presenza.
Scegli quanto sei visibile. Passa da uno all'altro con un clic senza interrompere la chiamata.
Parla in privato con l'agente mentre parlano. Richiedi un'offerta, una divulgazione o il passaggio successivo. Il cliente non sente nulla.
Sapere dove ascoltare
Guarda gli ultimi 24 minuti di ogni chiamata dal vivo.
Non è possibile ascoltare tutte le chiamate. Ogni riga corrisponde a un agente e ogni blocco corrisponde a un minuto di opinione del chiamante. Una striscia che diventa rossa indica una chiamata andata male e con un clic puoi accedervi.
Responsabile per impostazione predefinita
Ogni ascolto, sussurro e chiatta è registrato.
Chi ha partecipato a quale chiamata, in quale modalità e quando viene scritto in un audit trail che non può essere modificato successivamente. La conformità ottiene risposte e gli agenti sanno che le regole si applicano a tutti.
- 09:14:02Iniziato il monitoraggioLee (supervisore) · Fatturazione · Dana K.
- 09:14:48Sussurrato all'agenteLee (supervisore) · Fatturazione · Dana K.
- 09:15:21Partecipa alla chiamataLee (supervisore) · Fatturazione · Dana K.
Chi ottiene i controlli
Dai il potere a solo le persone giuste.
Ascoltare le chiamate è un privilegio. Ruoli e ambiti di autorizzazione personalizzati decidono chi può monitorare, sussurrare o intromettersi, in modo che un nuovo supervisore ottenga esattamente ciò di cui ha bisogno e niente di più.
- AgenteAccetta le chiamateMonitorareSussurroChiattaPista di controllo
- SupervisoreAllena il pavimentoMonitorareSussurroChiattaPista di controllo
- AmminGestisce l'accountMonitorareSussurroChiattaPista di controllo
- CostumeSei tu a impostare l'ambitoMonitorareSussurroChiattaPista di controllo
Lontano dalla tua scrivania
Allenatore da qualsiasi luogo, non solo il pavimento.
I supervisori possono osservare le code, ascoltare e sussurrare da iOS e Android, e gli stessi controlli funzionano sull’Internet pubblica per i team che lavorano da casa. Il pavimento non deve essere una stanza.
Per cosa lo usano i supervisori
Allenati, salva e controlla, senza abbandonare la chiamata.
Sviluppa nuovi agenti più velocemente
Ombra silenziosamente una prima chiamata, poi sussurra il passo successivo alla seconda. I nuovi assunti imparano tramite chiamate reali con qualcuno accanto a loro.
Monitoraggio delle chiamateSalva una chiamata andata storta
Quando il sentimento cala, sussurra la soluzione o intervieni. La conversazione cambia prima di diventare una lamentela.
Analisi del sentiment dell'intelligenza artificialeQualità e conformità del campione
Ascolta dal vivo per confermare che le informazioni e i copioni vengono seguiti, quindi rivedi la registrazione e la trascrizione in seguito.
Registrazione delle chiamateLe squadre negli Stati Uniti accendono i loro telefoni Teloz.
Dalle agenzie indipendenti alle operazioni multisito, Teloz supporta ogni scrivania dell'edificio.
“Abbiamo formato l'addetto alla reception AI sul nostro listino prezzi e sugli orari di prenotazione. Le mancate presentazioni sono diminuite del 22% in sei settimane.”
“Quattro cliniche, un elenco, una fattura. Siamo passati da uno stack PBX integrato e abbiamo ridotto i costi mensili del 38%.”
“Il widget chat libri consulenze legali senza che io lo tocchi. Le escalation arrivano con il contesto completo.”
“Chat web, messaggi diretti su Instagram, SMS e il nostro numero 800 in un unico thread. Il CSAT è passato da 4,1 a 4,7 in un trimestre.”
Cosa chiedono i supervisori sul monitoraggio in tempo reale.
Tutto quello che c'è da sapere su monitor, sussurro e chiatta.
