Outils du superviseur
Des outils de supervision qui vous permettent à l'appel quand ça compte.
Écoutez en silence, chuchotez à l'agent ou entrez en un seul clic. Découvrez quels appels en direct ont besoin de vous en premier et gardez une trace de chaque mouvement.
- Surveiller, chuchoter et faire irruption
- Sentiment en direct à chaque appel
- Chaque action enregistrée
- DDana K.Facturation · 07:4224
- MMarcus L.Soutien · 03:1058
- PPriya S.Ventes · 05:2781
- AAlex T.Soutien · 01:5576
Trois façons d'entrer
Même appel. Trois niveaux de présence.
Choisissez votre visibilité. Basculez entre eux en un clic sans interrompre l’appel.
Parlez en privé à l'agent pendant qu'il parle. Invitez une offre, une divulgation ou la prochaine étape. Le client n'entend rien.
Savoir où écouter
Voir les 24 dernières minutes de chaque appel en direct.
Vous ne pouvez pas entendre tous les appels. Chaque ligne représente un agent et chaque bloc représente une minute de sentiment de l'appelant. Une bande qui devient rouge est un appel qui ne va pas, et un clic vous y met.
Responsable par défaut
Chaque écoute, murmure et barge est consigné dans le dossier.
Qui a rejoint quel appel, dans quel mode et quand est écrit dans une piste d'audit qui ne peut pas être modifiée par la suite. La conformité obtient des réponses et les agents savent que les règles s'appliquent à tout le monde.
- 09:14:02Surveillance commencéeLee (superviseur) · Facturation · Dana K.
- 09:14:48Chuchoté à l'agentLee (superviseur) · Facturation · Dana K.
- 09:15:21A rejoint l'appelLee (superviseur) · Facturation · Dana K.
Qui obtient les contrôles
Donnez le pouvoir à uniquement aux bonnes personnes.
Écouter les appels est un privilège. Les rôles et les étendues d'autorisation personnalisées déterminent qui peut surveiller, chuchoter ou intervenir, de sorte qu'un nouveau superviseur obtient exactement ce dont il a besoin et rien de plus.
- AgentPrend des appelsMoniteurChuchoterBargePiste d'audit
- SuperviseurEntraîne le solMoniteurChuchoterBargePiste d'audit
- AdministrateurGère le compteMoniteurChuchoterBargePiste d'audit
- CoutumeVous définissez la portéeMoniteurChuchoterBargePiste d'audit
Loin de votre bureau
Coach de n'importe où, pas seulement le sol.
Les superviseurs peuvent surveiller les files d'attente, écouter et chuchoter depuis iOS et Android, et les mêmes contrôles fonctionnent sur l'Internet public pour les équipes travaillant à domicile. Le sol ne doit pas nécessairement être une pièce.
À quoi servent les superviseurs
Entraînez-vous, enregistrez et vérifiez, sans quitter l'appel.
Accélérez l’arrivée de nouveaux agents
Suivez un premier appel en silence, puis murmurez la prochaine étape au second. Les nouvelles recrues apprennent lors d'appels réels avec quelqu'un à leurs côtés.
Surveillance des appelsSauver un appel qui tourne mal
Lorsque le sentiment baisse, murmurez la solution ou faites irruption. La conversation tourne avant de devenir une plainte.
Analyse des sentiments de l'IAQualité et conformité des échantillons
Écoutez en direct pour confirmer que les divulgations et les scripts sont suivis, puis examinez ensuite l'enregistrement et la transcription.
Enregistrement d'appelLes équipes à travers les États-Unis utilisent leurs téléphones Teloz.
Des agences indépendantes aux opérations multisites, Teloz prend en charge chaque bureau du bâtiment.
“Nous avons formé la réceptionniste AI sur notre liste de prix et nos heures de réservation. Les non-présentations ont chuté de 22 % en six semaines.”
“Quatre cliniques, un annuaire, une facture. Nous sommes passés d'une pile PBX assemblée et avons réduit les coûts mensuels de 38 %.”
“Le widget de chat réserve des consultations juridiques sans que j'y touche. Les escalades arrivent avec un contexte complet.”
“Chat en ligne, DM Instagram, SMS et notre numéro 800 dans un seul fil. Le CSAT est passé de 4,1 à 4,7 en un trimestre.”
Ce que les superviseurs demandent à propos de la surveillance en direct.
Tout savoir sur le moniteur, le murmure et la barge.
