أدوات المشرف
أدوات المشرف التي تضعك على المكالمة عندما يكون ذلك مهمًا.
استمع بصمت، همس للوكيل أو تدخل بنقرة واحدة. تعرف على المكالمات المباشرة التي تحتاجها أولاً، واحتفظ بسجل لكل خطوة.
- رصد، والهمس والصنادل
- مشاعر حية في كل مكالمة
- تم تسجيل كل إجراء
- Dدانا ك.الفواتير · 07:4224
- Mماركوس ل.يدعم · 03:1058
- Pبريا س.مبيعات · 05:2781
- Aأليكس تي.يدعم · 01:5576
ثلاث طرق في
نفس المكالمة. ثلاثة مستويات من الحضور.
اختر مدى ظهورك. التبديل بينهما بنقرة واحدة دون انقطاع المكالمة.
تحدث على انفراد إلى الوكيل أثناء حديثهم. اطلب عرضًا أو إفصاحًا أو الخطوة التالية. العميل لا يسمع شيئا.
تعرف أين تستمع
شاهد آخر 24 دقيقة من كل مكالمة حية.
لا يمكنك سماع كل مكالمة. كل صف عبارة عن وكيل واحد وكل كتلة تمثل دقيقة واحدة من مشاعر المتصل. يشير الشريط الذي يتحول إلى اللون الأحمر إلى حدوث خطأ في المكالمة، وبنقرة واحدة تضعك عليه.
مسؤول بشكل افتراضي
كل الاستماع، والهمس والصنادل موجود في السجل.
من انضم إلى أي مكالمة وفي أي وضع ومتى يتم كتابته في مسار التدقيق الذي لا يمكن تحريره بعد ذلك. يحصل الامتثال على إجابات، ويعلم الوكلاء أن القواعد تنطبق على الجميع.
- 09:14:02بدأت المراقبةلي (مشرف) · إعداد الفواتير · دانا ك.
- 09:14:48همست للوكيللي (مشرف) · إعداد الفواتير · دانا ك.
- 09:15:21انضم إلى المكالمةلي (مشرف) · إعداد الفواتير · دانا ك.
من يحصل على الضوابط
امنح القوة ل الأشخاص المناسبين فقط.
الاستماع إلى المكالمات هو امتياز. تحدد الأدوار ونطاقات الأذونات المخصصة من يمكنه المراقبة أو الهمس أو المشاركة، بحيث يحصل المشرف الجديد على ما يحتاج إليه بالضبط وليس أكثر.
- عامليستقبل المكالماتشاشةالهمسبارجةمسار التدقيق
- مشرفيدرب الكلمةشاشةالهمسبارجةمسار التدقيق
- مسؤليدير الحسابشاشةالهمسبارجةمسار التدقيق
- مخصصقمت بتعيين النطاقشاشةالهمسبارجةمسار التدقيق
بعيدًا عن مكتبك
مدرب من أي مكان، ليس فقط الكلمة.
يمكن للمشرفين مشاهدة قوائم الانتظار والاستماع والهمس من iOS وAndroid، وتعمل نفس عناصر التحكم عبر الإنترنت العام للفرق التي تعمل من المنزل. لا يجب أن تكون الأرضية غرفة.
ما يستخدمه المشرفون ل
التدريب والحفظ والتحقق، دون مغادرة المكالمة.
منحدر وكلاء جدد بشكل أسرع
قم بتظليل المكالمة الأولى بصمت، ثم أهمس بالخطوة التالية في الثانية. يتعلم الموظفون الجدد كيفية إجراء مكالمات حقيقية مع شخص بجانبهم.
مراقبة المكالماتإنقاذ مكالمة تسير بشكل خاطئ
عندما تنخفض المشاعر، أهمس بالإصلاح أو شارك. تتغير المحادثة قبل أن تتحول إلى شكوى.
تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعيجودة العينة والامتثال
استمع مباشرة للتأكد من اتباع الإفصاحات والنصوص، ثم قم بمراجعة التسجيل والنص بعد ذلك.
تسجيل المكالماتتقوم الفرق في جميع أنحاء الولايات المتحدة بتشغيل هواتفها Teloz.
من الوكالات المستقلة إلى العمليات متعددة المواقع، يدعم Teloz كل مكتب في المبنى.
“لقد قمنا بتدريب موظف الاستقبال الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي على قائمة الأسعار وساعات الحجز لدينا. انخفض معدل عدم الحضور بنسبة 22٪ في ستة أسابيع.”
“أربع عيادات، دليل واحد، فاتورة واحدة. لقد قمنا بالتبديل من مكدس PBX المُدمج وخفضنا التكاليف الشهرية بنسبة 38%.”
“أداة الدردشة تقدم استشارات قانونية دون أن أتطرق إليها. التصعيد يصل مع السياق الكامل.”
“دردشة الويب ورسائل Instagram المباشرة والرسائل النصية القصيرة ورقمنا 800 في موضوع واحد. ارتفع CSAT من 4.1 إلى 4.7 في الربع.”
ما يسأله المشرفون عن المراقبة المباشرة.
كل ما يجب معرفته عن الشاشة والهمس والبارجة.
