Herramientas de supervisor
Herramientas de supervisor que te ponen en la llamada cuando sea necesario.
Escuche en silencio, susurre al agente o intervenga con un solo clic. Vea qué llamadas en vivo lo necesitan primero y mantenga un registro de cada movimiento.
- Monitorear, susurrar y barcazar
- Sentimiento en vivo en cada llamada
- Cada acción registrada
- Ddana k.Facturación · 07:4224
- MMarco L.Apoyo · 03:1058
- PPriya S.Ventas · 05:2781
- AAlex T.Apoyo · 01:5576
Tres maneras de entrar
Misma llamada. Tres niveles de presencia.
Elige qué tan visible eres. Cambie entre ellos con un solo clic sin perder la llamada.
Habla en privado con el agente mientras hablan. Solicite una oferta, una divulgación o el siguiente paso. El cliente no escucha nada.
saber donde escuchar
Mira los últimos 24 minutos de cada llamada en vivo.
No puedes escuchar todas las llamadas. Cada fila es un agente y cada bloque es un minuto de opinión de la persona que llama. Una franja que se vuelve roja es una llamada que salió mal y un clic te pone en ella.
Responsable por defecto
Cada escucha, susurro y barcaza está en el expediente.
Quién se unió a qué llamada, en qué modo y cuándo se escribe en un registro de auditoría que no se puede editar posteriormente. El cumplimiento obtiene respuestas y los agentes saben que las reglas se aplican a todos.
- 09:14:02Monitoreo iniciadoLee (supervisor) · Facturación · Dana K.
- 09:14:48susurrado al agenteLee (supervisor) · Facturación · Dana K.
- 09:15:21Se unió a la llamadaLee (supervisor) · Facturación · Dana K.
¿Quién toma los controles?
Darle el poder a Sólo las personas adecuadas.
Escuchar llamadas es un privilegio. Los roles y los alcances de permisos personalizados deciden quién puede monitorear, susurrar o irrumpir, de modo que un nuevo supervisor obtenga exactamente lo que necesita y nada más.
- Agentetoma llamadasMonitorSusurroBarcazaPista de auditoría
- SupervisorEntrena la canchaMonitorSusurroBarcazaPista de auditoría
- Administraciónejecuta la cuentaMonitorSusurroBarcazaPista de auditoría
- CostumbreTu estableces el alcanceMonitorSusurroBarcazaPista de auditoría
Lejos de tu escritorio
Entrenador desde cualquier lugar, no sólo el suelo.
Los supervisores pueden observar colas, escuchar y susurrar desde iOS y Android, y los mismos controles funcionan a través de la Internet pública para los equipos que trabajan desde casa. El suelo no tiene por qué ser una habitación.
Para qué lo usan los supervisores
Entrena, guarda y comprueba, sin abandonar la llamada.
Incrementar nuevos agentes más rápido
Sigue una primera llamada en silencio y luego susurra el siguiente paso en la segunda. Los nuevos empleados aprenden en llamadas reales con alguien a su lado.
Monitoreo de llamadasRescatar una llamada que va mal
Cuando el sentimiento decaiga, susurre la solución o intervenga. La conversación da un giro antes de convertirse en una queja.
Análisis de sentimiento de IACalidad y cumplimiento de las muestras
Escuche en vivo para confirmar que se sigan las divulgaciones y los guiones, luego revise la grabación y la transcripción.
Grabación de llamadasEquipos de todo EE. UU. utilizan sus teléfonos Teloz.
Desde agencias independientes hasta operaciones en múltiples sitios, Teloz es compatible con todos los escritorios del edificio.
“Capacitamos a la recepcionista de IA sobre nuestra lista de precios y horarios de reserva. Las inasistencias cayeron un 22% en seis semanas.”
“Cuatro clínicas, un directorio, una factura. Pasamos de una pila PBX unida y reducimos los costos mensuales en un 38 %.”
“El widget de chat reserva consultas legales sin que yo lo toque. Las escaladas llegan con todo el contexto.”
“Chat web, mensajes directos de Instagram, SMS y nuestro número 800 en un solo hilo. CSAT pasó de 4,1 a 4,7 en un trimestre.”
Lo que preguntan los supervisores sobre el monitoreo en vivo.
Todo lo que hay que saber sobre monitor, susurro y barcaza.
